¿Qué es un trabajador del conocimiento y a qué se dedica?

Los trabajadores del conocimiento, normalmente aquellos con formación avanzada y años de experiencia, se han convertido en un activo valioso para las empresas de todo el mundo. Las empresas se apoyan en estas personas que "se ganan la vida pensando" para impulsar la innovación, resolver problemas y gestionar personal.

Sin embargo, capacitar a los trabajadores del conocimiento para que sigan siendo productivos puede ser un desafío constante. Con demasiada frecuencia, estos trabajadores cualificados se atascan en la gestión de las tareas cotidianas o en la burocracia de la empresa, lo que deja menos tiempo para el pensamiento creativo. Cuando los trabajadores del conocimiento abandonan la compañía, las empresas se enfrentan a otro reto: encontrar la forma de documentar, compartir y conservar sus conocimientos para extender sus beneficios a toda la empresa.

Aprovechar al máximo las habilidades, la creatividad y las perspectivas de los trabajadores del conocimiento requiere una gestión empresarial cuidadosa, desde la integración de datos de la empresa hasta la implementación de procesos bien documentados. Este artículo analiza cómo pueden ayudar las herramientas emergentes.

Un trabajador del conocimiento es un profesional que genera valor para la organización con su experiencia, pensamiento crítico y habilidades interpersonales. A menudo se les asigna la tarea de desarrollar nuevos productos o servicios, resolver problemas o crear estrategias y planes de acción que impulsarán mejores resultados comerciales. Los trabajadores del conocimiento cuentan con formación formal o experiencia significativa, son comunicadores hábiles y pueden aprender y adaptarse a un entorno laboral cambiante.

Los trabajadores del conocimiento son una parte esencial del lugar de trabajo digital en evolución. Puede encontrarlos desempeñando el papel de un líder de departamento con un amplio conocimiento institucional o actuando como un experto en la materia llamado para consultar sobre un desafío comercial específico. La agilidad y la adaptabilidad de los trabajadores del conocimiento puede ayudar a las organizaciones a fomentar la colaboración y responder rápidamente a los cambios y desafíos, desde los avances tecnológicos hasta los principales eventos mundiales.

Aunque parezca que son lo mismo, los trabajadores del conocimiento difieren de los trabajadores de la información. Los trabajadores del conocimiento toman la información existente y la utilizan para crear nueva información. Los trabajadores de la información, por su parte, aplican la información para realizar una tarea. En la jerarquía del lugar de trabajo actual, los trabajadores del conocimiento supervisan el trabajo diario del trabajador de la información.

El término "trabajador del conocimiento" fue acuñado por el consultor empresarial Peter Drucker en 1959 como una nueva iteración del trabajador de cuello blanco en su libroThe Landmarks of Tomorrow. En él, argumentó que en el siglo XXI, el activo más valioso para cualquier organización sería la productividad de sus trabajadores del conocimiento. En un artículo de revisión de Harvard Business de 1999, Drucker señaló que, cuando las personas realizan el trabajo en el que son buenos y que se ajustan a sus habilidades, no solo pueden cultivar una carrera más exitosa en la economía del conocimiento, sino que, en última instancia, pueden aportar más valor a la organización.

En aquella época, Drucker observó cómo el tipo de trabajo estaba pasando de ser fundamentalmente obreros que utilizaban mano de obra manual a empleos de cuello blanco que se basan en las habilidades intelectuales y los conocimientos de los empleados para crear y ejecutar tareas. Drucker previó el cambio inminente hacia la tecnología de la información y una nueva clase de trabajadores cuya habilidad valiosa era su conocimiento. Este mayor enfoque en la información y las nuevas tecnologías ayudaría a crecer la economía, pero a costa de muchos trabajos manuales, predijo Drucker.

Aunque muchos de los empleos que hoy se consideran de trabajadores del conocimiento ya existían cuando Drucker acuñó el término (por ejemplo, farmacéuticos, profesores, jefes de obra), hay otros innumerables títulos laborales que han surgido de nuestra nueva era de la información, como programadores informáticos o consultores de TI.

