Commander des vêtements en ligne et se rendre compte qu'ils ne vous vont pas du tout peut s'avérer très décevant. abof s'est associé à Metail pour lancer une expérience numérique qui permet aux clients d'essayer des vêtements avant d'acheter. Les acheteurs qui utilisent l'outil dépensent trois fois plus, ont un taux de conversion 2,77 fois plus élevé et sont 1,78 fois plus susceptibles de revenir.
Vous en avez assez d'être pris dans un cercle vicieux de commandes et de retours en ligne ? abof souhaitait proposer des parcours numériques transparents qui réduisent les taux de retour, stimulent l'engagement et encouragent les clients à revenir.
Avec une expérience numérique qui permet aux acheteurs d'essayer avant d'acheter, et des recommandations de produits personnalisées en ligne et sur mobile, abof facilite plus que jamais la recherche de la mode parfaite.
N'est-il pas ennuyeux de constater que les vêtements semblent toujours convenir parfaitement aux mannequins en ligne, mais qu'ils sont moins flatteurs lorsqu'on les essaie en personne ? Non seulement vous devez faire face à la déception de voir que la tenue idéale ne vous va pas, mais vous devez aussi vous donner la peine d'organiser une collecte ou de vous rendre à la poste pour renvoyer la commande.
En tant que nouvel acteur cherchant à activer le marché indien du commerce électronique, abof souhaitait créer une expérience d’achat qui impressionne les clients et leur permette de trouver plus facilement des vêtements qui leur vont parfaitement.
Un collaborateur abof explique : « Nous nous concentrons particulièrement sur les milléniaux et nous savons qu'il faut bien plus qu'une expérience unique pour capter leur attention et obtenir une part de leur portefeuille. C'est pourquoi nous avons développé notre marque autour de trois piliers de différenciation : l'expérience utilisateur, la personnalisation et l'ajustement des vêtements.
« Notre priorité était de créer un concept axé sur le mobile qui offrirait aux clients des parcours d'achat optimaux sur tous les points tactiles. Nous avons également cherché à façonner des expériences hautement personnalisées et attrayantes. Les gens sont bombardés aujourd'hui d'une telle quantité de contenu en ligne qu'ils n'ont que peu de temps pour tout assimiler. Le défi que nous devons relever consiste à trouver des moyens de capter l'attention limitée des consommateurs et de la retenir le plus longtemps possible.
« Enfin, nous avons compris que l’un des plus grands problèmes de l'achat en ligne, tant pour les consommateurs que pour les détaillants, relève de la taille de vêtements non adéquate. Cela entraîne de la frustration et des désagréments pour les clients, et les retours liés aux problèmes de taille peuvent coûter des millions aux détaillants, non seulement en termes de perte de revenus, mais aussi en raison des frais associés à l'expédition et au traitement. Nous savions que si nous pouvions mieux adapter les vêtements aux besoins de nos clients, nous pourrions alors gagner leur confiance et leur fidélité, et ainsi améliorer nos marges. »
Pour transformer sa vision audacieuse en réalité, abof avait besoin de la meilleure plate-forme de commerce électronique, et une offre conjointe d’IBM et de Metail s’est avérée être la solution idéale.
Aujourd'hui, abof attire ses clients en leur proposant une expérience d'achat optimale et personnalisée sur tous les points tactiles. Que les acheteurs choisissent de naviguer en ligne ou sur mobile, via leur navigateur de bureau ou l'application mobile abof, ils sont accueillis avec un flux continu de contenus, d'histoires et de conseils de style, tous liés aux dernières tendances du catalogue en ligne abof.
« Notre page d'accueil a été conçue avec une impression générale similaire à celle de sites Web tels que Pinterest et Instagram », explique un collaborateur. « Les visiteurs peuvent faire défiler le contenu et lorsqu'ils cliquent sur un article spécifique, des photos d'apparence similaire leur sont présentées et ils sont invités à acheter l'article, ce qui les conduit à une section spécifique de notre catalogue, où ils peuvent parcourir et acheter des produits.
« Nous pensons que le fait de présenter aux visiteurs ce type de contenu axé sur l'histoire et plus « digeste », plutôt qu'un énorme mur de produits, est un bien meilleur moyen de capter leur attention, de les encourager à passer plus de temps à réfléchir et à regarder nos produits, et finalement de les inciter à faire un achat. Bien entendu, si un client souhaite simplement consulter notre catalogue principal, il peut également le faire sans problème ».
