La solution de monitoring de Canal+ Télécom présentait quelques limites quant à la cartographie du système d’information, la remontée des alertes et l’identification des causes d’incidents. L’entreprise a donc sollicité IBM pour réaliser un MVP (Minimum Viable Product) d’IBM Instana Observability, afin d’en évaluer les bénéfices concrets.
IBM Instana Observability
IBM Client Engineering
Expert des télécoms dans les départements et régions d’Outre-mer, Canal+ Télécom est un acteur intégré, qui propose des accès Internet aux particuliers, entreprises et acteurs publics.
Canal+ Télécom dispose de son propre réseau de data centers et assure une supervision 24/7 de ses services, notamment pour ses clients B2B.
« Nous avions misé il y a quelques années sur une solution de supervision classique, pour surveiller notre système d’information, mais elle ne répond plus pleinement à nos besoins actuels en matière de cartographie des applications et services », explique Raphaël Bourgeois, Responsable des outils de supervision au sein de la Direction Technique et des Opérations de Canal+ Télécom.
« Avec l’émergence de nouvelles technologies, comme la conteneurisation, les solutions traditionnelles deviennent de plus en plus inadaptées, voire obsolètes. »
Face à ce constat, Canal+ Télécom a recherché un nouvel outil, capable de mieux cartographier les actifs de son système d’information, de remonter en temps réel les incidents et de faciliter l’identification des causes des problèmes signalés.
« Nous utilisons des solutions IBM depuis 2007, notamment Watson AIOps. Nous avions déjà repéré IBM Instana Observability. Nous avons donc décidé de lancer un MVP de cet outil. »
Cette démarche a été simplifiée par la collaboration avec la société Erica, un partenaire IBM qui accompagne Canal+ Télécom dans ses projets IT depuis 2011.
« Notre partenaire connaît bien nos besoins et sait solliciter les bons contacts chez IBM pour faire avancer dans nos projets. »
Début 2023, avec l’approbation des équipes Software Management du groupe Canal+, Canal+ Télécom décide de lancer un test en conditions réelles de la solution IBM Instana Observability.
Ce test a mobilisé les équipes de Canal+ Télécom, IBM Client Engineering et Erica.
« C’était une démarche nouvelle pour nous », note Raphaël Bourgeois, Responsable des outils de supervision au sein de la Direction Technique et des Opérations de Canal+ Télécom.
« Grâce à l’engagement des équipes d’IBM Client Engineering et à leur collaboration avec les acteurs SI et de la supervision de Canal+ Télécom, nous avons pu tester la solution en direct sur notre plate-forme et avec nos données, ce qui nous a permis d’en mesurer les bénéfices. Ce projet s’est déroulé de février à mars 2023. »
Le démonstrateur s’est focalisé sur trois cas d’usage : la découverte automatique des ressources IT (autodiscovery), l’analyse des causes d’un incident (root cause analysis) et le tableau de bord de supervision (business activity monitoring). Le lancement du MVP a débuté par évaluation des besoins, suivie de la constitution et mise en place des équipes, de la co-création de la solution au cours de sessions de pairing hebdomadaires, et enfin une phase de rétrospective et de transfert de compétences.
Ce test en conditions réelles a permis aux équipes de Canal+ Télécom d’évaluer la pertinence de l’outil et sa capacité à répondre spécifiquement à ses besoins métiers.
« Il est encore trop tôt pour quantifier précisément les bénéfices de la solution IBM Instana Observability. Néanmoins, nous avons pu d’ores et déjà constater l’efficacité avec laquelle il peut découvrir automatiquement des services. La solution offre une visibilité approfondie : lors d’un incident, elle peut remonter très loin pour identifier la cause jusqu’à isoler le le code source incriminé. »
À la suite du POC réalisé par les équipes d’IBM Engineering, Canal+ Télécom a choisi de déployer IBM Instana Observability, dans un premier temps sur un périmètre restreint à une centaine d’agents.
« Le POC nous a convaincus Désormais, l’objectif est de transformer l’essai », résume Raphaël Bourgeois, Responsable des outils de supervision au sein de la Direction Technique et des Opérations de Canal+ Télécom.
« Nous avons décidé de déployer la solution nous-mêmes, de manière automatisée via Ansible. Nous allons prendre le temps nécessaire pour configurer correctement IBM Instana Observability. L’accent sera mis sur la qualité l’implémentation et de l’exécution de cette solution. »
En cas de besoin, les équipes pourront compter sur le support technique de leur partenaire Erica, voire sur celui d’IBM.
« Nous avons déjà commencé à utiliser la solution et à solliciter le support IBM pour répondre à certaines questions. Tout se passe bien de ce côté-là également, IBM Instana Observability étant parfaitement intégré dans les processus de support de l’éditeur. »
Le test en conditions réelles réalisé en 2023 a ainsi conduit à l’adoption et au déploiement de la solution IBM Instana Observability, convainquant les équipes de Canal+ Télécom. A tel point qu’elle envisage d’étendre l’expérience à d’autres solutions IBM
Depuis plus de 30 ans, Canal+ Télécom (anciennement Mediaserv) est un acteur clé des télécoms dans les DROM. L’entreprise propose des offres Internet pour les particuliers, les entreprises et clients publics, présente sur un large territoire couvrant la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, Mayotte, la Réunion, ainsi que Saint-Barthélemy et Saint-Martin.
Canal+ Télécom dessert plus de 150 000 clients et réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 100 millions d’euros.