etiCloud utilise les technologies IBM Cloud pour prendre en charge son lieu de travail agile numérique
etiCloud a été fondée en 2015 avec pour mission d’améliorer la satisfaction des clients dans le secteur des services informatiques gérés.
Forts d’une longue expérience auprès de grands fournisseurs de services gérés (MSP), les membres fondateurs ont identifié une opportunité de différencier etiCloud de leurs concurrents et de construire une relation forte avec leurs clients. Plutôt que de se concentrer sur l’acquisition continue de nouveaux clients au sommet de l’entonnoir de vente, ils ont adopté une philosophie d’entreprise centrée sur la fidélisation et la défense des intérêts de leur clientèle.
etiCloud a mis cette philosophie en pratique en proposant une vaste suite de produits et de services adaptés aux besoins individuels des clients et en fournissant de manière proactive des niveaux élevés de service client. Cette approche a permis de réduire le taux de désabonnement et d’encourager les relations à long terme, conduisant à des contrats pluriannuels et à des achats supplémentaires auprès de clients satisfaits.
La disponibilité de l’infrastructure de base qu’etiCloud fournit à ses clients était au cœur de la stratégie de l’entreprise, car elle permettait de faire fonctionner des logiciels essentiels à l’activité de l’entreprise.
Jonathan Ashley, fondateur et directeur commercial et marketing chez etiCloud, décrit les difficultés rencontrées par les clients et les prospects lorsqu’ils sont confrontés à une disponibilité insuffisante de l’infrastructure : « Ils ont accepté qu’une fois par semaine, ils perdent une heure ou deux à cause des serveurs qui tombent en panne, et une fois par mois, il y a une panne toute la journée. C’est totalement inacceptable dans notre monde, et ce n’est pas un monde dans lequel nous vivons, ni dans lequel vit IBM, franchement. C’est donc l’un des éléments clés de notre prestation de services ».
Gardant cet idéal en tête, etiCloud a saisi l’opportunité de faire évoluer encore plus son approche du service client en collaborant avec IBM.
L’un de ces clients, Wilson McKendrick, un cabinet d’avocats basé à Glasgow, était confronté à un fournisseur de services gérés qui était devenu de plus en plus rigide. Mark Wilson, fondateur de Wilson McKendrick, a expliqué pourquoi ils ont opté pour etiCloud : « etiCloud est une PME, comme nous, et s’est montrée très flexible, dès le début. »
Dans le but d’améliorer continuellement l’expérience client, etiCloud a construit la plateforme de lieu de travail innovante Agile Digital en utilisant les technologies IBM Cloud, conçues spécifiquement pour les entreprises à la recherche d’environnements virtuels personnalisables et faciles à déployer.
En utilisant une solution comprenant IBM® Cloud Bare Metal Servers, IBM Cloud for VMware Solutions et IBM Cloud Object Storage, etiCloud a pu rapidement approvisionner des serveurs, réduisant les temps d’arrêt et répondant plus rapidement aux besoins du marché.
Le choix de Bare Metal Servers a donné à etiCloud la flexibilité nécessaire pour servir différents marchés, en particulier le secteur juridique, qui utilise des applications logicielles complexes et sur mesure.
L’entreprise a également enregistré des améliorations substantielles en termes d’efficacité opérationnelle :
- Contrôle accru de l’emplacement des serveurs
- Meilleure performance grâce à la proximité des bases de données et des applications logicielles
- Planification simplifiée de la capacité
- Évolution plus efficace des ressources, facilitée par les modèles de tarification flexibles proposés par IBM
etiCloud a pu constater la valeur d’une infrastructure flexible et disponible pendant la pandémie de COVID-19. Alors que d’autres entreprises ont eu du mal à déplacer leurs employés au télétravail en raison d’un manque de serveurs, la transition pour les clients d’etiCloud a été à la fois rapide et simple.
Ashley décrit l’expérience d’etiCloud pendant cette période sans précédent : « En raison de la relation que nous entretenions avec IBM, tous les serveurs étaient déjà sur place et il s’agissait simplement de les demander via notre panneau de commande. Nous avons pu les mettre en ligne en 2 heures. Il s’agit non seulement de l’un des nombreux centres de données britanniques, mais aussi de n’importe quel centre de données dans le monde ».
etiCloud a également enregistré des améliorations considérables en termes de performances et de satisfaction globale des clients grâce à IBM. Les avantages spécifiques incluent :
- Réduction des volumes de tickets grâce à l’amélioration du temps de fonctionnement et de la fiabilité
- Capacité accrue pour traiter rapidement les problèmes peu prioritaires, favorisant ainsi des relations clients plus solides
- A permis au personnel d’avoir des conversations enrichissantes avec les clients sur la façon dont les technologies etiCloud peuvent améliorer leurs stratégies commerciales
- Croissance exponentielle des taux de rétention, grâce à un service client exceptionnel
Wilson McKendrick a constaté les avantages suivants de sa collaboration avec etiCloud :
- Possibilité d’ajouter de nouveaux utilisateurs rapidement et efficacement via des environnements hébergés
- Accès 7 jours sur 7 à un service d’assistance à la clientèle, qui permet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Un responsable de compte dédié fournissant une assistance et des conseils pratiques selon les besoins
- Toutes les données sont hébergées dans des centres de données IBM de niveau 4, assurant un temps d’arrêt nul
Grâce à l’infrastructure mise en place par etiCloud, Wilson McKendrick ne perd plus un temps précieux à attendre que les problèmes informatiques soient résolus. Mark Wilson conclut : « Les gens achètent auprès de leurs homologues, et l’expérience et le service globaux que nous recevons de tout le monde chez etiCloud sont excellents. »
Aujourd’hui, etiCloud continue de prospérer aux côtés d’IBM, en s’appuyant sur des capacités technologiques avancées pour stimuler l’innovation et fournir un service exceptionnel à ses clients.
Fondée en 2015 et située au Royaume-Uni, etiCloud a développé son activité en plaçant les clients au cœur de tous ses processus et opérations. La plateforme Agile Digital Workplace d’etiCloud aide les clients à améliorer leur agilité numérique en permettant au personnel de travailler en toute sécurité partout et à tout moment.
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Les exemples présentés ne sont qu’illustratifs. Les résultats dépendent des configurations et des conditions du client et ne peuvent donc être généralisés.