Beranda Studi kasus msg msg
Mengisi posisi terbuka lebih cepat dengan Max, bot perekrutan bertenaga AI
Ilustrasi kandidat potensial dengan kaca pembesar yang menyoroti salah satunya

msg, penyedia layanan TI global, tumbuh dengan cepat-sangat cepat. Untuk membantu memenuhi target perekrutan yang agresif, msg membangun Max, sebuah bot yang didukung oleh teknologi IBM Watson®. Max menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait pekerjaan kandidat dan memberdayakan pelamar untuk mencocokkan curriculum vitae (CV) mereka dengan posisi yang paling sesuai, mendukung dan mempercepat proses perekrutan.

Tantangan bisnis

Meskipun telah mengembangkan proses metodis, perekrut di MSG masih menghadapi metode manual saat mencocokkan CV pelamar dengan posisi yang terbuka, yang membutuhkan investasi waktu dan sumber daya yang signifikan.

Transformasi

msg membangun bot bertenaga AI yang mengajukan serangkaian pertanyaan terkait pekerjaan kepada para kandidat dan secara otomatis mencocokkan mereka dengan lowongan pekerjaan yang paling sesuai berdasarkan jawaban para kandidat.

Hasil Mewujudkan peningkatan dua digit dalam pencocokan kandidat
dengan peran, yang mengarah ke wawancara dan kontrak yang lebih sukses daripada sebelumnya
Menghasilkan >20% aplikasi yang lebih sesuai
dengan kemampuan pencocokan CV satu-ke-satu yang cerdas
Mempercepat proses lamaran bagi pencari kerja
dengan mengurangi jumlah CV, perekrut harus meninjau dan mencocokkan secara manual
Kisah tantangan bisnis
Perekrutan dalam skala yang berkembang pesat

Sejak 2016, msg telah berkembang dari 3.500 orang menjadi 8.000 orang saat ini. Tingkat ekspansi tersebut membuat tim rekrutmen SDM yang terdiri dari delapan orang harus memenuhi ratusan posisi setiap tahunnya dan mengelola rata-rata 1.000 pelamar setiap bulannya.

Ini adalah tugas yang rumit, yang menjadi lebih rumit lagi karena perekrutan SDM terpusat di dalam bisnis. Proses ini melibatkan pencarian dan penempatan kandidat yang memenuhi syarat untuk berbagai posisi di seluruh grup perusahaan, yang bersama-sama menawarkan spektrum layanan holistik yang terdiri dari konsultasi kreatif, strategis, dan solusi TI yang cerdas, berkelanjutan, serta memiliki nilai tambah.

Setelah membangun reputasi yang sangat baik sebagai spesialis industri selama 40 tahun terakhir, penting bagi msg untuk mempertahankan posisinya. Hal ini dilakukan dengan merekrut orang-orang dengan keahlian yang sesuai dan secara tepat menempatkan mereka pada posisi yang dipilih dari berbagai macam posisi TI, konsultan, level pemula, dan manajerial di seluruh industri. Industri ini mencakup otomotif, jasa keuangan, makanan, asuransi, ilmu pengetahuan hayati dan perawatan kesehatan, manufaktur, sektor publik, telekomunikasi, perjalanan dan logistik, serta utilitas.

"Kami memiliki banyak unit bisnis dengan banyak posisi terbuka," ujar Holger Hornik, Kepala unit bisnis AI dan Analisis Data di msg. "Dalam bisnis kami yang kompleks, merupakan tugas yang sulit untuk mencocokkan kandidat yang tepat dengan posisi yang sesuai."

Salah satu tantangannya adalah CV setiap pelamar ditinjau secara manual dan dicocokkan dengan database yang berisi ratusan posisi yang terbuka. Ini adalah aktivitas yang memakan waktu dan memperlambat proses lamaran bagi para perekrut dan pencari kerja. Selain itu, dengan adanya beberapa lowongan serupa di berbagai unit bisnis yang berbeda, mencocokkan kandidat dengan peran yang tepat sangat rentan terhadap kesalahan penilaian.

Christian Hertlein, Konsultan Utama untuk MSG, menjelaskan: “Mungkin ada pembukaan untuk 'konsultan senior Watson' di satu unit bisnis, sementara divisi lain mencari 'konsultan solusi senior Watson. ' Kesulitan bagi tim rekrutmen adalah memutuskan departemen mana yang dikirimkan CV pemohon.”

Selain itu, tim harus berurusan dengan ratusan panggilan telepon dari para kandidat yang menanyakan kabar terbaru tentang aplikasi mereka.

