Publicado: 4 de agosto de 2024
Colaboradores: Alice Gomstyn, Alexandra Jonker
La optimización del cumplimiento es el proceso de determinar las mejores opciones para el abastecimiento y el cumplimiento de pedidos, lo que se traduce en un uso más eficiente del inventario y una reducción de los costes.
La optimización del cumplimiento exitosa puede lograr múltiples objetivos empresariales, entre ellos prevenir el desabastecimiento, evitar las rebajas, lograr la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad. Las prácticas comunes incluyen la optimización de la gestión de inventarios, la racionalización de las operaciones de almacén y la mejora de los procesos de envío.
Las organizaciones podrían utilizar sistemas de optimización del cumplimiento para mejorar sus operaciones de cumplimiento. Se pueden integrar en los sistemas de gestión de pedidos (OMS) y otros sistemas de operaciones empresariales.
La optimización del cumplimiento puede ayudar a las empresas a afrontar los retos y las ineficiencias del proceso de tramitación de pedidos (OFP) para entregar los pedidos de los clientes a tiempo y de forma rentable.
El OFP es inherentemente complejo. Implica gestionar la logística, la fabricación, las relaciones con los proveedores y mucho más. El éxito del OFP hace que una empresa entregue el producto adecuado al cliente adecuado en el momento y lugar adecuados.
Sin embargo, durante el proceso de tramitación del pedido, hay muchas cosas que pueden salir mal. Los desabastecimientos, o la demanda de productos específicos que supera la oferta, pueden dejar a los posibles clientes con las manos vacías, lo que se traduce en oportunidades de ingresos perdidas y expectativas insatisfechas de los clientes. Los niveles excesivos de inventario pueden resultar en un almacenamiento costoso y llevar a las empresas a implementar importantes rebajas. Aunque las rebajas ayudan a sacar los productos a la venta, también pueden perjudicar a los beneficios. Los cuellos de botella en la cadena de suministro pueden retrasar la fabricación y entrega de productos, lo que afecta a la experiencia del cliente. Las empresas también pueden enfrentarse a elevados costes de envío que afectan al precio de los productos.
Las plataformas de comercio electrónico y las estrategias de cumplimiento omnicanal han introducido aún más complejidad en la OFP. En la actualidad, a muchas empresas les cuesta gestionar el cumplimiento de los pedidos en las tiendas tradicionales, los centros de distribución y los almacenes.
Las prácticas de optimización del cumplimiento pueden variar según la empresa y el sector. Los más comunes son:
La gestión de inventario implica determinar la cantidad de un producto que se va a pedir, cuándo pedirlo y dónde almacenarlo. La previsión de la demanda de los clientes mediante el análisis de los patrones históricos de ventas puede ayudar a las empresas a optimizar los niveles de existencias en las tiendas y centros de distribución para evitar desabastecimientos y rebajas.
Hacer que las operaciones de almacén sean más eficientes puede resultar en un procesamiento de pedidos más rápido y al mismo tiempo ahorrar en costos de personal y mano de obra que contribuyen a los costes de cumplimiento. Las estrategias incluyen la optimización de los diseños de los almacenes, la integración de la automatización y la robótica en los flujos de trabajo y la incorporación de sistemas de gestión de almacenes (WMS).
Los costes de envío contribuyen a los costes totales de cumplimiento. Las empresas pueden obtener importantes ahorros de costes determinando opciones de envío rentables que cumplan con los objetivos de tiempo de entrega. Por ejemplo, puede resultar menos costoso enviar el pedido de un cliente en dos envíos en lugar de uno. Del mismo modo, una empresa puede ahorrar dinero abasteciéndose y enviando un pedido desde un centro de distribución en lugar de otro.
Un sistema de optimización del cumplimiento es una solución que puede integrarse con otros sistemas, como los sistemas de order management y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para mejorar los resultados del cumplimiento. Los principales sistemas de cumplimiento utilizan inteligencia artificial (IA) y análisis de datos para ayudar a las empresas a responder rápido a los cambios del mercado, al tiempo que protegen los márgenes y garantizan la mejor experiencia del cliente.
Un sistema de optimización del cumplimiento de alta calidad podría permitir a las empresas:
- Obtener visibilidad del inventario en tiempo real en todas las fuentes de datos
- Proporcionar pedidos en tiempo real que prometen aumentar las tasas de conversión minoristas
- Prever la demanda de los clientes para mejorar la gestión del inventario
- Escalar la capacidad de cumplimiento existente para adaptarse mejor a los clientes
- Optimizar el uso del inventario envejecido y devuelto
- Mejorar la gestión de la cadena de suministro y las decisiones de abastecimiento para minimizar los costes de envío
- Fijar los objetivos de rendimiento operativo y los KPI utilizando factores reales de costes y beneficios
- Aumentar la rentabilidad mediante entregas eficientes al menor coste de servicio
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La gestión de pedidos es el seguimiento de los pedidos desde su inicio hasta su cumplimiento, y la gestión de las personas, los procesos y los datos relacionados con el pedido.
La gestión de inventario es el seguimiento del inventario desde los fabricantes hasta los almacenes y desde estas instalaciones hasta el punto de venta.
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