Avec des sièges principaux à Varsovie et à Łódź, en Pologne, Tutore fournit un enseignement dynamique et interactif par le biais de cours en ligne et en classe pour les enfants, les adolescents et les adultes, des mathématiques et de l’anglais à la programmation et au graphisme. L’entreprise possède plusieurs marques, dont ProfiLingua, la plus grande école de langues du pays, et eTutor, la meilleure plateforme d’apprentissage des langues pour les particuliers et les entreprises.
Avec plus de 335 000 étudiants accédant à plus de 60 cours dispensés par plus de 2 000 enseignants, Tutore connaît une croissance rapide. Les étudiants et leurs parents, ainsi que les apprenants adultes, demandent fréquemment de l’aide pour parcourir le système d’inscription, ou s’informent sur les options de cours et les forfaits. Tutore souhaite naturellement répondre à ces questions de manière rapide et efficace afin d’aider les étudiants à s’inscrire facilement. Cependant, l’équipe d’assistance passait beaucoup de temps à effectuer des tâches administratives répétitives, un temps qui aurait pu être mieux investi dans l’aide aux étudiants et la croissance des activités.
En outre, l’un des avantages d’une plateforme d’apprentissage en ligne est que les élèves potentiels et actuels peuvent s’inscrire ou étudier (et envoyer des questions) à tout moment. L’ajout d’un personnel disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions des étudiants représentait un coût trop élevé pour Tutore.
Radosław Korczyński, copropriétaire et directeur numérique de Tutore, déclare : « Nous savions que la suppression de la workload générée par les questions faciles à répondre libérerait un personnel d’assistance précieux et hautement qualifié pour aider les clients à relever des défis plus délicats. En outre, nous voulions que nos étudiants disposent d’un assistant intelligent qui améliorerait l’expérience d’apprentissage. »
Plus de 90 000 messages échangés dans le cadre de 40 000 conversations au cours des neuf premiers mois
95 % des requêtes mises en correspondance avec une réponse de la base de connaissances
Tutore a fait appel à l’aide experte de TUATARA (lien externe à ibm.com), un partenaire commercial d’IBM spécialisé dans l’amélioration de l’expérience client à l’aide de l’IA et de technologies avancées.
TUATARA a développé un assistant virtuel éducatif personnalisé appelé Tutorek, basé sur son assistant virtuel Actionbot (lien externe à ibm.com), qui est alimenté par IBM watsonx Assistant. La solution peut analyser et répondre aux demandes en langage naturel adressées à Tutore sur des sujets fréquents. En accord avec l’identité visuelle de Tutore, Tutorek apparaît dès l’ouverture du site, se présente et propose son aide, en incluant toujours l’option de contacter un agent humain de l’équipe d’assistance. Il inclut la génération augmentée par récupération, ce qui permet d’obtenir des réponses précises, contextuelles et actualisées basées sur le site et les ressources d’apprentissage de Tutore.
Tomasz Kostrzab, directeur de la technologie chez TUATARA, remarque : « Cette mise en œuvre apporte une innovation non seulement du point de vue de la technologie de l’IA, mais aussi, et surtout, du point de vue de l’expérience utilisateur. Tutorek n’est pas seulement un chatbot mais devient un tuteur qui couvre l’ensemble de l’expérience utilisateur. C’est un guide qui accompagne l’élève tout au long de son parcours d’apprentissage. L’apprentissage ludique a toujours été la meilleure solution. »
L’équipe de TUATARA a depuis étoffé les capacités de Tutorek, avec des outils pour soutenir les étudiants dans le processus d’apprentissage par le biais de quatre catégories : les quiz, les tests de vocabulaire, les exercices et le matériel.
Au cours des neuf premiers mois de sa mise en œuvre, Tutorek a échangé plus de 90 000 messages dans le cadre de 40 000 conversations. En moyenne, Tutorek fait correspondre 95 % des requêtes à une réponse de la base de données de connaissances, présentée de manière conversationnelle.
« Tutorek réduit considérablement le nombre de questions répétitives que nos consultants doivent traiter, tout en améliorant notre interaction avec les personnes intéressées par nos cours, explique M. Korczyński. L’assistant virtuel nous aide à adapter nos cours aux besoins spécifiques des jeunes apprenants et rend leur aventure éducative plus attrayante. Tutorek est véritablement devenu le symbole de notre marque. »
En plus d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de rendre les cours plus interactifs, Tutorek a permis à Tutore d’aider ses consultants à se consacrer à l’apport de valeur ajoutée aux demandes plus complexes des clients. L’entreprise augmente sa capacité sans déborder son équipe d’assistance, ce qui l’aide à créer un modèle commercial plus évolutif.
« Même lorsque les parents ou les tuteurs ne sont pas disponibles, Tutorek peut venir en aide aux étudiants à chaque fois qu’ils choisissent de se connecter et d’étudier, explique M. Korczyński. La solution permet également de réduire la workload de nos consultants, de diminuer le temps dédié aux tâches administratives répétitives et de nous aider à développer notre activité. Nous attendons avec impatience la prochaine version de Tutorek pour aider encore plus d’enfants, d’adolescents et d’adultes grâce à un apprentissage interactif et passionnant. »
Avec des sièges principaux à Varsovie et à Łódź, en Pologne, Tutore (lien externe à ibm.com) fournit un enseignement dynamique et interactif par le biais de cours en ligne pour les enfants, les adolescents et les adultes, des mathématiques et de l’anglais à la programmation et au graphisme. Disponible sur ordinateur et appareils mobiles, la plateforme met en relation les étudiants avec du contenu, un système de gestion de l’apprentissage et des tuteurs personnels, dans le cadre de cours collectifs ou individuels.
TUATARA (lien externe à ibm.com) est un fonds d’investissement basé en Pologne spécialisé dans l’analyse, l’automatisation des processus métier assistée par l’IA, les technologies cognitives et la transformation numérique. Leur équipe de consultants se consacre entièrement à la résolution des défis commerciaux de leurs clients, en sélectionnant les approches et les technologies qui les aident de la manière la plus efficace. L’équipe de TUATARA est passionnée par l’idée de traduire les besoins commerciaux en solutions ingénieuses. Ils allient leurs connaissances approfondies du monde des affaires et leur expertise en matière de technologies de l’information afin de garantir les plus grands avantages pour leurs clients et de leur offrir des expériences inoubliables.
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Les exemples présentés ne sont qu’illustratifs. Les résultats réels varient en fonction des configurations et des conditions du client et, par conséquent, les résultats généralement attendus ne peuvent pas être fournis.