Fondé par La Banque Postale et la Société Générale, Transactis est un acteur majeur du secteur du paiement et des systèmes de paiement en France. Afin de relever les défis liés au traitement de gros volumes et en temps réel, Transactis a choisi IBM Expertise Connect, qui fournit une expertise technique personnalisée de haut niveau.
« La numérisation des services bancaires entraîne le secteur vers un plus grand nombre d’opérations en temps réel », déclare Bertrand Rinié, directeur technique de Transactis. Accélérée par la pandémie, cette évolution technologique n’est pas sans risque : la moindre défaillance dans la gestion des flux financiers peut avoir des conséquences importantes sur les banques et leurs clients, tant en termes d’opérations que d’image. « Aujourd’hui, notre défi numéro un est de garantir un service optimal pour toutes nos offres », souligne Bertrand Rinié.
Transactis a bâti sa réputation et sa croissance soutenue sur le service impeccable qu’il fournit. Au-delà de ses deux entités fondatrices, Transactis compte parmi ses clients Boursorama, Ezyness, BFCOI, Ma French Bank, la Banque des Caraïbes et la Caisse des Dépôts. Transactis vise de nouveaux référencements comme opérateur de paiement avec ses plateformes monétique, SEPA et Instant Payment, et avec le développement de nouvelles offres dans le cadre de l’initiative européenne pour les paiements (European Payments Initiative, EPI).
C’est dans le contexte des paiements instantanés que Transactis a choisi de travailler avec IBM et DataPower fin 2018. Une structure robuste et résiliente est essentielle pour traiter les virements sortants et entrants en moins de 10 secondes. « DataPower était le choix évident compte tenu de sa fiabilité, de ses fonctionnalités et de sa capacité éprouvée à gérer des volumes extrêmement importants », confie Bertrand Rinié. De plus, Transactis connaît bien les technologies IBM : « Nous avons un mainframe IBM pour lequel des connecteurs sont disponibles en natif sur DataPower, ce qui est un réel avantage. Et l’équipe des paiements de Transactis a déjà travaillé avec DataPower.
Pour ne pas compromettre les performances et exploiter au mieux ce choix technologique, Transactis a immédiatement choisi IBM Expertise Connect. Grâce à un responsable de compte technique, IBM Expertise Connect offre un support personnalisé immédiat tout au long du cycle de vie de la solution : conception de l’architecture, mise en œuvre, déploiement, gestion, support, et bien plus encore. « Nous travaillons avec IBM Expertise Connect sur deux fronts. Tout d’abord la gestion des incidents, pour fournir un support réactif qui nous permet de résoudre les problèmes plus rapidement qu’avec un support classique ; et sur un axe plus proactif, lié à l’utilisation de notre écosystème : sa gestion, ses mises à jour, son développement... », explique M. Rinié.
En pratique, les équipes IBM organisent des réunions hebdomadaires avec Transactis. « Notre contact connaît parfaitement DataPower et notre environnement. Chaque fois que nous rencontrons des difficultés, nous faisons appel à lui, et il nous propose rapidement des solutions », explique David Matthey, responsable de section chez Transactis. « Par exemple, nous avons eu un incident technique avec une mise à jour du firmware. Nous avons rapidement obtenu des recommandations d’experts pour nous aider à résoudre le problème une fois pour toutes. » Les sujets abordés chaque semaine sont très variés : analyses des alertes dPOD (DataPower Operations Dashboard), bilan des développements réalisés par les équipes internes de Transactis, recommandations sur les nouvelles fonctionnalités de la dernière génération X3... « Nous discutons actuellement de la possibilité de mettre en place un processus de récupération pour mieux sécuriser nos solutions », ajoute David Matthey.
« Nous nous sentons confiants à travailler main dans la main avec IBM, le leader historique dans ce domaine », affirme David Matthey. « Nous savons également que l’expertise de Datapower ne peut être développée que par IBM ». Pour rationaliser toutes les requêtes, Transactis dispose d’un point de contact unique chez IBM : le responsable de compte technique. En fonction de la question, ce responsable mobilise les meilleurs experts parmi les milliers d’ingénieurs IBM du monde entier. « Ils collaborent pour nous fournir une solution, un facteur inestimable lorsque plusieurs technologies sont impliquées », souligne David Matthey. « Nous avons connu cette situation lorsque nous avons dû reconnecter Datapower au mainframe. IBM a rapidement proposé une solution de configuration qui a permis la reconnexion. Ainsi, lorsque des incidents surviennent, ils sont rapidement corrigés et ils ne se reproduisent plus. »
En plus d’une expertise technique optimale, garantissant la résilience et la performance du système, IBM Expertise Connect apporte un haut degré d’agilité à l’entreprise. « Grâce à nos contacts en France et aux États-Unis, nous n’avons pas besoin de réexpliquer notre environnement ou nos cas d’utilisation, ce qui représente un véritable gain de temps », souligne Bertrand Rinié. Expertise Connect peut être considéré comme une extension de l’entreprise, maîtrisant à la fois les solutions techniques et la structure de l’entreprise. Pour David Matthey, « Nos contacts chez IBM garantissent une certaine stabilité et facilitent le transfert de connaissances en cas de rotation du personnel chez Transactis. Lorsque j’ai pris mes fonctions il y a quelques mois, ils m’ont immédiatement aidé à comprendre les enjeux. J’ai pu poser des questions, obtenir des réponses rapides et me concentrer sur mes tâches principales. »
Un dernier point : la flexibilité du partenariat.
« Sur le plan contractuel, nous avons défini le niveau de support dont nous avons besoin avec IBM, et il est réévalué tous les trimestres. Je dois avouer qu’il est extrêmement flexible, et lorsque nos besoins augmentent, IBM s’adapte immédiatement à la nouvelle situation », explique Bertrand Rinié. « Tous les six mois, nous procédons à une révision et nous modifions le contrat pour les années suivantes. Lorsque le contrat a été rédigé en 2019, les conditions générales concernant le temps passé, la gouvernance, les procédures, etc. étaient très bien pensées. On peut dire que cette méthode a réellement fait ses preuves étant donné que l’accord est renouvelé chaque année ».
Le principal indicateur de l’efficacité de ce partenariat est l’augmentation régulière du nombre de clients et des volumes gérés. Dans le secteur de l’Instant Payment, 146 millions de paiements instantanés ont été gérés en 2022, un nombre qui devrait plus que doubler en 2023. Ce Système d’information robuste est calibré pour répondre aux demandes de certains clients qui souhaitent passer à des systèmes de paiements instantanés dans un avenir proche. Cela devrait également permettre à Transactis de continuer à se développer sur un nouveau marché : l’Europe.
Fondé par La Banque Postale et la Société Générale, Transactis développe, gère et exploite des systèmes d’information monétiques, des systèmes de prélèvement et de virement SEPA et internationaux, ainsi que des systèmes de paiements instantanés pour les principaux acteurs du marché financier. Transactis représente 23 % du marché de la monétique (près de 19 millions de cartes, 375 000 contrats commerçants et plus de 11 000 distributeurs automatiques de billets) et 35 % des virements et prélèvements (6,8 milliards de transactions) en France. Au total, 146 millions de paiements instantanés ont été gérés en 2022, un chiffre qui devrait plus que doubler en 2023*.
*Chiffres à la fin décembre 2022.