Havas
Résoudre les défis commerciaux des clients grâce à la technologie IBM Watson
Un homme et une femme d'affaires discutant dans un grand immeuble de bureaux vitré

Havas a utilisé la plateforme IBM Watson pour créer des solutions plus personnalisées et innovantes pour son personnel et ses clients. L'entreprise a aidé son client TD Ameritrade à concevoir des campagnes marketing basées sur l'IA qui ont renforcé l'engagement client.

Défi

Après avoir aidé IBM avec sa stratégie de mise sur le marché de la plateforme Watson, Havas y a vu l'opportunité d'utiliser la plateforme cognitive pour aider ses propres clients à relever leurs défis commerciaux.

Transformation

Havas a développé des solutions cognitives pour créer des campagnes et des expériences marketing plus personnalisées et pertinentes pour ses clients, ainsi que des stratégies alimentées par les données pour améliorer les résultats commerciaux.

Résultats Augmentation de 23 % de la considération de la marque
après que TD Ameritrade a lancé une promotion basée sur la plateforme Watson
Contribution à une croissance positive des actifs
via TD Ameritrade après la promotion
Augmentation du temps que les visiteurs passent sur le site Web de TD Ameritrade
après la mise en œuvre de la solution d'IA
Description du défi
Reconnaître la puissance de la technologie cognitive

Havas a découvert la technologie Watson en aidant IBM à promouvoir sa plateforme cognitive. « Nous étions présents dès les premiers efforts de création de la narration de commercialisation de Watson pour IBM, en tant qu'agence apportant ses services à IBM », déclare Jason Jercinovic, directeur mondial en charge de l'innovation marketing chez Havas. L'entreprise a poursuivi sa collaboration avec IBM pour fournir des solutions basées sur la technologie Watson aux clients d'IBM, en développant des solutions avant-guichet et en proposant des idées créatives et des cas d'utilisation.

En se familiarisant petit à petit avec la plateforme Watson, l'agence a réalisé qu'elle pouvait s'en servir pour aider ses propres clients. La personnalisation est devenue de plus en plus importante dans le marketing. Havas utilise d'ailleurs la plateforme Watson pour créer des campagnes marketing plus personnalisées et plus efficaces pour ses clients. « Les intentions du consommateur moderne consistent à faire preuve de personnalisation, à me comprendre en tant qu'individu, à savoir que chaque expérience que je vis est importante, déclare M. Jercinovic. L'IA permet à nos clients de trouver les informations qui amélioreront leurs résultats commerciaux. »

L'IA permet à nos clients de trouver les informations qui amélioreront leurs résultats commerciaux. Jason Jercinovic Global Head of Marketing Innovation Havas
Description de la transformation
Développer des solutions d'IA créatives

Havas utilise la plateforme Watson pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs commerciaux. Pour TD Ameritrade, société de courtage basée à Omaha, dans le Nebraska aux États-Unis, Havas a imaginé une campagne de commercialisation numérique intitulée « Most Confident Fan ». TD Ameritrade cherchait un moyen d'accroître la notoriété de sa marque grâce à son parrainage des playoffs NFL de 2015. L'objectif était de développer une expérience en accord avec le message principal de l'entreprise, qui est de favoriser des investissements en toute confiance. Les fans de football américain peuvent s'inscrire et autoriser Watson à analyser leurs publications sur les réseaux sociaux. À l'aide de la technologie Watson, Havas a analysé les commentaires et a attribué un classement à chaque utilisateur en fonction de la confiance qu'il exprimait. Les fans qui avaient le plus confiance en leur équipe ont gagné des billets NFL pour le Super Bowl.

Après avoir réalisé la valeur des solutions cognitives, TD Ameritrade a collaboré avec Havas pour améliorer l'utilisation de son contenu éducatif. L'entreprise proposait une grande variété de contenus éducatifs conçus pour aider ses utilisateurs à réaliser de meilleurs investissements. Cependant, le contenu était réparti sur plusieurs sites, ce qui ne permettait pas aux utilisateurs d'y accéder facilement. Par conséquent, TD Ameritrade souhaitait trouver un moyen d'utiliser la technologie Watson pour regrouper ce contenu et le rendre plus facilement accessible aux utilisateurs. En travaillant avec Havas, l'entreprise a combiné les fonctionnalités des services IBM Watson Personality Insights, IBM Watson Natural Language Classifier et IBM Watson Assistant pour créer Watson Education, un outil d'IA qui évaluait le profil d'investisseur d'un client pour lui proposer un programme de formation personnalisé. Facile à utiliser, l'outil Watson Education a permis de fournir une expérience beaucoup plus personnalisée.

Havas utilise également la plateforme Watson pour développer des solutions innovantes afin d'améliorer ses propres services. L'agence a créé un service et produit géré nommé Arcadia pour aider ses clients à déterminer comment l'IA peut résoudre leurs problèmes commerciaux. « Arcadia apporte aux responsables du marketing une approche centrée sur le client, explique M. Jercinovic. Il permet d'obtenir des informations de segmentation. Il s'agit d'une agrégation d'actions quantifiables que le spécialiste du marketing doit prendre en compte. » Arcadia génère également des cartes de parcours qui regroupent les opinions ou le sentiment des consommateurs tout au long du parcours client.

Description des résultats
Impliquer les clients grâce à la personnalisation

Après la campagne Most Confident Fan, la considération de la marque TD Ameritrade a augmenté de 23 %, chaque visiteur passant en moyenne 20 minutes sur le site, un temps record ! De même, l'entreprise a constaté une augmentation de l'engagement client après la mise en œuvre de la solution Watson Education.

Aujourd'hui, TD Ameritrade n'imagine même plus se passer de la technologie cognitive. « Nous considérons désormais la technologie cognitive comme faisant partie intégrante de notre stratégie de commercialisation, déclare Kerin Morrison, directrice générale de la publicité et de la gestion de marque chez TD Ameritrade. Notre travail avec IBM Watson et Havas est un exemple qui illustre la manière dont nous nous tournons vers une technologie de pointe comme l'intelligence artificielle pour créer une expérience plus bénéfique et personnalisée pour nos clients et prospects. »

De même, Havas récolte les fruits de sa solution Arcadia. L'application lui permet d'agréger les informations sur les consommateurs à grande échelle et de les présenter aux spécialistes du marketing d'une manière exploitable. « Notre activité en est stimulée, explique Jercinovic. C'est un outil d'innovation qui nous permet de commercialiser de nouveaux services. »

Logo Havas
Havas

Havas (lien externe à IBM.com) est une agence de publicité et de relations publiques internationale. Basée à New York, Havas New York est l'agence principale nord-américaine de la société. Havas New York aide les directeurs marketing à générer une nouvelle croissance et à offrir des expériences de marque améliorées et plus pertinentes. En savoir plus sur ny.havas.com.

Passez à l’étape suivante

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Produit aux États-Unis, mars 2019.

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