Full Stack Observability pour allier performance et parfaite gestion des commandes pendant le Black Friday

IBM Sterling OMS et IBM Instana
Gestionnaire de stock travaillant sur un ordinateur portable dans un entrepôt

Quand le Black Friday arrive et qu’un grand nombre d’enseignes parmi les plus connues au mondes misent sur votre solution pour remplir leur mission, vous avez tout intérêt à ne pas les décevoir. Pendant les fêtes de fin d’année 2024, l’équipe IBM Sterling Order Management (OMS) s’est appuyée sur IBM Instana Observability pour garantir sa performance et battre les records en matière de commandes et d’encaissements.

La version SaaS d’IBM Sterling OMS facilite la gestion des commandes et des stocks en temps réel à d’innombrables marques connues aux États-Unis et à l’international, des grandes places de marché en ligne aux boutiques de mode et de cadeaux pour enfants. Pour ces entreprises, si le système OMS faiblit ne serait-ce qu’une minute, c’est de l’argent perdu. Pendant le Black Friday ou d’autres pics saisonniers, les pertes se comptent parfois en millions.

Consciente des enjeux, l’équipe Sterling OMS d’IBM s’engage à garantir un temps de fonctionnement de 99,9999 % pour les clients. Mais respecter ce SLA n’est pas chose aisée.

Pile technologique IBM Sterling OMS SaaS

  • Composants de base de données : IBM Db2, NoSQL, Cassandra, MongoDB, Elastic Search
  • Messagerie : IBM MQ, Kafka
  • Mise en réseau définie par logiciel (SDN) : Istio Service Mesh
  • Apache Spark et Iceberg Data Lakehouse pour prendre en charge les workloads d’IA
  • Plus de 20 clusters IBM Cloud Kubernetes Service, plus de 900 nœuds de calcul, 60 000 conteneurs actifs
  • Cas d’utilisation des grands modèles de langage (LLM) pour améliorer les services destinés aux centres d’appel

La suite de produits SaaS OMS prend en charge plus de 400 environnements personnalisables, intégrant un large éventail de microservices multilocataires capables d’évoluer à la fois horizontalement et verticalement. « Pour garantir que les clients puissent exécuter sans heurts leurs workloads d’e-commerce en temps réel, explique Sachin Sethiya, Program Director of Order Management and Development chez IBM, chaque environnement et chaque microservice doit maintenir un haut niveau de disponibilité et de fiabilité. La surveillance d’un système aussi complexe, comportant des centaines d’intégrations entrantes et sortantes, représente un défi de taille. » Pour y faire face, OMS a fait appel à Instana afin d’assurer une observabilité complète pour chaque intégration et chaque point de contact.
42 millions de lignes de commande traitées en une semaine 20 milliards d’appels d’API par mois 1 million de spans par seconde
Pendant les fêtes de fin d’année 2024, notamment Thanksgiving et la Cyber Week, la plateforme OMS et ses microservices ont traité plus de 20 milliards d’appels API et d’actions de gestion des stocks combinés. À son pic d’activité, la plateforme a traité plus de 62 000 transactions par seconde, ce qui a entraîné l’ingestion de près d’un million de spans par seconde par Instana. La plateforme d’observabilité a géré cette charge immense sans incident majeur, garantissant une expérience fluide pendant la période la plus critique de l’année pour la vente au détail. Le système de gestion des commandes d’IBM a ainsi fait preuve de résilience et de fiabilité.
Sachin Sethiya Program Director of Order Management Development IBM
Une visibilité qui simplifie la complexité

L’équipe Sterling OMS a entamé la migration d’une solution d’observabilité concurrente vers Instana pour ses besoins de surveillance mi-2023. Cette transition a été motivée par le besoin d’une observabilité améliorée et d’une meilleure rentabilité. Elle a été achevée avant la période des fêtes de fin d’année 2024, permettant à l’équipe OMS de tirer pleinement parti des capacités d’Instana pendant cette période critique.

