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Pour se démarquer sur le marché bondé des fournisseurs de services informatiques, NTT DATA Business Solutions Nordics avait besoin de trouver un facteur de différenciation. Pour améliorer ses services d’hébergement SAP, la société a déployé des serveurs IBM Power Systems et un stockage IBM FlashSystem qui peuvent être partagés en toute sécurité entre les clients, pour des performances et une fiabilité optimales à des prix attractifs.
NTT DATA Business Solutions Nordics voulait affiner ses services d’hébergement SAP HANA pour les clients et se différencier de ses pairs en optimisant son environnement matériel.
L’entreprise a déployé des serveurs IBM Power Systems et un stockage IBM FlashSystem pour améliorer l’offre proposée aux clients exécutant SAP Business Warehouse et SAP Business Suite avec SAP HANA.
Résultats
de réduction du délai de provisionnement des nouveaux serveurs virtuels
de réduction des coûts d’exploitation, permettant à NTT DATA Business Solutions Nordics d’attirer les clients avec un excellent rapport qualité-prix
de temps gagné sur la production de rapports pour les clients individuels
Se distinguer de la concurrence
Dans le secteur dynamique des fournisseurs de services informatiques, il est essentiel de se faire une place parmi les concurrents pour réussir sur le plan commercial. Face à la multitude d’acteurs présents sur le marché, les organisations doivent prendre une longueur d’avance sur leurs rivaux pour gagner de nouveaux clients et rester en tête.
NTT DATA Business Solutions Nordics, un fournisseur majeur de services informatiques et partenaire SAP de longue date, collabore avec des clients de toute la région nordique pour les aider à gérer et à optimiser leurs applications SAP, dont un certain nombre s’exécute sur la base de données en mémoire SAP HANA. L’entreprise cherche constamment à améliorer son offre de services afin de se différencier de ses pairs.
Torben Prang, directeur informatique et de l’infrastructure chez NTT DATA Business Solutions Nordics, explique : « Nous recherchions une solution matérielle pour soutenir les applications SAP des clients, une solution qui nous permettrait de nous démarquer de la concurrence et qui impressionnerait les prospects. Nous voulions améliorer les SLA que nous pourrions offrir en matière de performance et de disponibilité, tout en réduisant nos coûts d’exploitation, afin de réduire les frais et attirer de nouveaux clients. Nous avions besoin d’un fournisseur qui comprenne vraiment les applications SAP et qui puisse répondre aux attentes exigeantes de nos clients. »
Des améliorations à tous les niveaux
NTT DATA Business Solutions Nordics a décidé de donner aux clients la possibilité d’exécuter leur solution hébergée SAP Business Warehouse (optimisée par SAP HANA) et SAP Business Suite (optimisée par SAP HANA) sur les serveurs IBM Power Systems. L’entreprise a choisi des serveurs IBM POWER9, virtualisés à l’aide d’IBM PowerVM, et elle a décidé d’exécuter le système d'exploitation SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (lien externe à ibm.com) sur chaque appareil.
La virtualisation de pointe offerte par IBM PowerVM permet à NTT DATA Business Solutions Nordics d’exécuter en toute sécurité plusieurs systèmes clients sur chaque serveur physique. Ainsi, NTT DATA Business Solutions Nordics peut soutenir son activité florissante de fourniture de services d’hébergement SAP avec un encombrement physique réduit, augmentant la rentabilité et diminuant les frais de gestion.
Torben Prang indique : « Bon nombre de nos clients produisent d’énormes quantités de données dans SAP HANA, qu’ils analysent pour obtenir des informations et améliorer les performances métier. Pour gérer les volumes de données croissants tout en respectant nos SLA, nous avons dû soit étendre notre capacité, soit la mettre à l’échelle. Pour minimiser nos efforts et nos dépenses, nous avons décidé d’augmenter nos capacités en investissant dans du matériel supplémentaire, et IBM Power Systems s’est imposé comme une évidence. »
Torben Prang poursuit : « L’utilisation de SAP HANA sur IBM Power Systems présente de réels avantages techniques que nous ne pouvions tout simplement pas obtenir avec les serveurs proposés par les autres fournisseurs. Nous avons été attirés par l’excellent niveau de disponibilité offert par IBM Power Systems et la possibilité d’augmenter la capacité sans avoir à acquérir et à configurer de nouveau serveur physique. »
Pour compléter les nouveaux serveurs IBM Power Systems, NTT DATA Business Solutions Nordics a déployé deux systèmes de stockage sur disque 100 % flash IBM FlashSystem 5000. Grâce à ces solutions de stockage, l’entreprise peut fournir des services de maintenance rapidement et facilement, permettant aux équipes techniques de travailler de manière plus flexible et de consacrer plus de temps à des tâches à valeur ajoutée. IBM Systems Lab Services a géré la mise en œuvre de la nouvelle solution de stockage de l’entreprise, et a formé son équipe technique à l’utilisation du système.
