Menyederhanakan pengalaman peminjaman, meningkatkan layanan pelanggan, dan memastikan kepatuhan
Aplikasi proses pinjaman hipotek dari IBM® Consulting menggabungkan kerangka kerja IBM Process Excellence Value yang mengidentifikasi ketidakefisienan proses dan menilai dampaknya terhadap metrik pinjaman utama: tingkat persetujuan pinjaman, persentase kasus untuk diselidiki, peringkat NPS, dll., dengan berfokus pada KPI yang terkait dengan efisiensi, kepatuhan, dan pengalaman. Hasilnya adalah insight yang dapat ditindaklanjuti yang bisa meningkatkan tingkat retensi pelanggan, mengurangi biaya akuisisi pelanggan, dan meningkatkan manajemen dan pemantauan kredit.
Fitur utama
Mengukur kinerja saat ini dari KPI proses peminjaman yang penting seperti tingkat persetujuan, waktu siklus, dan tingkat penyelidikan aplikasi dengan tolok ukur, dan mendorong tindakan berdasarkan fakta untuk menjembatani kesenjangan kinerja.
Membantu manajer operasional meningkatkan produktivitas dan memberikan waktu bernilai tambah bagi tim dengan alat analisis yang meminimalkan aktivitas pengerjaan ulang manual. Memberikan insight tentang berbagai parameter seperti jenis produk, saluran permohonan, dan jenis hipotek.
Memungkinkan pemimpin operasi untuk menetapkan kontrol yang lebih ketat dalam organisasi. Mengidentifikasi seluruh tingkat langkah wajib yang dilewati berdasarkan produk, saluran, negara, kota, atau cabang dan mengidentifikasi akar masalahnya. Mengambil tindakan yang diperlukan dan inisiatif perbaikan.
Mengukur peringkat NPS dan tingkat resolusi permintaan pelanggan, dan melakukan analisis mendalam di seluruh lokasi, jenis pelanggan, atau jenis produk, untuk memastikan peningkatan berkelanjutan dan peningkatan pengalaman pelanggan. Membangun kepercayaan, memungkinkan keunggulan kompetitif, memastikan kepatuhan, dan meningkatkan reputasi.
Temukan apa yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Optimalkan rilis produk peranti lunak Anda. Kurangi risiko rilis yang tidak lengkap atau terlambat dan pastikan standar berkualitas tinggi sekaligus meningkatkan keterampilan tim dan meningkatkan efisiensi.
Tingkatkan siklus hidup insiden, identifikasi KPI, otomatisasi tindakan untuk mempertahankan KPI/SLA, dan terima peringatan tentang kesehatan proses.
Evaluasi hasil penciptaan prospek, ukur biaya, dan rampingkan proses di seluruh unit bisnis. Dapatkan wawasan untuk strategi dan alur kerja penjualan yang dioptimalkan.
Deteksi pekerjaan manual, penundaan, dan waktu pemenuhan pembelian yang lama. Atasi pengalaman yang kurang optimal dan optimalkan belanja pengadaan untuk hasil yang lebih baik.