Tanto si se trata de analizar métricas empresariales, reevaluar procesos para encontrar nuevas oportunidades de automatización o fomentar una mayor colaboración en el trabajo diario de un equipo, los trabajadores del conocimiento aportan una serie de ventajas a una empresa, entre las que se incluyen las siguientes:

• Proporcionar liderazgo: muchos puestos de trabajo basados en el conocimiento incluyen tareas gerenciales y de toma de decisiones, como supervisar a los empleados, proporcionar orientación o generar ideas que los miembros del equipo luego ejecutan. Los trabajadores del conocimiento tienen experiencia avanzada, trabajan de forma colaborativa y, a menudo, se les pide que vean los problemas de una manera holística; son rasgos que también pueden convertirlos en buenos líderes.
• Fomentar el trabajo en equipo: cuando surgen problemas persistentes, las organizaciones pueden beneficiarse cuando alguien aporta nuevos conocimientos o aplica el pensamiento estratégico a un equipo, proceso o flujo de trabajo. Los trabajadores del conocimiento pueden tener una "vista panorámica" de los desafíos para comprenderlos completamente y resolverlos. Este enfoque puede ayudar a encontrar nuevas formas de reunir a las diferentes partes interesadas y compañeros de trabajo, fomentando la colaboración entre departamentos y en toda la organización.
• Mejorar la comunicación: cuando los trabajadores del conocimiento tienen grandes habilidades de comunicación interpersonal, ayudan a fomentar un sentido de comunidad y una mejor comprensión del propósito detrás de una iniciativa. Este entorno de trabajo también anima a las personas de todos los niveles a compartir su experiencia y trabajar en colaboración para alcanzar los objetivos de la empresa.
• Crear una mentalidad de crecimiento: dado al panorama digital actual, que cambia rápidamente, las empresas necesitan trabajadores del conocimiento que aporten un enfoque de "mentalidad de crecimiento " a los negocios, fomentando la flexibilidad y la capacidad de ver los problemas como oportunidades de crecimiento.

Hoy en día, la mayoría de las organizaciones ven valor en aprovechar la experiencia de los trabajadores del conocimiento; sin embargo, utilizar esa información de manera efectiva a menudo plantea un desafío. ¿Cómo se amplía el intercambio de conocimientos en toda la organización, en todo el país o en todo el mundo? ¿Cómo retener esa información cuando los empleados son libres de llevarse su "conocimiento" a otra empresa en cualquier momento?

La gestión del conocimiento ofrece una solución. Crea un proceso de identificación, organización, almacenar y difusión de la información creada y utilizada por los trabajadores del conocimiento dentro de una organización. Cuando las empresas crean vías y procesos para compartir conocimientos, aumenta la colaboración, identifica oportunidades de eficiencia y ayuda a mantener seguros los conocimientos valiosos.

A continuación, se presentan algunas herramientas diferentes que las organizaciones pueden utilizar para ayudar a los trabajadores del conocimiento a almacenar, compartir y utilizar la información de forma más eficiente.

• IA generativa: las herramientas de IA generativa en rápida evolución tienen capacidades que van mucho más allá de la escritura de contenido y código. Los trabajadores del conocimiento pueden utilizarlos para recopilar rápidamente información sobre un tema, buscar soluciones a problemas empresariales y desarrollar ideas innovadoras.
• Análisis empresarial: los datos y los conocimientos ayudan a los trabajadores del conocimiento a tomar decisiones informadas y encontrar nuevas oportunidades. Aunque el big data y la inteligencia artificial (IA) proporcionan los números, los trabajadores del conocimiento son clave para comprenderlos.
• Integración y democratización de datos: la democratización de datos es un enfoque de la arquitectura de datos que permite a las personas de toda la organización acceder, usar y hablar sobre los datos que necesitan con facilidad. El objetivo es romper los silos entre departamentos con una mejor gestión de datos e integración. ¿El resultado? Fomentar la innovación: una tarea generalmente impulsada por trabajadores del conocimiento.
• Sistemas de gestión de contenidos (CMS): los trabajadores del conocimiento necesitan un sistema para crear y gestionar documentos que difundan información, perspectivas y datos, tanto internamente como con las partes interesadas externas.
• Herramientas colaborativas: las intranets, las wikis y otras formas colaborativas de compartir datos ayudan a fomentar el intercambio de datos y la generación de ideas en tiempo real, al tiempo que proporcionan una base de conocimiento unificada y un lugar para documentar procesos.