Torben Prang remarque : « Une fois nos serveurs IBM Power Systems installés, choisir IBM FlashSystem comme solution de stockage fut la décision toute trouvée. IBM FlashSystem est un véritable leader sur le marché, et il me paraît logique de faire appel au même fournisseur pour l’ensemble de la pile.
Torben Prang continue : « Nous avons eu une très bonne expérience avec l’équipe IBM. Nous connaissons IBM depuis de nombreuses années. De même, ses efforts assidus et son expertise technique nous sont familiers. Nos interactions n’ont pas été différentes : notre gestionnaire de compte s’est montré excellent et il a contribué à rendre l’ensemble du processus d’installation aussi fluide que possible. Nous avons senti que l’équipe IBM était vraiment investie dans la réussite de ce projet, et nous avons eu l’impression qu’il était beaucoup plus facile de mettre en œuvre les serveurs IBM Power Systems que la plupart des autres plateformes de serveurs avec lesquelles nous avons travaillé. »
Répondre à la demande du marché
NTT DATA Business Solutions Nordics a constaté que l’offre pour l’exécution des environnements SAP des clients sur les serveurs IBM Power Systems et le stockage IBM FlashSystem avait ouvert la porte à des opportunités commerciales auparavant inatteignables.
Dannie Lynge Havgaard, Directeur des ventes pour la région nordique, Services gérés, NTT DATA Business Solutions Nordics, se rappelle : « L’externalisation d’un environnement informatique est une décision énorme pour tout client. Vous mettez vos systèmes critiques entre les mains d’un tiers, et vous voulez donc être absolument sûr que tout se passera de manière fluide et fiable. »
Dannie Lynge Havgaard continue : « De nombreux clients potentiels considèrent les centres de données tiers comme une boîte noire. C’est pour cette raison que de nombreuses grandes entreprises de la région nordique hésitent à externaliser la gestion de leurs environnements SAP. Nous avons constaté que proposer une infrastructure IBM changeait la donne : bon nombre de ces entreprises utilisaient leurs applications SAP sur des serveurs et un stockage IBM depuis de nombreuses années, et faisaient déjà confiance à la résilience et à la fiabilité de ces technologies. Pouvoir dire aux clients que nous pouvons faire tourner leurs applications SAP sur du matériel IBM, cela les rassure, et cela nous a aidés à conclure des contrats que nous n’aurions jamais signés autrement.
Dannie Lynge Havgaard déclare : « Dans cet environnement, les excellents SLA soutenus par IBM Power Systems et IBM FlashSystem ont souvent été le facteur déterminant faisant basculer la décision en notre faveur et nous démarquant de nos concurrents. »
À la conquête de nouveaux marchés
Le déploiement de serveurs IBM Power Systems avec un stockage IBM FlashSystem pour l’hébergement de SAP a permis à NTT DATA Business Solutions Nordics de transformer ses capacités et de fournir un service encore meilleur à ses clients, tout en contrôlant les coûts.
Dannie Lynge Havgaard développe : « L’utilisation d’IBM Power Systems et d’IBM FlashSystem a fait une différence majeure dans notre travail auprès des clients, et ce de plusieurs manières. Mais le facteur certainement le plus important, c’est que nous sommes capables d’améliorer les performances et la disponibilité des applications SAP optimisées par SAP HANA sur IBM Power Systems et IBM FlashSystem. Les clients peuvent ainsi exécuter plus rapidement leurs applications SAP critiques et créer de la valeur ajoutée pour leur entreprise. »
L’un des plus anciens clients du fournisseur de services informatiques est un grand fabricant de matériel de transport. NTT DATA Business Solutions Nordics a géré la mise en œuvre des applications SAP Business Suite de l’entreprise il y a plus de dix ans et depuis, il fournit des services informatiques à ce client. Récemment, l’entreprise a décidé de migrer ses applications ERP SAP vers SAP HANA sur IBM Power Systems afin de renforcer ses capacités analytiques.
