Mentransformasikan efisiensi, pengalaman, dan kepatuhan IT
Pengelolaan layanan IT untuk ServiceNow dari IBM® Consulting memanfaatkan kerangka kerja IBM PEX Value Triangle untuk meningkatkan seluruh siklus proses insiden, mulai dari pemantauan kinerja hingga alur tindakan. Lakukan tindakan proaktif, optimalkan efisiensi IT, dan tingkatkan pengalaman pengguna dengan alur kerja cerdas. Dapatkan akses ke metrik KPI, dasbor, Alerts and Notification otomatis, otomatisasi cerdas, otomatisasi alur kerja, dan alat analisis bagaimana-jika.
Fitur utama
Akses dasbor ringkasan untuk memantau kinerja KPI saat ini dan membandingkannya dengan tolok ukur industri untuk mengidentifikasi kesenjangan kinerja dari praktik terbaik di kelasnya. Hal ini memungkinkan para pemimpin berkonsentrasi pada KPI yang paling relevan, seperti efisiensi penugasan, kepatuhan SLA, tingkat resolusi pemadaman, atau NPS.
Jelajahi dan pelajari semua varian “happy path” dan atribut proses terkait, seperti waktu tunggu dan frekuensi aktivitas. Analisis penyimpangan dalam proses menggunakan model kesesuaian. Lakukan tindakan korektif untuk memastikan waktu resolusi terendah dengan kualitas tertinggi.
Pelajari secara mendalam efisiensi penugasan operasi IT. Analisis persentase tiket yang secara akurat ditugaskan ke spesialis IT yang sesuai, tanpa perlu melewati beberapa spesialis.
Akses dasbor analisis KPI kepatuhan SLA yang terperinci untuk melakukan analisis kepatuhan SLA yang komprehensif untuk membuka insight baru. Berdayakan manajer operasi IT untuk melakukan analisis akar permasalahan. Identifikasi tren peringatan dini dan lakukan tindakan perbaikan.
Temukan apa yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Optimalkan rilis produk peranti lunak Anda. Kurangi risiko rilis yang tidak lengkap atau terlambat dan pastikan standar berkualitas tinggi sekaligus meningkatkan keterampilan tim dan meningkatkan efisiensi.
Deteksi pekerjaan manual, penundaan, dan waktu pemenuhan pembelian yang lama. Atasi pengalaman yang kurang optimal dan optimalkan belanja pengadaan untuk hasil yang lebih baik.
Sederhanakan proses peminjaman, kurangi waktu pinjaman, dan hilangkan dokumen pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman mereka.
Evaluasi hasil penciptaan prospek, ukur biaya, dan rampingkan proses di seluruh unit bisnis. Dapatkan wawasan untuk strategi dan alur kerja penjualan yang dioptimalkan.