La migration vers Instana a apporté une valeur ajoutée significative à Sterling OMS, en particulier pendant la période des fêtes de fin d’année 2024, marquée par une forte demande :

  • Observabilité améliorée : Instana a fourni à l’équipe OMS une visibilité en temps réel sur les performances du système, lui permettant d’identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive. Cela s’est avéré crucial pendant la période des fêtes, lorsque le volume de commandes a été multiplié par près de 4,5 par rapport aux taux habituels, soit plus de 42 millions de lignes de commande traitées1.
  • Résilience à l’échelle : l’équipe OMS a réussi à faire face à la période des fêtes de fin d’année 2024, une période de pointe pour les activités commerciales, et ce, sans dégradation des performances. Cela a démontré la capacité d’Instana à gérer de manière fiable des environnements de grande envergure. Instana a permis une expérience fluide, même lorsque le système traitait une charge de 6 milliards d’appels API en une semaine. La plupart des appels API avaient un temps de réponse inférieur à une seconde2.
  • Optimisation alimentée par l’IA : lors de la période de forte affluence des fêtes de fin d’année 2024, 25 millions de lignes de commande ont été optimisées par le moteur d’IA de Sterling OMS3. Cela signifie que le moteur d’IA, en s’appuyant sur des signaux de demande en temps réel et des prévisions de niveaux de stock, a déterminé les parcours les plus rentables pour s’approvisionner et traiter ces commandes. Cette optimisation se traduit par une rentabilité accrue pour les détaillants utilisant Sterling OMS.

La période des fêtes de fin d’année 2024 témoigne du pouvoir de transformation de Sterling OMS, renforcé par la solution d’observabilité d’IBM Instana. Pendant les pics d’activité, en particulier autour du Black Friday, le système a géré sans difficulté un volume considérable de commandes et d’appels API, bien supérieur aux moyennes quotidiennes habituelles. La surveillance en temps réel d’Instana a traité les transactions de stock à des vitesses sans précédent, offrant la précision à la seconde près exigée par les consommateurs d’aujourd’hui. Le moteur d’IA de la plateforme a optimisé des millions de décisions de commande, démontrant comment l’automatisation intelligente peut simultanément favoriser la croissance et la rentabilité. Ces performances exceptionnelles se sont directement répercutées sur le résultat net, permettant aux détaillants de tenir leurs engagements pour les fêtes tout en privilégiant des marges saines. Alors que le commerce numérique continue d’évoluer, l’intégration Sterling OMS-Instana s’est avérée être bien plus qu’une simple mise à niveau technologique ; c’est un avantage stratégique qui permet aux détaillants de prospérer dans un paysage commercial de plus en plus exigeant.
Chez IBM Sterling OMS, nous respectons les normes les plus élevées en matière de support pour nos opérations SaaS. L’utilisation d’une plateforme de pointe en matière de surveillance de la performance des applications (APM) et d’observabilité telle qu’IBM Instana a joué un rôle déterminant dans la rétention de nos clients et l’amélioration de notre Net Promoter Score (NPS). Depuis le début de la migration à l’été 2023, Instana a joué un rôle clé dans notre réussite en permettant une résolution rapide des problèmes et en réduisant le temps moyen de résolution (MTTR), garantissant ainsi une expérience client fluide. Cette approche renforce la relation de confiance, favorise la fidélité et souligne notre engagement à offrir un niveau exceptionnel de valeur et de fiabilité.
Melissa Modjeski VP of Product Development IBM
Logo IBM
À propos de l’équipe IBM Sterling Order Management

Les solutions et offres IBM Sterling associent connectivité fiable et éprouvée, visibilité de bout en bout et informations en temps réel pour faire de toute éventuelle perturbation une opportunité d’engagement client, de croissance et de profit. IBM Sterling comprend notamment une solution de durabilité des chaînes d’approvisionnement comme IBM Sterling Order Management, un logiciel de traitement des commandes conçu pour gérer et optimiser les processus sur l’ensemble des canaux et des centres de traitement, et ce en temps réel.

 Composants de la solution IBM Sterling Order Management IBM Instana Observability
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Références

1 Résumé des données du tableau de bord compilées du 27 novembre au 3 décembre 2024. Valeurs internes basées sur les données hebdomadaires réelles du tableau de bord.

2 Résumé des données du tableau de bord compilées du 27 novembre au 3 décembre 2024 pour les valeurs maximales du tableau de bord. L’examen des résultats internes n’indique aucune dégradation des performances pendant les périodes de pointe par rapport aux périodes habituelles (valeurs du tableau de bord de juillet-août).

3 Résumé des données du tableau de bord compilées du 27 novembre au 3 décembre 2024

4 Blog : It’s a record year for holiday shopping. Can your retail fulfillment keep up?

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Les exemples de clients sont présentés pour illustrer la façon dont ces clients ont utilisé les produits IBM et les résultats qu’ils ont pu obtenir. Les performances, coûts, économies ou autres résultats réels dans d’autres contextes d’exploitation peuvent varier.