Acteur majeur des télécoms dans les outre-mer françaises, Canal+ Télécom cherchait à renforcer la supervision de son système d’information pour garantir une qualité de service optimale. L’entreprise a donc fait appel à Erica et IBM pour tester en conditions réelles la solution IBM Instana Observability, ce qui s’est avéré très concluant.
La solution de supervision de Canal+ Télécom présentait certaines limites s’agissant de cartographier le système d’information, de signaler les alertes et d’identifier l’origine des incidents. L’entreprise a donc fait appel à IBM pour réaliser un MVP (minimum viable product) avec IBM Instana Observability et en évaluer les avantages concrets.
Canal+ Télécom est un opérateur intégré qui offre un accès Internet aux particuliers, aux entreprises et aux organismes publics dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer français.
L’opérateur dispose de son propre réseau de centres de données et assure une surveillance 24 h/24 et 7 j/7 de ses services, en particulier pour les clients B2B.
« Il y a plusieurs années, nous avons opté pour une solution de supervision classique pour notre système d’information, mais elle ne répond plus entièrement à nos besoins actuels en matière de cartographie des applications et des services », explique Raphaël Bourgeois, responsable des outils de supervision au sein de la direction technique des opérations de Canal+ Télécom.
« Avec l’émergence de nouvelles technologies, telles que la conteneurisation, les solutions traditionnelles sont devenues de moins en moins adaptées, voire obsolètes. »
Face à cette situation, Canal+ Télécom a cherché un nouvel outil capable de mieux cartographier les actifs du système d’information, de signaler les incidents en temps réel et de faciliter l’identification des causes des problèmes signalés.
« Nous utilisons les solutions IBM depuis 2007, en particulier Watson AIOps. Nous connaissions déjà IBM Instana Observability, nous avons donc décidé de lancer un MVP avec cet outil. »
Ce processus a été rendu plus simple grâce à la collaboration avec Erica, une entreprise partenaire d’IBM qui accompagne Canal+ Télécom dans ses projets informatiques depuis 2011.
« Notre partenaire connaît bien nos besoins et sait qui contacter chez IBM pour faire avancer nos projets. »
Début 2023, avec l’accord des équipes de la direction des logiciels du groupe Canal+, Canal+ Télécom a décidé de lancer un test en conditions réelles de la solution IBM Instana Observability.
Ce test a impliqué les équipes de Canal+ Télécom, d’IBM Client Engineering et d’Erica.
« C’était une approche nouvelle pour nous », remarque M. Bourgeois.
« Grâce à l’implication et à l’investissement des équipes d’IBM Client Engineering et à leur collaboration avec les équipes chargées du système d’information et de la supervision chez Canal+ Télécom, nous avons pu tester la solution en direct sur notre plateforme avec nos données, ce qui nous a permis d’en évaluer les avantages. Le projet s’est déroulé en février et mars 2023. »
La démonstration s’est concentrée sur trois cas d’utilisation : la découverte automatique des ressources informatiques (auto-découverte), l’identification des causes d’un incident (analyse des causes racines), et le tableau de bord de supervision (supervision de l’activité). Le lancement du MVP a commencé par l’évaluation des besoins, puis la mise en place et le déploiement des équipes, la cocréation de la solution lors de sessions hebdomadaires et enfin une phase de rétrospection et de transfert de compétences.
Ce test en conditions réelles a permis aux équipes de Canal+ Télécom d’évaluer la pertinence de l’outil et sa capacité à répondre à des besoins spécifiques.
« Il est encore trop tôt pour quantifier précisément les avantages de la solution IBM Instana Observability. Néanmoins, nous avons déjà pu constater l’efficacité de la découverte automatique des services. La solution offre une visibilité en profondeur : lors d’un incident, elle peut aller chercher la cause en profondeur et même isoler le code source incriminé. »
Solutions connexes
Suite à la preuve de concept conduite par les équipes d’ingénierie d’IBM, Canal+ Télécom a choisi de déployer IBM Instana Observability, sur un périmètre restreint d’une centaine d’agents dans un premier temps.
« La preuve de concept a été convaincante et, à partir de là, l’objectif était de la mettre en action », résume M. Bourgeois
« Nous avons décidé de déployer nous-mêmes la solution, de manière automatisée via Ansible. Nous allons prendre le temps nécessaire pour configurer correctement IBM Instana Observability. L’accent sera mis sur la qualité de la mise en œuvre et les performances de la solution. »
Si nécessaire, les équipes pourront compter sur le support technique de leur partenaire Erica, ainsi que d’IBM.
« Nous avons déjà commencé à utiliser la solution et à faire appel au support d’IBM pour répondre à certaines questions. Tout se passe bien sur ce plan également. IBM Instana Observability est parfaitement intégré dans les processus de support de l’éditeur. »
Les tests grandeur nature menés en 2023 ont conduit à l’adoption et au déploiement de la solution IBM Instana Observability et ont séduit les équipes de Canal+ Télécom, à tel point que d’autres solutions IBM sont envisagées.
Depuis plus de 30 ans, Canal+ Télécom (anciennement Mediaserv) est un acteur incontournable des télécommunications dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer français. L’entreprise, qui offre un accès Internet aux particuliers, aux entreprises et aux organismes publics, est présente sur un vaste territoire qui couvre la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Mayotte, la Réunion, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.Canal+ Télécom compte plus de 150 000 clients et réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 100 millions d’euros.
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