Lorsqu'un client trouve un vêtement qu'il aime, il peut voir à quoi peut ressembler le vêtement lorsqu'il est porté, à l'aide de l'outil de salle d'essayage virtuelle Metail. Il suffit aux utilisateurs de cliquer sur l'icône « Essayez-moi » affichée à côté d'un produit, de saisir leur taille, leur poids et la taille de leur soutien-gorge. L'outil utilise les données pour générer un « Memodel » personnalisé afin de visualiser la façon dont les vêtements s'adapteront à leur morphologie unique. Les utilisateurs peuvent même combiner différents vêtements pour créer un look de la tête aux pieds. De plus, la solution peut fournir des recommandations de taille personnalisées basées sur les mesures fournies par l'utilisateur et les tableaux de tailles de l'abof.
Actuellement, l'expérience est accessible aux femmes, et un lancement pour les clients masculins est prévu dans un avenir proche. À terme, abof prévoit d'intégrer des fonctionnalités de partage à l'outil, afin de permettre aux utilisateurs de publier les tenues qu'ils ont créées sur les réseaux sociaux.
Dans les coulisses, abof capture des données riches sur les préférences et les mensurations des clients, qu’elle utilisera pour affiner la taille des vêtements et les recommandations de produits.
« L'objectif est d'associer les consommateurs aux vêtements qui correspondent à leur type de morphologie et à leurs préférences en matière de style », rapporte un collaborateur. « En intégrant les données des utilisateurs aux algorithmes de Machine Learning, nous pouvons commencer à établir une image plus précise des produits et tailles susceptibles de se vendre le mieux à chaque client. Cela nous permettra d'offrir une expérience d'achat beaucoup plus personnalisée qui encourage les consommateurs à acheter. De plus, de meilleurs conseils en matière d'ajustement nous permettront de réduire les taux de retour, ce qui augmentera la satisfaction des clients et permettra à abof de réaliser des économies. »
La nouvelle approche d’ABOF en matière d’achats en ligne donne déjà des résultats tangibles. En particulier, l'outil de salle d'essayage virtuelle encourage les clients à effectuer plus d'achats, à dépenser plus avec chaque transaction et à revenir plus souvent.
« L'engagement des clients s'est intensifié », remarque un collaborateur. « Nous constatons que les acheteurs qui utilisent Metail ont un taux de conversion qui tend à être 2,77 fois plus élevé, à dépenser 3 fois plus et à avoir un taux de revisite 1,78 fois plus élevé que ceux qui ne le font pas.
« En continuant à affiner nos recommandations en matière de tailles et de style, nous pensons renforcer la satisfaction et la confiance des clients. Nous voulons nous positionner comme une source de référence pour les dernières tendances de la mode, à l'image d'un détaillant qui comprend les besoins uniques des consommateurs et d'une personne en laquelle ils peuvent avoir confiance pour fournir les bons modèles dans la bonne taille. »
En proposant du contenu personnalisé qui attire l'attention des clients et une nouvelle façon d'interagir avec la mode, abof a créé une expérience d'achat en ligne qui se démarque des autres.
Un collaborateur conclut : "Nous sommes convaincus que nous offrons une expérience de vente au détail que les consommateurs ne peuvent trouver nulle part ailleurs en Inde, ni même au niveau international, en particulier lorsqu'il s'agit d'essayer des vêtements en ligne. Dans un marché tel que le nôtre, ce type de différenciation concurrentielle est inestimable.
« abof a été fondé avec l'ambition de devenir la première marque de mode en ligne de l'Inde, et nous avons le sentiment d'avancer à grands pas vers la réalisation de cet objectif. Nous créons des expériences d'achat transparentes qui captent l'attention des consommateurs et stimulent leur créativité, tout en facilitant plus que jamais la recherche et l'achat d'articles de mode qui leur vont. »
abof (All about fashion) est un détaillant de mode en ligne basé à Mumbai, en Inde, qui vend des vêtements, des chaussures et des accessoires pour hommes et femmes. Fondée en 2015, abof fait partie du groupe Aditya Birla, un conglomérat multinational de 41 milliards de dollars.
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