Alors que le secteur de la construction au Pérou est en plein essor, le principal producteur de ciment Cementos Pacasmayo souhaitait proposer des services à valeur ajoutée à ses clients de vente directe. Avec IBM Services®, l'entreprise a déployé SAP S/4HANA® sur site et dans IBM Cloud®, gagnant ainsi en excellence opérationnelle et en visibilité pour soutenir la transformation stratégique et pénétrer de nouveaux marchés.
Cementos Pacasmayo a identifié les services du secteur de la construction comme prochaine opportunité stratégique. Comment une entreprise fondée sur la vente de produits pouvait-elle pénétrer le marché des services à valeur ajoutée ?
Avec IBM Services, l'entreprise a déployé SAP S/4HANA sur ses sites et dans IBM Cloud, gagnant en excellence opérationnelle et en visibilité pour soutenir sa transformation stratégique et pénétrer de nouveaux marchés.
Résultats
Cimenter des relations clients approfondies
Le secteur de la construction au Pérou devrait connaître un essor fulgurant, sa valeur passant de 29 milliards USD en 2018 à quelque 37 milliards USD d'ici 2023, en grande partie grâce à un vaste programme d'infrastructure gouvernemental. Dans ce marché à forte croissance, le grand producteur de ciment Cementos Pacasmayo a décidé de se développer au-delà des ventes basées sur les produits et d'offrir des services de construction à valeur ajoutée.
Luis Miguel Soto, directeur de l'information, Cementos Pacasmayo, explique le changement de stratégie : « Nous sommes très heureux de notre position sur le marché : nous sommes les leaders du marché du nord Pérou. Cependant, nous avons compris que la voie de croissance la plus prometteuse était de devenir une entreprise de solutions de construction : au lieu de vendre du ciment à des entreprises de construction par l'intermédiaire de nos partenaires de distribution, Cementos Pacasmayo peut désormais proposer des services complets comme la construction de routes et de ponts, et de nombreuses autres structures en béton.
« En travaillant directement avec les utilisateurs finaux, nous resterons à l'écoute du secteur de la construction et établirons des relations étroites avec nos clients, ce qui nous aidera à comprendre le marché et à mieux adapter la production à la demande. »
Cependant, au lieu de vendre à un groupe d'associés de distribution établi, ce nouveau modèle économique impliquait des transactions avec des milliers d'acheteurs.
Lorsque l'entreprise s'est lancée dans cette nouvelle stratégie, il est rapidement apparu que ses systèmes et son infrastructure ERP existants ne pouvaient pas gérer la complexité. Par exemple, les délais de traitement des commandes ont ralenti, entraînant des retards de livraison fréquents pour les clients et mettant en péril les relations.
Par ailleurs, Cementos Pacasmayo avait une visibilité assez limitée sur les stocks de maintenance – les outils et instruments utilisés pour l'entretien des équipements de fabrication du ciment. La commande de nouvelles pièces peut prendre parfois des semaines voire des mois lorsqu'il faut faire venir une pièce ou un outil de l'étranger.
Pour éviter des périodes coûteuses d'arrêt de production, les employés commandaient souvent du matériel excédentaire, soit des dépenses inutiles que l'entreprise souhaitait éliminer.
Il observe : « Nous voulions offrir à nos clients les meilleurs produits et services possibles, tout en améliorant notre propre efficacité et en réduisant les coûts. Nous recherchions un moyen de résoudre nos problèmes techniques, d'améliorer nos performances de fabrication et de mettre en place notre stratégie de services à valeur ajoutée. »
Créer un service complet
En tant qu'utilisateur à long terme des solutions SAP ERP, Cementos Pacasmayo a choisi de migrer vers une suite complète d'applications SAP S/4HANA, notamment Finance, Ventes, Contrôle, Gestion de la qualité, Gestion des matériaux, Maintenance des usines et Gestion des fonds.
