Les mesures de performance des soins de santé sont des données agrégées, quantifiées et analysées sur une activité particulière liée aux soins de santé. Leur objectif est d'identifier les possibilités de réduire les coûts, d'améliorer la qualité des soins et d'accroître l'efficacité de la fourniture des soins. Elles sont également utilisées pour surveiller d'autres initiatives qu'une institution veut ou doit suivre pour satisfaire aux exigences réglementaires.
Ces initiatives de mesure sont généralement développées et gérées avec la participation active des médecins et du personnel hospitalier dont les performances sont mesurées, ainsi que du gouvernement et d'autres organismes tiers, afin de garantir que les mesures sont significatives et que les données sont exactes.
Les types de mesures de performance des soins de santé comprennent :
le niveau de sécurité et le respect des normes imposées par le gouvernement
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les mesures de la performance des soins de santé sont importantes pour les établissements de santé et la société en général :
une bonne santé est plus importante pour les gens que la plupart des autres biens ou services 1. La société a un intérêt collectif fort à ce que le système de soins de santé fonctionne pour que les gens mènent une vie saine autant que possible.
Les gouvernements et les particuliers dépensent énormément pour la santé. Non seulement les gens dépensent collectivement et individuellement des sommes importantes pour les soins de santé (et/ou l'assurance maladie), mais ces coûts ont augmenté rapidement au fil du temps par rapport à d'autres secteurs économiques.
Les gens veulent prendre des décisions éclairées concernant leurs soins de santé. Les mesures de performance objectives aident les gens à prendre de meilleures décisions en matière de soins de santé, car ils peuvent comparer « des pommes avec des pommes » et rechercher les meilleurs soins.
Les organismes gouvernementaux peuvent élaborer de meilleures politiques de santé. Les mesures de performance fournissent des données de base solides pour les discussions de politique législative sur les programmes et les investissements en matière de soins de santé, indiquant où des améliorations peuvent être apportées aux lois et aux mandats.
Les mesures de performance constituent l'un des meilleurs moyens d'améliorer l'ensemble du système de santé et des hôpitaux en fournissant des données solides sur l'état actuel de l'efficience et de l'efficacité, notamment :
En 2009, le gouvernement américain a créé un programme d'incitation de 27 milliards USD pour encourager les prestataires de soins de santé à adopter les dossiers de santé électroniques (EHR). L'une des raisons de ce changement était de fournir aux hôpitaux des données fiables pour mesurer les performances des soins de santé, ce qui, en fin de compte, augmente l'efficience et la qualité des soins aux patients.
Bien que l'acceptation d'EHR se soit poursuivie, notamment grâce à une augmentation de l'adoption de logiciels EHR basés sur le cloud, les résultats sont mitigés. Selon une étude de Stanford/Harris Poll 2, 40 % des médecins de soins primaires estiment que les difficultés liées au EHRE sont plus nombreuses que les avantages.
En réponse, les fournisseurs de logiciels ont mis au point des plateformes logicielles avancées pour les soins de santé, qui peuvent rationaliser le processus EHR et fournir des outils permettant de suivre plus facilement les résultats et la satisfaction des patients. Grâce à ces outils, les établissements de santé peuvent accéder à des données sur les soins aux patients qui sont faciles à analyser et à exploiter.
Hiérarchiser les mesures performance des soins de santé : lesquelles sont les plus importantes ?
Il existe des centaines de mesures de performance des soins de santé qu'un établissement de santé peut suivre. Comment un établissement décide-t-il des mesures les plus importantes ?
Alanna Moriarty de Definitive Healthcare souligne dans son blogue 3 que le CMS continue d'ajouter et de modifier des programmes de qualité, ce qui complique la tâche des établissements pour établir des priorités dans les mesures. Elle propose dix mesures essentielles de la performance des soins de santé :
IBM, par le biais de ses solutions Watson Health, a été un leader dans la fourniture de solutions pour les mesures de qualité clinique et les rapports de qualité pour les mesures de base. IBM a fait ses preuves en matière de soumissions précises et ponctuelles, ce qui en fait un leader pour le programme CMS Hospital Inpatient Quality Reporting Program (HIQRP) ou pour l'accréditation de la Joint Commission (TJC).
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1 Principles of health economics. David Parkin (2009), révisé (2017). (lien externe à ibm.com)
2 Doctors Call for Overhaul of Electronic Health Records. Stanford Medicine. 4 juin 2018. (lien externe à ibm.com)
3 Top 10 Hospital Performance Metrics You Need to Know. Alanna Moriarty. 8 mai 2018. (lien externe à ibm.com)