Dengan pertumbuhan msg oleh ribuan karyawan setiap tahun, metode rekrutmen tradisional terbukti tidak efisien untuk perusahaan yang berpikiran maju. Menurut Hertlein, msg memiliki dua pilihan: “Kami dapat memperluas tim perekrutan SDM dan terus melakukan bisnis dengan cara yang sama. Atau, kami bisa fokus pada teknologi baru untuk mengalihkan sebagian pekerjaan kepada para pelamar-dan mendapatkan informasi yang lebih baik serta pencocokan CV yang lebih baik, sekaligus melakukan semuanya dengan lebih cepat."

IBM watsonx Assistant tidak memerlukan banyak pelatihan-ini sangat intuitif. Christian Hertlein Lead Consultant msg
Kisah transformasi
Dukungan perekrutan yang cerdas dari bot

Perusahaan memilih untuk fokus pada teknologi baru.

Dengan menggunakan kombinasi penawaran Watson yang terintegrasi, Hornik dan timnya mengembangkan Max, bot perekrutan yang didukung oleh AI. Solusi yang ada di halaman web karier berbahasa Jerman milik MSG ini mengajukan serangkaian pertanyaan terkait pekerjaan kepada para kandidat, dan pada akhirnya mencocokkan mereka dengan lowongan pekerjaan tertentu berdasarkan jawaban para kandidat. Sebagai alternatif, individu dapat mengunggah CV mereka dan Max akan secara otomatis mengembalikan daftar posisi yang sesuai berdasarkan informasi tersebut.

"Pencocokan CV adalah kasus penggunaan utama untuk asisten digital kami," tambah Hertlein. "Apa yang benar-benar berharga dari solusi ini adalah kemampuan pencarian interaktif. Bot ini memiliki alat yang memungkinkan Anda untuk mengunggah CV Anda; kemudian bot akan menganalisis, memahaminya, dan membandingkan pengalaman Anda dengan lowongan pekerjaan yang terbuka. Kemudian mengembalikan daftar posisi terbaik yang harus difokuskan oleh tim rekrutmen. Ini menghemat banyak waktu."

Max didasarkan pada kemampuan AI dan bahasa alami dari teknologi IBM watsonx Assistant, asisten AI tingkat perusahaan yang dihosting di IBM Cloud® di pusat data Frankfurt. Tim memilih teknologi Watson karena kemudahan penggunaan dan kinerja tinggi.

"Ketika kami membandingkan dan menguji IBM watsonx Assistant dengan kerangka kerja bot lain yang menggunakan dialog dan data yang sama, peringkat dan skor kepercayaan dari Watson selalu menjadi yang terbaik," jelas Hertlein. "Ditambah lagi, IBM watsonx Assistant tidak memerlukan banyak pelatihan-ini sangat intuitif."

Solusi ini dikembangkan bersama dalam waktu enam bulan oleh departemen rekrutmen TI dan SDM msg. Tim SDM melatih Max tentang terminologi, wacana, dan konten perekrutan yang unik, mengasah pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh alat ini kepada pelamar. SDM juga menentukan jalur ke dukungan tingkat kedua dan rute bagi pelamar untuk menghubungi departemen HR.

“Memiliki tim perekrutan SDM yang sangat terlibat adalah kontributor utama keberhasilan proyek dan memastikan mereka memiliki alat yang paling cocok untuk mendukung pekerjaan mereka,” kata Hertlein. “Kemudahan menggunakan IBM Watsonx Assistant memungkinkan orang-orang dari perekrutan untuk bekerja sama dengan kami. Mereka tidak diharuskan menulis kode; mereka hanya menggunakan tool kit di IBM watsonx Assistant untuk membantu kami dengan konten dan dialog, yang berarti kami dapat fokus pada arsitektur teknis di latar belakang.”

Teknologi ini menggunakan IBM Watson Knowledge Studio dan IBM Natural Language Understanding untuk membangun model khusus SDM yang berfokus pada terminologi dan konsep perekrutan. Tim TI menerapkan model-model tersebut ke dalamIBM Watson Discovery, yang bertindak sebagai mesin pencari bot saat menganalisis dan mencocokkan CV dengan posisi yang tersedia.

Solusi ini juga menemukan pekerjaan yang relevan dengan berinteraksi dengan pelamar dan mengajukan serangkaian pertanyaan. Dimulai dengan pertanyaan yang paling umum terlebih dahulu, seperti "Apakah Anda seorang pelajar atau profesional?" dan "Pekerjaan seperti apa yang Anda inginkan?" Secara bertahap, pertanyaan-pertanyaan tersebut menjadi lebih terfokus, seperti menanyakan kepada pelamar tentang lokasi kerja yang mereka inginkan.

