Bukan rahasia lagi: mengakuisisi pelanggan baru lebih sulit dan mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Perusahaan perlu memudahkan pelanggan untuk terus berbisnis dengan mereka. Dan dengan menawarkan produk dan layanan yang tepat pada waktu yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk mempertahankan pelanggan.
Membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah alasan utama CRM.COM yang berbasis di London. Perusahaan ini mengembangkan penagihan langganan, penghargaan dan solusi uang digital untuk perusahaan di seluruh dunia. Perangkat lunak CRM.COM modern, cloud native, dan sangat skalabel dengan API generasi berikutnya. Ini termasuk fitur yang dapat memenuhi hampir semua kebutuhan sebagai bagian dari rilis standarnya - dengan sedikit atau tanpa kustomisasi - sehingga klien CRM.COM dapat bangun dan berjalan dengan cepat.
CRM.COM ingin menawarkan perangkat lunaknya di awan karena sejumlah alasan. Pertama, perangkat lunak di cloud dapat mengurangi biaya karena klien tidak perlu memasang dan memelihara perangkat keras yang mahal di lokasi mereka. Kedua, perangkat lunak berbasis cloud memberikan fleksibilitas dan mobilitas bagi pengguna karena dapat diakses dari lokasi mana pun dan perangkat apa pun yang memiliki koneksi internet. Ketiga, klien tidak perlu terlalu khawatir tentang keamanan data karena platform cloud menawarkan lingkungan yang kaya keamanan yang membuat pelanggaran menjadi sangat sulit. Terakhir, cloud memungkinkan CRM.COM untuk menerapkan proyek lebih cepat, lebih sering, dan dengan peningkatan otomatis dan akses ke fitur-fitur baru.
Memperoleh kemampuan dengan instalasi pertamanya di IBM Cloud® untuk menerima klien dalam hitungan minggu, bukan bulan
Terlepas dari ukuran dan kompleksitasnya, CRM.COM sekarang dapat menyebarkan proyek 100% dari jarak jauh
Setelah mempertimbangkan beberapa opsi cloud, CRM.COM memilih IBM.
"Sangat penting bagi CRM.COM untuk bermitra dengan vendor cloud yang menawarkan cloud yang kuat, aman, dan dapat diandalkan untuk meng-host perangkat lunak kami," ujar Frini Pouyiouka, Senior Sales & Konsultan Pemasaran di CRM.COM. “Itu sebabnya kami memilih untuk bermitra dengan IBM.”
Instalasi pertama CRM.COM di IBM Cloud adalah pada tahun 2015. "Transisinya mudah, dan CRM.COM mendapat manfaat dari keahlian dan dukungan IBM selama proses tersebut," tambah Mrs. Pouyiouka.
Platform sebagai layanan (PaaS) di IBM Cloud menyediakan platform yang kaya akan keamanan, terukur, dan tersedia di cloud untuk solusi CRM.COM yang mendukung pelanggan dalam jumlah besar dan pemrosesan transaksi online. CRM.COM mengambil keuntungan dari penawaran IBM PaaS termasuk IBM Cloud Kubernetes Service, solusi orkestrasi kontainer yang dikelola sepenuhnya yang digunakan untuk mengatur lingkungan cluster yang tangguh yang mencakup dua pusat data; Cloud Databases di IBM Cloud; dan alat database terkait seperti IBM Cloud Monitoring dengan Sysdig, IBM Cloud Log Analysis, dan IBM Event Streams.
"Kami merasa dapat mengandalkan IBM Cloud untuk secara efektif mendukung lingkungan perangkat lunak CRM.COM yang sangat penting dan persyaratan privasi data klien kami," kata Mrs. Pouyiouka. "IBM menyediakan platform cloud dengan kinerja yang solid, kapasitas tinggi dan skalabilitas – sangat ideal untuk menjadi tuan rumah perangkat lunak CRM.COM."
Solusi CRM.COM masih tersedia sebagai instalasi di tempat untuk klien yang lebih memilih ini atau yang berada di lokasi tertentu dengan bandwidth rendah yang membuat opsi berbasis cloud kurang disukai. Namun, perusahaan ini terutama mempromosikan versi berbasis cloud dari penagihan langganan, penghargaan, dan solusi uang digital untuk manfaat yang ditawarkan cloud. Solusi bayar per pemakaian ini menawarkan kemampuan untuk meningkatkan skala bisnis.