Luis Miguel Soto précise : « SAP S/4HANA était la prochaine étape logique pour nous, car nous avons récemment migré nos applications SAP ERP vers la base de données SAP HANA®. Nous avons été très impressionnés par la vitesse accrue de la base de données en mémoire, et nous étions convaincus que les applications SAP S/4HANA fourniraient les performances et la visibilité sur nos opérations dont nous avions besoin pour gérer les transactions et les relations avec des milliers de clients. »
Cementos Pacasmayo s'est associé à IBM Services pour gérer la migration, sur la base d'une expertise éprouvée de SAP S/4HANA et d'un parcours de transformation numérique réussi.
L'entreprise a travaillé avec IBM pour définir la feuille de route stratégique de la migration vers les technologies SAP HANA, à partir de la migration vers SAP Business Suite optimisée par SAP HANA, et finalement menant au projet S/4HANA lui-même.
Luis Miguel Soto explique : « Nous avons choisi IBM Services parce que nous savons qu'IBM offre une expérience approfondie des migrations SAP S/4HANA, ce qui est rare en Amérique du Sud. Cementos Pacasmayo travaille depuis longtemps avec IBM Services dans le cadre d'un partenariat très efficace et productif, et nous étions très confiants dans leurs capacités et leur compréhension de notre activité.
« En outre, nous savions qu'IBM Services pouvait s'appuyer sur une expertise et des ressources mondiales pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir. »
IBM Services et Cementos Pacasmayo ont réalisé une évaluation d'impact IBM SAP HANA, qui examine les incidences commerciales d'un passage à SAP S/4HANA et définit la feuille de route de la migration, de l'implémentation et de la transformation. L'évaluation identifie les gains rapides obtenus avec l'implémentation de SAP S/4HANA, ce qui accélère le retour sur investissement des projets.
L'équipe IBM Services a déployé des ressources telles que SAP S/4HANA Conversion Best Practice, qui fournit un aperçu détaillé des processus de conversion étape par étape.
L'équipe a également utilisé SAP S/4HANA Conversion Process Flow ainsi que les leçons apprises, pour optimiser les processus financiers et opérationnels et maximiser l'efficacité. Ces étapes combinées ont conduit à quatre cycles de conversion avant la mise en production pour assurer une transition fluide vers les solutions SAP S/4HANA.
Luis Miguel Soto ajoute : « L'évaluation d'impact IBM HANA était absolument essentielle pour réussir. Je la recommande à chaque entreprise qui envisage une migration vers SAP S/4HANA.
« L'évaluation d'impact IBM HANA nous a permis d'identifier les domaines d'activité et les processus qui nécessiteraient le plus d'efforts pour s'adapter à SAP S/4HANA, ce qui nous a permis d'économiser beaucoup de temps, d'argent et de stress pendant la migration elle-même.
« Cementos Pacasmayo a été très satisfait de la façon dont IBM Services a géré le projet de transformation SAP S/4HANA.
« Nous avions déjà un excellent partenariat avec l'équipe d'IBM, et celui-ci a continué à se développer et à s'approfondir au cours du programme. »
Cementos Pacasmayo a choisi d'héberger ses instances de développement, de test et d'assurance qualité SAP S/4HANA sur IBM Cloud for SAP Certified Infrastructure, tout en déployant l'environnement de production SAP S/4HANA sur des serveurs sur site.
Luis Miguel Soto explique la décision : « Nous avons été très impressionnés par la flexibilité et la rentabilité d'IBM Cloud for SAP Certified Infrastructure. Nous voulions acquérir l'expérience de l'exécution de systèmes sur la nouvelle plateforme avant de procéder à la transition complète avec notre environnement de production, et nous sommes très satisfaits de ce que nous voyons jusqu'à présent.
