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Case Studies
John Lewis & Partners
Revitaliser la vente au détail
John Lewis & Partners optimise ses opérations avec IBM Sterling Order Management
Une mise à niveau pour répondre aux exigences croissantes des clients et des opérations
John Lewis & Partners (JLP) est la principale entreprise britannique à appartenir à ses employés. Elle opère deux marques à travers 34 boutiques John Lewis, des centaines d'autres magasins et une importante activité e-commerce sur deux sites web. Une telle visibilité exigeait des systèmes de gestion de commandes à la pointe de la technologie pour satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle.
Le géant de la vente au détail avait déjà démontré son efficacité opérationnelle grâce au système IBM Sterling Order Management . Néanmoins, la solution n'était plus prise en charge et devait être renouvelée. JLP a identifié les gains d'évolutivité et les économies d'infrastructure qu'une solution cloud permettrait de réaliser. Pour offrir la qualité de service et l'efficacité opérationnelle qui étaient associées à sa marque, JLP désirait utiliser un système de gestion des commandes nouvelle génération, basé sur le cloud.
Une solution fiable et efficace garantissant une transition en douceur et des opérations sans interruption
JLP s’est à nouveau tourné vers le système IBM Sterling Order Management comme solution. En collaboration avec Cognizant, partenaire commercial d'IBM, l'organisation a entrepris une importante migration depuis son système IBM Sterling Order Management 9.4 sur site. Ils ont initialement migré la gestion de toutes les nouvelles commandes vers le système IBM Sterling Order Management SaaS de nouvelle génération, tout en gardant la version 9.4 comme référentiel pour les commandes passées avant juin 2023.
Cette migration complexe et ambitieuse a entraîné des changements radicaux dans le système. JLP a adapté plus de 300 interfaces, validé plus de 150 attributs de commande et de données, et créé environ 40 commutateurs de fonctionnalités et 25 configurations de limitation de commandes, ainsi que plus de 300 scénarios de test. La migration a été déployée en 6 phases de basculement minutieusement préparées, avec une période de double exploitation de 3 mois pour assurer une transition en douceur. L'équipe projet a coopéré étroitement avec 17 équipes applicatives pour tester et vérifier le nouveau système, et a élaboré 3 nouveaux processus de migration pour garantir la continuité des opérations pendant la transition.
Efficacité opérationnelle accrue et expériences client améliorées
Fort du succès de la migration, JLP a constaté des bénéfices significatifs, notamment une amélioration des tests automatisés, avec environ 95 % des API IBM Sterling Order Management automatisées et incluses dans les régressions quotidiennes. Le pipeline automatisé de build et de release a simplifié le processus de développement, permettant des mises à niveau fonctionnelles et techniques continues et transparentes, tout en raccourcissant le délai de déploiement en production de 4 à 2 semaines. Par ailleurs, JLP a pu accroître l'efficacité opérationnelle, diminuer les efforts de maintenance de l'infrastructure, améliorer l'évolutivité, augmenter la productivité, accroître la couverture des tests automatisés et accéder à des fonctionnalités innovantes grâce au développement parallèle de fonctionnalités. Ces améliorations ont aidé l'entreprise à gérer aisément les périodes de forte et faible demande.
JLP a migré avec succès un total de 5,7 millions de commandes clôturées et environ 170 000 commandes en cours, en 6 étapes de basculement distinctes, en 3 mois. Ce processus a aidé l'entreprise à renforcer :
- La collaboration avec ses équipes opérationnelles
- La synchronisation de la demande dans des environnements d'exécution doubles
- Les techniques de migration des données et l'optimisation
- L'optimisation de l’utilisation de l’infrastructure sur les plateformes SaaS
Grâce à ce projet, JLP est en passe de désactiver complètement son ancienne solution et de migrer les commandes par back-office web, ce qui est cohérent avec sa stratégie globale. L'entreprise souhaite également tirer parti des fonctionnalités supplémentaires de la solution, telles que le service de commande, pour fournir une source d'information unique pour les commandes clients et migrer vers des solutions cloud.
John Lewis & Partners (lien externe à ibm.com), entreprise fondée il y a plus de 150 ans en 1864 sur Oxford Street à Londres, est un leader de la distribution omnicanale au Royaume-Uni, exploitant 34 magasins John Lewis et un commerce en ligne en pleine expansion.
À propos de Cognizant
Cognizant (lien externe à ibm.com), partenaire commercial d'IBM depuis plus de 20 ans, aide ses clients à moderniser leur technologie, à repenser leurs processus et à transformer leurs expériences pour garder une longueur d'avance dans un monde en constante évolution.
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Les exemples de clients sont présentés pour illustrer la façon dont ces clients ont utilisé les produits IBM et les résultats qu’ils ont pu obtenir. Les performances, coûts, économies ou autres résultats réels dans d’autres contextes d’exploitation peuvent varier.