Model pengiriman berbasis cloud CRM.COM dengan IBM Cloud telah membantu perusahaan mendapatkan akses ke pasar di seluruh dunia dan menjalankan proyek 100% dari jarak jauh terlepas dari ukuran dan kompleksitas proyek. Penawaran CRM.COM - yang meliputi langganan, pesanan, penagihan, katalog produk, eWallets, pass, penawaran, promosi, pemberitahuan, segmentasi, otomatisasi, integrasi, aplikasi seluler bermerek, portal web, dan banyak lagi - kaya akan fitur dan memiliki banyak manfaat untuk ditawarkan kepada klien yang mencari solusi perangkat lunak yang modern, inovatif, namun sangat kuat.
Sebagai contoh, di bidang telekomunikasi, solusi penagihan langganan perusahaan memungkinkan operator triple play, TV, dan broadband untuk memonetisasi konten dan aset mereka serta mendapatkan pendapatan berulang yang dapat diprediksi. CRM.COM memungkinkan operator untuk dengan mudah membundel layanan mereka, menetapkan harga yang fleksibel, menjalankan penilaian dan penagihan yang sangat penting, dan mengumpulkan pembayaran secara real time dari berbagai sumber pembayaran. CRM.COM sejalan dengan tren terbaru dalam bisnis telekomunikasi dan industri lainnya dan perusahaan dapat dengan mudah berintegrasi ke platform penyediaan layanan apa pun dan menyinkronkan langganan, layanan, dan penggunaan secara real time. Oleh karena itu, CRM.COM membantu operator memaksimalkan efisiensi operasional mereka, meningkatkan profitabilitas mereka dan meminimalkan churn.
Selain itu, solusi hadiah CRM.COM memungkinkan bisnis di berbagai industri seperti ritel, HORECA, perbankan, telekomunikasi, dan lainnya untuk menawarkan hadiah berbasis cashback kepada pelanggan mereka, terakumulasi dalam eWallet dan dikelola melalui aplikasi dan portal bermerek. CRM.COM mendukung berbagai penawaran hadiah dan langkah-langkah keluar dari skema loyalitas berbasis poin tradisional di mana satu cocok untuk semua. CRM.COM memungkinkan operator untuk menawarkan hadiah yang dipersonalisasi dan ditargetkan dengan nilai moneter nyata sambil memantau kinerja melalui alat intelijen bisnis tertanam yang canggih.
Demikian pula, eWallet CRM.COM dapat diperkenalkan oleh bisnis atau institusi uang elektronik yang ingin menggunakan CRM.COM sebagai platform utama untuk transaksi uang elektronik. CRM.COM adalah ahli dalam pencatatan transaksi dan menggabungkan pencatatan informasi pelanggan secara lengkap, kebijakan know your customer (KYC), akun keuangan, eWallets, manajemen transaksi, pembatasan transaksi, biaya transaksi, plafon biaya pemeliharaan dompet, notifikasi, pelaporan, dan banyak lagi.
Selain itu, komponen intelijen bisnis CRM.COM memungkinkan pengguna untuk mengeksplorasi dan menanyakan data pendapatan, produk, penjualan, dan pemasaran yang kompleks untuk mendapatkan insight baru tentang pelanggan dan perilaku pelanggan. Hal ini memungkinkan untuk menargetkan pelanggan dengan penawaran yang bermakna secara real-time, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempromosikan loyalitas.
IBM Cloud menyediakan fondasi yang kaya akan keamanan dan terukur yang dibutuhkan oleh solusi CRM.COM. Perusahaan ini memproses jutaan transaksi dan peristiwa secara real time dan keamanan data klien dan transaksi sangat penting. Waktu untuk memasarkan fitur-fitur baru dan kemampuan untuk meningkatkan proyek-proyek baru dengan cepat juga penting, sehingga kemampuan untuk meningkatkan kapasitas sesuai permintaan dengan IBM Cloud PaaS memastikan bahwa CRM.COM dapat memenuhi tanggal komitmennya kepada para klien.
“Bermitra dengan IBM telah membantu kami memenangkan lebih banyak kesepakatan. Klien kami merasa yakin bahwa mereka dapat menaruh kepercayaan pada solusi CRM.COM karena solusi ini berjalan di atas IBM Cloud," pungkas Ny. Pouyiouka.
Berkantor pusat di London, Inggris, dengan kantor regional di Siprus dan Vietnam, CRM.COM (tautan berada di luar ibm.com) mengembangkan dan memasarkan penagihan langganan, hadiah, dan solusi uang digital. Perusahaan ini terus mengembangkan teknologinya untuk memenuhi kebutuhan klien: Perangkat lunak CRM.COM dikembangkan dalam model arsitektur layanan yang berorientasi pada layanan dan layanan mikro, yang memungkinkannya untuk meningkatkan skala di cloud dan menawarkan kepada para pelanggannya persyaratan komersial yang kompetitif dengan ROI yang tinggi.
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, Hybrid Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2021.
IBM, logo IBM dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” di https://www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.