La stratégie d’excellence opérationnelle de BlueShore a contribué à des résultats impressionnants dans l’ensemble de l’entreprise. Pour commencer, BlueShore économise environ 650 mètres carrés d’espace de classement dans son siège social. Cela équivaut à plus de 200 000 euros d’économies par an, l’immobilier étant particulièrement coûteux au Canada.
« BlueShore s’est positionné pour l’avenir », explique M. Cook. « Nous avons amélioré notre environnement numérique en automatisant les processus de traitement des opérations, éliminant ainsi le besoin de dossiers papier encombrants, de salles d’archives et d’armoires à dossiers. »
De nouvelles fonctionnalités d’automatisation intelligente permettent aux employés de BlueShore de se concentrer sur les relations avec les clients et de personnaliser les plans et les solutions de produits. Après l’automatisation des tâches de routine, le volume des prêts de BlueShore a augmenté de 250 % sur trois ans sans aucune embauche supplémentaire. Les ventes croisées ont également augmenté de 167 % en un an.
De leur côté, les clients sont plus que satisfaits. Dans le sondage annuel indépendant de BlueShore pour l’année 2020, 81 % des clients ont déclaré que leur institution financière améliorait leur bien-être financier, contre seulement 63 % des répondants pour les autres institutions financières.
L’automatisation intelligente a également permis de gagner en efficacité et de réduire les coûts. Par exemple, le processus relatif aux prêts des régimes enregistrés d’épargne-retraite avait auparavant un arriéré de six semaines. Aujourd’hui, les prêts sont traités du jour au lendemain. Après l’automatisation de son processus d’audit et l’utilisation de règles intégrées et de contrôles d’erreur, les erreurs humaines ont été pratiquement éliminées. De plus, au lieu de ne compter que sur les auditeurs de l’entreprise pour gérer l’ensemble du processus d’audit, le système de données de BlueShore sélectionne quelles transactions doivent être vérifiées en détectant les cas à haut risque ou en reconnaissant qu’un audit concerne un client prioritaire. Le nouveau processus permet à BlueShore d’économiser environ 691 000 euros par an.
Pour BlueShore, c’est au cours de la pandémie que les enjeux ont été pleinement compris. De nombreuses entreprises se sont empressées de lancer leur transformation numérique et leur transition vers le travail à distance. BlueShore était déjà prêt.
« La pandémie a à la fois renforcé et démontré le succès de notre stratégie d’intégration intelligente et d’automatisation qui était déjà en cours chez BlueShore, conclut M. Cook. « Notre objectif a toujours été l’efficacité opérationnelle. Maintenant, nous doublons la mise dans le cadre de la stratégie globale. »