Max juga mengajukan pertanyaan untuk mempersempit jenis posisi spesifik yang dicari pelamar. Misalnya, jika seseorang memilih pekerjaan di bidang konsultasi, bot akan menanyakan apakah dia menginginkan konsultasi teknis atau bisnis. Jika pelamar memilih konsultasi teknis, bot akan bertanya tentang keahlian teknologi tertentu, seperti kemahiran dalam bahasa pemrograman tertentu. Mereka juga menanyakan kepada pelamar apakah mereka memiliki pengalaman di industri tertentu, seperti perbankan atau otomotif, dan selama berapa tahun.

Setelah Max mengumpulkan informasi, ia akan mencari deskripsi pekerjaan yang sesuai dengan jawaban pelamar dan mengembalikan daftar terfokus. Kandidat dapat membaca berbagai deskripsi pekerjaan dan mengirimkan lamaran mereka untuk pekerjaan pilihan mereka. Dan dengan pencocokan CV yang telah dilakukan oleh pelamar sendiri, perekrut dapat melakukan kontak.

Saat kami membandingkan dan menguji IBM watsonx Assistant dengan kerangka kerja bot lain yang menggunakan dialog dan data yang sama, peringkat dan skor kepercayaan dari Watson selalu menjadi yang terbaik. Christian Hertlein Lead Consultant msg
Kisah hasil
Pekerja berketerampilan tinggi dalam pekerjaan ideal mereka

Max diluncurkan pada Juni 2019 dan telah membantu memenuhi banyak peran di msg hingga saat ini.

Sejak penggunaan bot, msg telah melihat peningkatan dua digit dalam indikator kinerja utama (KPI) pencocokan kandidat, dengan lebih banyak lowongan pekerjaan yang berujung pada lebih banyak wawancara dan kontrak yang sukses. Biaya perekrutan menurun dan kualitas lamaran meningkat; lebih dari 20 persen kandidat memiliki kualifikasi yang lebih baik untuk pekerjaan tersebut.

Pelamar juga mendapat manfaatnya. "Sebelumnya, pelamar bisa menunggu lama sebelum mendapatkan tanggapan dari departemen SDM karena SDM berusaha mencari posisi yang tepat di dalam organisasi kami yang sangat besar," kata Hertlein. "Kini, dengan pencocokan satu per satu, prosesnya jauh lebih cepat bagi pelamar dan ini membantu kami untuk mengisi posisi dengan lebih cepat demi kepentingan kolega dan bisnis kami."

Max berbicara dengan sekitar 60 pencari kerja sehari, jumlah yang meningkat setiap bulan. Ketika jumlah percakapan bot meningkat, volume panggilan telepon ke HR turun.

"Dengan Max, kami memberikan kesempatan kepada para pelamar untuk menunjukkan siapa diri mereka terlebih dahulu," jelas Hornik. "Setelah itu, solusi kami akan menunjukkan kepada mereka lowongan pekerjaan mana yang paling cocok untuk mereka. Mereka memilih satu dan melamar. Inilah cara mereka mendapatkan posisi yang tepat di perusahaan kami."

Dengan dukungan Max, tim rekrutmen sekarang memiliki kapasitas untuk fokus pada inisiatif rekrutmen yang penting daripada tekanan pencocokan manual yang sempurna. Selain itu, keberhasilan solusi ini telah meningkatkan branding internal departemen di dalam perusahaan.

msg jelas merupakan pengadopsi awal teknologi AI yang inovatif dan menarik-posisi yang, sebagai reseller dan penyedia solusi, perusahaan dapat mempromosikannya saat tiba waktunya untuk memperkenalkan Max kepada kliennya sendiri. Hertlein menyimpulkan: "Kami masih mendiskusikan cara-cara untuk mengembangkan bot untuk msg, tetapi di masa depan, kami akan menyediakan aset ini untuk klien kami juga."

logo msg
Tentang msg

msg (tautan berada di luar ibm.com) adalah grup perusahaan internasional independen dengan 8.000 karyawan di seluruh dunia. sistem pesan adalah inti dari grup pesan. Grup perusahaan ini menawarkan spektrum layanan holistik yang terdiri dari konsultasi kreatif, strategis, dan solusi TI yang cerdas, berkelanjutan, dan bernilai tambah untuk industri berikut: otomotif, layanan keuangan, makanan, asuransi, ilmu hayati dan perawatan kesehatan, manufaktur, sektor publik, telekomunikasi, perjalanan dan logistik, serta utilitas. msg berkantor pusat di Ismaning, Jerman, dan melaporkan rekor pendapatan sebesar EUR 961 juta pada tahun 2018.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM® yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau IBM Business Partner.

Lihat PDF studi kasus Lihat lebih banyak cerita klien
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Februari 2021.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Watson, dan Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.