Grâce à Thein Digital, les responsables produits et les vendeurs peuvent trouver immédiatement les informations nécessaires pour répondre plus vite à leurs clients
Thein Digital est un fournisseur tchèque de premier plan d'infrastructures TIC, spécialisé dans les services cloud, l'architecture d'entreprise et la cybersécurité. En complément d'une gamme de services, cette société propose des solutions de sécurité complètes et est active dans la vente et la maintenance d'équipements informatiques. Fort d'un solide portefeuille de partenariats avec des entreprises de TIC établies, Thein Digital favorise l'innovation, notamment à travers des projets de réseaux 5G privés, et offre une protection cyber 7 jours sur 7. Dans le secteur industriel, elle met l'accent sur l'automatisation, la robotique et l'avancement de l'Industrie 4.0 dans le secteur ferroviaire.
Néanmoins, l'entreprise devait relever un défi : accroître l'efficacité des chefs de produit dans le traitement des demandes de renseignements (DRI) dans le cadre des appels d'offres. Les vendeurs pourraient alors répondre aux demandes ad hoc des clients avec plus de précision et sans délai.
Les chefs de produit avaient des difficultés à retrouver les informations pertinentes éparpillées dans divers fichiers et emplacements, comme les sites Web, les dépôts de PDF, les vidéos et les présentations. Ils devaient régulièrement consulter les mêmes sources et répondre aux mêmes questions récurrentes, ce qui était un processus chronophage et répétitif. En outre, les vendeurs étaient confrontés à des retards dans l'accès aux informations produit essentielles nécessaires à la création des appels d'offres (AO), et ne pouvaient pas fournir de réponses rapides et exactes lors des interactions avec les clients. Ce processus fragmenté freinait les opérations et augmentait le risque d'informations obsolètes ou incohérentes.
Pour relever ce défi, Thein Digital s'est associé à IBM Client Engineering dans le cadre d'un projet pilote visant à développer une solution d'intelligence artificielle (IA) capable de centraliser les informations produit pertinentes dans une seule base de connaissances accessible. Chaque entreprise a fourni des données et 6 participants pour le projet pilote de 2 mois.
L'objectif était de permettre aux utilisateurs de poser des questions spécifiques en langage naturel et de générer des réponses à des documents d'appel d'offres entiers. Pour atteindre cet objectif, le projet pilote a utilisé IBM watsonx.ai. et IBM Watson Discovery.
watsonx.ai a permis d'améliorer les questions initiales en les transformant en requêtes plus directes ou plus spécifiques. Les résultats obtenus ont ensuite été automatiquement vérifiés pour s'assurer qu'ils étaient complets et exacts, ce qui a simplifié et accéléré le processus pour l'utilisateur final.
IBM Watson Discovery a été utilisé comme point d'agrégation de la base de connaissances. Sa capacité à comprendre intelligemment les documents a permis d'améliorer la précision des informations recherchées. Le produit a également séparé les bases de connaissances pour éviter tout mélange de contenus et d'informations différents lors de la formulation de questions. IBM Watson Discovery proposait également une interface utilisateur intuitive qui permettait de gérer la base de connaissances sans compétences techniques particulières.
Le résultat du projet pilote est une interface simple qui intéresse les chefs de produit, leur permettant de produire et de valider rapidement des réponses complètes aux DRI. Il répond également aux besoins des vendeurs, qui peuvent désormais obtenir un accès instantané à des informations produit détaillées.
« Chaque réponse générée est liée aux documents originaux, ce qui facilite la vérification des informations », explique Jan Havlíček, chef de produit chez Thein Digital. « Les utilisateurs peuvent valider et éditer ces réponses au besoin, ce qui nous permet de construire progressivement une base de connaissances solide, vérifiée par des humains, qui servira de source unique de vérité pour les futures demandes de renseignements. Par ailleurs, nous pouvons également appliquer cette solution à nos autres produits et à nos clients. »
Selon Alexandr Dobes, responsable des technologies d'entreprise chez IBM Client Engineering, « la plateforme watsonx.ai est conçue pour aider les entreprises à accélérer le développement de solutions d'IA fiables, en offrant les outils nécessaires pour extraire rapidement des informations de documents volumineux et de diverses sources. »
Ce projet pilote illustre la manière dont l'IA peut répondre à un besoin essentiel des organisations d'aujourd'hui en leur permettant de prendre des décisions rapides, précises et fondées sur des données. En mettant en œuvre cette solution, Thein Digital optimise non seulement ses processus internes, mais pose également les bases pour offrir à l'avenir à ses clients des solutions de gestion de l'information pilotées par l'IA.
Le succès de ce projet témoigne de l'engagement de Thein Digital en faveur de l'innovation et de l'efficacité dans ses opérations commerciales.
Thein Digital s.r.o. (lien externe à ibm.com) est une entreprise tchèque d'intégration de systèmes et de services professionnels qui fournit des solutions d'infrastructure informatique. Depuis 1993, l'entreprise propose des produits matériels et logiciels de haute qualité qui simplifient les opérations quotidiennes de centre de données des grandes entreprises. Ce qui différencie Thein Digital, c'est son service d'intégration efficace, assuré par une équipe d'experts qualifiés et à l'écoute.
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