02 : Faire passer les équipes informatiques de centre de coûts à collaborateur grâce à l’automatisation de l’IA
L’informatique est un sport d’équipe, et la vôtre vient de s’agrandir
Illustration isométrique de personnes travaillant dans un bureau devant un graphique
Le défi qui attend les équipes informatiques

Ces dernières années, de nombreuses équipes informatiques ont vu leur influence décliner. En particulier grâce à l’essor des options low-code et no-code (le type d’applications qui ne nécessite pas l’intervention d’un programmeur traditionnel), les unités commerciales ont eu encore plus de liberté pour contourner l’informatique et, au moins pour la partie la moins complexe, pour avancer plus rapidement. Bien qu’il soit préférable d’aller plus vite, surtout lorsqu’il s’agit de nouvelles fonctionnalités, ce rôle restreint n’est peut-être pas celui que les équipes informatiques souhaitent jouer.

« Le défi pour les équipes informatiques est de mieux s’aligner sur l’entreprise et d’être considérées comme des facilitateurs plutôt que comme un centre de coûts. Il est important d’amener les informaticiens à comprendre le fonctionnement de l’entreprise et à s’imprégner des fonctionnalités qui lui sont nécessaires pour leur permettre de mieux fournir ces services. Je ne pense pas que nous (tous) en fassions assez pour réellement intégrer les professionnels de l’informatique dans nos activités afin qu’ils comprennent la nature des postes et des responsabilités et ce qu’implique de remplir ces fonctions chaque jour. Si c’était le cas, ils seraient bien plus à même d’aider à élaborer et à choisir des solutions, ce qui réduirait la dépendance à l’égard des collaborateurs qui s’en chargent eux-mêmes. » —Melissa Long Dolson, vice-présidente, AIOps et intégration, IBM Technology Sales

 

 

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Le défi pour les équipes informatiques est de mieux s’aligner sur l’entreprise et d’être considérées comme des facilitateurs plutôt que comme un centre de coûts. Melissa Long Dolson

Bien que l’informatique ait toujours été un sport d’équipe, il est maintenant temps de sélectionner des joueurs provenant de tous les secteurs de l’entreprise. Heureusement, l’IA et l’automatisation informatique ouvrent la voie à d’incroyables opportunités pour repenser la façon dont l’informatique est développée.

« Il ne s’agit plus seulement d’êtres humains qui travaillent manuellement. Il s’agit de bien comprendre les outils et les technologies et de savoir comment les mettre en œuvre. Cela nécessite de nouvelles compétences au sein de vos équipes informatiques et dans l’ensemble de votre entreprise. » —Keri Olson

C’est un fait : 64 % des dirigeants sondés par l’IBM Institute for Business Value estiment que l’IA générative rapprochera l’informatique des autres fonctions métier.¹

 
Renforcer les équipes informatiques

Voici quelques hypothèses pour vous aider à repenser et à redynamiser l’informatique :

01

Et si le service informatique était considéré comme un partenaire de confiance ? De quelle façon cela affecterait-il votre stratégie informatique globale, et quel impact cela aurait-il sur vos demandes budgétaires ?

02

Et si vos équipes pouvaient déléguer les tâches banales ? De laquelle se débarrasseraient-elles en premier ? Qu’est-ce qui figure en haut de la liste des nouvelles fonctionnalités et innovations ?

03

Et si les informations n’étaient pas cloisonnées ? En quoi cela changerait-il la façon dont vous interagissez avec les autres équipes ?

« Nous voulons donner aux humains les moyens de travailler sur des objectifs de plus grande valeur. Au lieu d’avoir à dire « Hé, j’ai besoin de redémarrer un serveur » ou « Je dois lancer un autre conteneur », nous voulons qu’ils tirent parti de l’automatisation et de l’IA pour effectuer ce type de tâches répétitives et banales. Ils peuvent alors se concentrer sur des choses de plus grande envergure, comme contribuer aux objectifs de zéro émission nette, des choses qui nous tiennent vraiment à cœur en tant qu’habitants de cette planète. »—Melissa Long Dolson

À mesure que les équipes informatiques établissent des relations plus solides dans l’ensemble de l’entreprise, de nouvelles opportunités, des innovations et même de nouveaux postes émergeront.

Développer un partenariat homme-machine qui implique le personnel (au lieu de l’énerver) est un défi de changement organisationnel sous stéroïdes, et les organisations qui y parviennent ont beaucoup à y gagner. En effet, celles qui offrent une expérience optimale à leurs collaborateurs enregistrent une croissance de leur chiffre d’affaires supérieure de 31 % à celle des autres organisations.Le guide du PDG sur l’IA générative

Le guide du PDG sur l’IA générative
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Comment implémenter l’automatisation informatique
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Références

1 Une nouvelle façon de diriger l’entreprise, IBM Institute for Business Value, 2023.