AskSales
Keterbukaan melalui kreasi bersama

Penjualan digital harus cepat, didukung informasi yang memadai, dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Untuk memenuhi harapan itu, IBM membangun rangkaian alat untuk mendukung penjual digital kami—masing-masing dengan login dan logikanya sendiri.

Seiring waktu, alat dan proses ini terakumulasi, tumbuh menjadi lebih dari 20 secara total. Untuk mencari prospek dari satu klien saja, tenaga penjual sering kali harus berpindah-pindah di antara berbagai sistem. Penjualan, konten, dokumentasi produk, dan data klien perlahan menyebar ke labirin kompleksitas teknis. Sebuah sistem yang dibangun untuk mendorong efisiensi mulai bekerja melawan dirinya sendiri.

Tantangan terbesar adalah menavigasi berbagai lapisan tata kelola internal untuk menyatukan dan mentransformasi alat-alat yang ada. Keputusan penting sering kali terhambat oleh proses, dan proyek kehilangan momentum. Transformasi teknologi dapat mengonsolidasikan alat, tetapi tidak dapat mengubah budaya. Manusia—cara mereka bekerja, berkolaborasi, dan mengambil keputusan—mendorong perubahan budaya. Alih-alih hanya menunggu, tim T&O pun mulai bergerak. 

Mereka membentuk tim kecil yang terdiri atas tenaga penjual dan pengembang produk, kemudian menugaskan mereka untuk mengerjakan proyek kreasi bersama: mengembangkan asisten penjualan berbasis AI generatif yang mampu menjawab pertanyaan, memperoleh insight, dan menyusun pesan penjangkauan yang dipersonalisasi.

Dengan pengembang yang bekerja bersama penjual—pengguna akhir mereka—tim mengurangi hambatan, silo, dan birokrasi yang mungkin menghambat kemajuan. 
Orang berjongkok di dekat papan tulis mobile, menulis dengan spidol dan memegang kertas

Kolaborasi lintas fungsi membuat tim lebih tangkas dan kreatif, memungkinkan mereka untuk merancang satu rangkaian AI terintegrasi. 

AskSales mengonsolidasikan alat dukungan penjualan IBM menjadi satu pengalaman yang mulus. AskSales juga mengotomatiskan tugas berulang, menghemat waktu penjual untuk riset dan analisis setiap bulan. Mereka menggunakan waktu itu untuk mengajukan lebih dari 250.000 pertanyaan kepada AI dan menghasilkan analisis kompetitif, rekomendasi produk, dan pesan khusus klien secara real time. 
Lima orang melakukan brainstorming di sekitar meja dengan spidol, catatan tempel, laptop, dan papan tulis
Idenya adalah, 'bagaimana jika penjual dapat mengajukan pertanyaan tentang data mereka dalam bahasa alami?' Dengan solusi agen, mereka bisa mendapatkan jawaban tersebut dalam format terstruktur dengan satu percakapan.

Jayesh Kadam

Pimpinan Platform CRM, CIO

IBM

Apa yang dulu terasa seperti labirin kini berubah menjadi jalan bebas hambatan—dibangun untuk menghadirkan kecepatan. Dengan sistem terpadu yang didukung AI, seluruh proses riset dan analisis dilacak dengan cepat. Insight muncul dalam hitungan detik. Konten yang dihasilkan bersifat kontekstual. Upaya menjangkau masyarakat dilakukan secara otomatis. Dan jalan ke depan sudah begitu jelas. 
Jelajahi transformasi

Perjalanan IBM® mengadopsi solusi yang didukung AI untuk SDM tidak berlangsung secara linear. Pengalaman menunjukkan satu hal yang jelas: kemajuan lebih penting daripada kesempurnaan. Dirancang ulang dengan mengutamakan kebutuhan pengguna, bukan sekadar hype, AskHR mentransformasi fungsi lama menjadi fungsi yang siap diskalakan.

Cari tahu lebih lanjut
Ilustrasi abstrak dari dua siluet profil, gelembung ucapan, pena, dan kertas

Dukungan TI sebelumnya dibebani oleh proses yang redundan. AskIT, asisten AI yang terus belajar dan menyelesaikan permasalahan, berhasil mengubah keadaan. Fungsi TI IBM® bertransformasi menjadi pusat layanan mandiri, dengan AskIT mampu menyelesaikan 86% permasalahan rutin.

Cari tahu lebih lanjut
Ilustrasi abstrak dari dua monitor komputer yang dihubungkan oleh jembatan biru

Tim penjualan IBM® juga menghadapi kompleksitas akibat banyaknya sistem yang digunakan. Penggunaan berbagai alat penjualan yang terpisah menciptakan beban administratif yang tersebar dan tidak efisien. AskSales kemudian hadir, solusi AI yang dikembangkan secara internal untuk memangkas pekerjaan tanpa nilai tambah, mengotomatiskan tugas-tugas dasar, dan menyederhanakan proses yang kompleks sehingga tenaga penjual bekerja lebih cepat dan efektif.

Cari tahu lebih lanjut
Lemari arsip terbuka dengan folder gantung di bawah jam bulat

Eksperimen visioner yang berfokus pada masa depan tengah berlangsung di sandbox CIO. Visi jangka panjangnya adalah AskIBM, satu gateway yang didukung AI untuk mengakses segala hal di dalam IBM®. Versi beta ini telah menunjukkan potensi yang menjanjikan dengan menghadirkan keterpaduan di tengah kompleksitas serta terus mendefinisikan ulang masa depan enterprise kami.

Temukan lebih banyak
Ilustrasi kapsul turun dengan parasut merah
Catatan kaki

© Hak Cipta IBM® Corporation 2026. IBM®, logo IBM®, dan watsonx adalah merek dagang dari IBM® Corp., yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.

Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan berbeda bergantung pada konfigurasi dan kondisi setiap klien sehingga hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat dijamin.

Pernyataan mengenai arah dan rencana IBM® di masa mendatang dapat berubah atau ditarik kembali sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan dan hanya mencerminkan sasaran serta tujuan IBM®.