Los trabajadores del conocimiento son conocidos por ser empleados altamente creativos y productivos; sin embargo, su productividad y su capacidad para pensar en soluciones de negocio de "panorama general" pueden verse obstaculizadas cuando tienen que cambiar su enfoque a otras tareas.

El reto para muchos puede ser simplemente el tiempo. Por ejemplo, cuando los científicos, los analistas de datos y los ingenieros informáticos tienen plazos y tareas de gestión ajustados, se limita el tiempo que tienen disponible para intercambiar ideas, probar y compartir conocimientos.

Como señaló McKinsey , estos desafíos suelen clasificarse en una de las cinco categorías:

1. Físico: a menudo, la distancia física, las diferentes zonas horarias o las oficinas híbridas pueden prohibir las oportunidades de colaboración necesarias para que los trabajadores del conocimiento compartan información y desarrollen nuevas ideas.
2. Técnico: los trabajadores del conocimiento deben tener las herramientas y la infraestructura adecuadas configuradas para compartir los datos que necesitan para colaborar e innovar.
3. Social/cultural: cuando las empresas no crean una cultura de colaboración, se dificulta la capacidad de los trabajadores del conocimiento para trabajar con grupos dispar para encontrar eficiencias y nuevos procesos.
4. Contextual: los silos también pueden producirse cuando los distintos departamentos de una empresa tienen sistemas y formas diferentes de ver los objetivos empresariales. Las empresas necesitan crear un lenguaje común para hablar de los objetivos con el fin de derribar las barreras contextuales.
5. Temporal: el tiempo es un desafío independientemente del sector o el puesto, pero puede serlo especialmente para los trabajadores del conocimiento que necesitan espacio para la creatividad, la colaboración y la recopilación de ideas de otras personas en su campo.

Como se mencionó anteriormente en esta publicación, hay una serie de ventajas que los trabajadores del conocimiento aportan a sus organizaciones, desde el liderazgo estratégico hasta la innovación. Pero los beneficios solo se pueden obtener si su productividad no está bloqueada en tareas laborales que no son del conocimiento. En otras palabras, es mejor que sus trabajadores del conocimiento sinteticen la información y proporcionen conocimientos que se pueden ejecutar que extraer los datos.

Parte del problema es la cantidad de herramientas que los trabajadores del conocimiento utilizan para hacer su trabajo: el cambio interminable de pantallas conduce a ineficiencias y distracciones de lo importante. Buenas noticias: las tecnologías de IA y automatización están evolucionando para proporcionar un acceso fácil y conversacional a la información y a la automatización de tareas que los trabajadores del conocimiento necesitan para atender mejor a los clientes y generar valor con su experiencia, pensamiento crítico y habilidades interpersonales.

Para ayudar a nuestros clientes a resolver la gestión del conocimiento, ofrecemos IBM watsonx.ai. Como parte del portfolio de IBM watsonx que reúne nuevas capacidades de IA generativa, watsonx.ai se basa en modelos fundacionales y machine learning tradicional en un potente estudio que abarca el ciclo de vida de la IA. Prediseñadas para añadir valor rápidamente, las soluciones IBM watsonx proporcionan conjuntos de habilidades en constante expansión, modelos de IA que aprenden constantemente y automatizaciones que pueden orquestarse en tiempo real para que los trabajadores del conocimiento puedan hacer lo siguiente:

• Entregue las tareas que llevan mucho tiempo, como la obtención de informes, a trabajadores digitales personalizados.
• Obtenga la información correcta en el momento adecuado, en el contexto adecuado, con una comprensión inteligente de los documentos y enterprise search.
• Elimine la fricción de ofrecer un soporte tradicional y ofrezca excelentes experiencias a los clientes.

Desde RR. HH. hasta compras y servicio de atención al cliente, las soluciones de IBM watsonx están aumentando el trabajo para mejorar la atención al cliente e impulsar el compromiso y la productividad de los trabajadores del conocimiento. Los clientes obtienen una experiencia de autoservicio precisa y eficiente y los trabajadores del conocimiento obtienen la inteligencia y las herramientas que necesitan para liberar tiempo para un trabajo de mayor valor.