Rationalisez l’expérience de prêt, améliorez votre service client et assurez votre conformité
L’application de processus de prêt immobilier d’IBM Consulting intègre le cadre IBM Process Excellence Value pour identifier les inefficacités des processus et évaluer leur impact sur les principaux indicateurs de prêts (taux d’approbation des prêts, pourcentage de cas à examiner, indice NPS, etc.) en mettant l’accent sur les ICP relatifs à l’efficacité, la conformité et l’expérience. Résultat : des informations exploitables pouvant améliorer le taux de rétention client, réduire les coûts d’acquisition de clients et optimiser la gestion et le suivi du crédit.
Fonctions principales
Mesurez les performances actuelles des principaux ICP du processus de prêt (tels que le taux d’approbation, la durée du cycle et le taux d’examen des dossiers) grâce à l’analyse comparative, et menez des actions basées sur les faits pour combler les écarts de performance.
Stimulez la productivité des personnes en charge de la gestion des opérations et permettez à vos équipes de gagner du temps grâce à un outil d’analyse qui réduit les tâches manuelles. Obtenez des informations sur différents paramètres comme le type de produit, le canal d’application et le type de prêt immobilier.
Donnez au responsable des opérations la possibilité d’instaurer des contrôles plus stricts au sein de l’organisation. Identifiez le taux global d’étapes obligatoires contournées par produit, canal, pays, ville ou succursale, et déterminez l’origine du problème. Prenez les mesures et initiatives d’amélioration nécessaires.
Mesurez l’indice NPS et le taux de résolution des demandes des clients, et effectuez des analyses approfondies en fonction des sites, des clients ou des produits, afin de garantir une amélioration continue et une meilleure expérience utilisateur. Inspirez confiance, profitez d’un avantage concurrentiel, assurez votre conformité et améliorez votre réputation.
Découvrez ce qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Optimisez les versions de vos produits logiciels. Réduisez le risque de versions incomplètes ou tardives et garantissez des normes de haute qualité tout en améliorant les compétences de l’équipe et en renforçant l’efficacité.
Améliorez le cycle de vie des incidents, identifiez les ICP, automatisez les actions pour maintenir les ICP/SLA et recevez des alertes sur la santé des processus.
Évaluez les résultats de la génération de leads, mesurez les coûts et rationalisez les processus dans l’ensemble des départements commerciaux. Obtenez des informations pour optimiser les stratégies de vente et les flux de travail.
Détectez le travail manuel, les retards et les longs délais de traitement des achats. Attaquez-vous aux expériences médiocres et optimisez les dépenses d’approvisionnement pour améliorer les résultats.