Améliorez l’efficacité, l’expérience et la conformité de vos services informatiques
La gestion des services informatiques (ITSM) pour ServiceNow, proposée par IBM Consulting, s’appuie sur le framework IBM PEX Value Triangle pour améliorer l’ensemble du cycle de vie des incidents, de l’analyse des performances aux flux d’action. Prenez des mesures proactives, optimisez l’efficacité de vos services informatiques et améliorez l’expérience utilisateur grâce à des workflows intelligents. Bénéficiez de KPI, de tableaux de bord, d’alertes et de notifications automatisées, et profitez d’outils d’automatisation des workflows et d’analyse de scénarios.
Fonctions principales
Accédez à un tableau de bord vous permettant de visualiser les performances actuelles de vos KPI et de les comparer aux valeurs de référence du secteur afin d’identifier des écarts de performance par rapport aux bonnes pratiques établies. Les responsables peuvent ainsi se concentrer sur les KPI les plus pertinents, comme l’efficacité des affectations, le respect des accords de niveau de service (SLA), le taux de résolution des pannes et le NPS.
Étudiez et explorez toutes les variantes du processus idéal et ses attributs connexes, tels que le délai d’exécution et la fréquence d’activité. Analysez les écarts dans le processus à l’aide d’un modèle de conformité. Prenez des mesures correctives pour garantir le plus faible délai de résolution et la meilleure qualité possible.
Étudiez en détail l’efficacité des affectations de vos opérations informatiques. Visualisez le pourcentage de tickets affectés aux spécialistes informatiques appropriés, sans devoir passer d’un spécialiste à un autre.
Accédez à un tableau de bord détaillé de l’analyse des KPI relatifs aux SLA pour évaluer de manière approfondie le respect des SLA et en tirer de nouvelles informations. Donnez à vos responsables des opérations informatiques la possibilité d’effectuer une analyse des causes premières. Repérez les signes avant-coureurs et prenez les mesures correctives qui s’imposent.
Découvrez ce qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Optimisez les versions de vos produits logiciels. Réduisez le risque de versions incomplètes ou tardives et garantissez des normes de haute qualité tout en améliorant les compétences de l’équipe et en renforçant l’efficacité.
Détectez le travail manuel, les retards et les longs délais de traitement des achats. Attaquez-vous aux expériences médiocres et optimisez les dépenses d’approvisionnement pour améliorer les résultats.
Simplifiez les processus de prêt, réduisez leur délai d’obtention et éliminez la paperasserie pour les clients afin d’améliorer leur expérience.
Évaluez les résultats de la génération de leads, mesurez les coûts et rationalisez les processus dans l’ensemble des départements commerciaux. Obtenez des informations pour optimiser les stratégies de vente et les flux de travail.