« Il est logique de travailler avec IBM en tant que partenaire cloud, puisque IBM Services est notre principal fournisseur informatique, et le fait d'être sur IBM Cloud garantira des capacités intégrées dans l'ensemble du paysage informatique. La flexibilité d'IBM Cloud for SAP Certified Infrastructure est véritablement impressionnante. Alors que notre activité et notre clientèle continuent de se développer, nous souhaitons pouvoir faire évoluer notre environnement SAP S/4HANA en conséquence pour atteindre de nouveaux marchés, et nous sommes impatients de migrer nos systèmes de production pour tirer pleinement parti d'IBM Cloud for SAP Certified Infrastructure en temps voulu. »
Construire pour l'avenir
Ayant travaillé avec IBM Services pour passer à SAP S/4HANA, Cementos Pacasmayo a acquis l’agilité et les connaissances opérationnelles nécessaires pour établir un cadre solide pour son nouveau modèle commercial axé sur le client.
Par exemple, la satisfaction client grâce à une distribution fiable et ponctuelle est essentielle dans la nouvelle stratégie commerciale de Cementos Pacasmayo, et les processus de vente et de distribution accélérés basés sur SAP S/4HANA garantissent que les acheteurs reçoivent leurs commandes dans les délais.
Il ajoute : « Avec des acheteurs satisfaits, nous pouvons constituer une vaste base de clients qui nous permettra de suivre les tendances d'achat dans l'ensemble du secteur de la construction du nord du Pérou.
« Grâce à cette connaissance du marché, nous serons en mesure de prédire la demande future et d'ajuster la production en conséquence, afin de nous assurer de pouvoir servir le secteur avec les bons produits et services pour stimuler la croissance continue et renforcer notre leadership sur le marché. »
En plus d'approfondir les relations avec les clients, l'implémentation SAP S/4HANA de Cementos Pacasmayo avec IBM Services offre à l'entreprise une meilleure data visibility.
Cette approche permet de gagner en efficacité, de réduire les coûts et d'atteindre l'excellence opérationnelle, grâce à de nouvelles perspectives qui soutiendront la transformation stratégique visant à atteindre de nouveaux marchés.
Il observe : « Avec SAP S/4HANA déployé par IBM Services, nous prévoyons de mieux comprendre notre gestion de la chaîne d'approvisionnement, afin de pouvoir livrer à temps les pièces et outils d'entretien essentiels aux équipes. Nous pourrons ainsi éviter les interruptions de fabrication, éliminer les coûts associés aux commandes de matériel excédentaire et respecter nos engagements de livraison aux clients. »
En outre, Cementos Pacasmayo a augmenté la vitesse et la facilité avec lesquelles le service comptable peut générer des états financiers et exécuter des analyses. La direction générale dispose ainsi d'une vision claire des finances de l'entreprise à tout moment et peut prendre des décisions plus agiles, un aspect vital dans la période de transition actuelle de l'entreprise.
Cementos Pacasmayo travaille actuellement avec IBM Services pour migrer les processus de production vers SAP S/4HANA, ce qui renforcera l'intégration et l'efficacité des opérations et améliorera la data visibility.
À l'avenir, l'entreprise prévoit de déployer SAP® Ariba® pour rationaliser ses processus d'achat et d'approvisionnement. Cementos Pacasmayo évalue également les possibilités d'introduire des solutions d'intelligence artificielle (IA) dans plusieurs domaines d'activité et travaille en ce sens avec IBM Services et la plateforme IBM Watson®.
Il conclut : « SAP S/4HANA déployé par IBM Services ouvre la voie du développement stratégique que Cementos Pacasmayo souhaite emprunter.
« Nous sommes impatients de migrer nos systèmes de production SAP S/4HANA vers IBM Cloud for SAP Certified Infrastructure et de travailler avec IBM Services pour étendre et optimiser notre déploiement, afin de poursuivre la croissance dans le secteur péruvien de la construction. »
Cementos Pacasmayo S.A.A. (lien externe à ibm.com), entreprise de ciment, produit, distribue et vend du ciment et des matériaux et services liés au ciment dans la région nord du Pérou.La société a été constituée en 1949 et son siège social est situé à Lima, au Pérou. Cementos Pacasmayo S.A.A. est une filiale d'Inversiones ASPI S.A.
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