Les résultats ont été impressionnants. Auparavant, l’entreprise mettait dix heures à générer des rapports sur la fabrication avec SAP. Après avoir migré vers la base de données SAP HANA et IBM Power Systems, l’entreprise peut produire les mêmes rapports en moins de 30 minutes, ce qui représente un gain de temps de 95 %.
NTT DATA Business Solutions Nordics a également bénéficié de la flexibilité d’IBM Power Systems, ainsi que des faibles besoins en maintenance de la solution et de la facilité de provisionnement des nouveaux serveurs virtuels, qui peuvent désormais être créés 60 % plus rapidement qu’auparavant. L’entreprise s’attend également à ce que les coûts d’exploitation associés à la consommation d’énergie, au refroidissement et aux licences soient 30 % inférieurs à ceux des autres fournisseurs.
Dannie Lynge Havgaard poursuit : « Avec les capacités d’évolutivité d’IBM Power Systems, nous pouvons concevoir un serveur virtuel destiné à un client individuel, et le personnaliser dans les moindres détails. Auparavant, nous devions créer un serveur virtuel avec une quantité fixe (ou statique ou surprovisionnée) de RAM. Ce développement est un avantage majeur pour les clients, car maintenant ils ne paient que pour ce dont ils ont besoin. »
Selon Dannie Lynge Havgaard, « IBM Power Systems et IBM FlashSystem sont beaucoup plus faciles à gérer que les autres solutions que nous avons déjà utilisées : notre personnel peut passer plus de temps à aider les clients. Nous pouvons également provisionner de nouveaux serveurs virtuels en quelques heures au lieu de plusieurs jours ou semaines. Ainsi, nos clients bénéficient d’un service hautement réactif et nos équipes techniques gagnent du temps. »
Fort de son succès, NTT DATA Business Solutions Nordics prévoit de migrer un plus grand nombre d’applications SAP de ses clients s’exécutant sur SAP HANA vers IBM Power Systems. De plus, comme de nombreux clients exécutent leurs applications SAP sur des bases de données plus anciennes, l’entreprise cherche à migrer les applications SAP exécutées sur d’autres bases de données vers IBM Power Systems, afin de profiter pleinement des avantages offerts par les serveurs IBM.
L’entreprise étudie également les avantages potentiels de l’intégration de l’intelligence artificielle à son offre avec IBM Watson. Parmi les solutions possibles, citons un assistant virtuel qui utilisera le machine learning pour prendre en charge les tâches de routine lors des interactions avec les clients, les employés, les partenaires et les fournisseurs. Par exemple, l’assistant virtuel pourra aider les clients à passer des commandes de produits. Cela permettrait de réduire la charge de travail du centre de services et de faire gagner du temps aux clients.
Torben Prang conclut : « Le déploiement des serveurs IBM Power Systems et du stockage IBM FlashSystem a révolutionné notre activité et nos offres : nous sommes désormais en mesure de nous développer sur de nouveaux marchés et d’atteindre de nouveaux clients. Nous sommes impatients de développer nos capacités davantage avec IBM et de fournir des services encore meilleurs à un plus large éventail de clients. »
NTT DATA Business Solutions Nordics (lien externe à ibm.com), anciennement itelligence, est un partenaire SAP Platinum mondial avec plus de 25 ans d’expérience. L’entreprise propose des solutions complètes, du conseil à la mise en œuvre en passant par les services gérés, pour accompagner les clients tout au long de leur transformation numérique.
Faisant partie du groupe NTT DATA, l’entreprise s’appuie sur un réseau mondial de plus de 13 500 professionnels SAP dans 52 pays à travers le monde. Dans la région nordique, NTT DATA Business Solutions a des bureaux en Suède, en Norvège et au Danemark : à Stockholm, Oslo, Porsgrunn, Skanderborg, Horsens, Odense et Copenhague. Plus de 500 consultants NTT DATA Business Solutions proposent des services à plus de 300 clients.
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