Construya un proceso de contratación eficiente y eficaz, especialmente relevante en mercados de trabajo ajustados o competitivos. Según la Cámara de Comercio de EE. UU. (enlace externo a ibm.com), hubo más de 10 millones de vacantes en primavera de 2023, pero solo 5,7 millones de parados en los EE. UU. Esto coloca a los trabajadores en una posición ventajosa, permitiéndoles negociar salarios más elevados, mejores prestaciones y condiciones que creen un equilibrio más favorable entre trabajo y vida privada.

Para lograr los objetivos de contratación, las empresas están reevaluando su proceso de contratación. Se identifican ineficiencias y oportunidades en las que la inteligencia artificial (IA) y la automatización pueden hacer que los procesos sean más atractivos para candidatos y empleados.

La contratación es el proceso de atraer y contratar a candidatos cualificados para cubrir puestos en una organización. Este flujo de trabajo paso a paso es exhaustivo: desde la identificación de las competencias necesarias hasta la incorporación de un nuevo empleado. En última instancia, el proceso de contratación está diseñado para que la contratación sea más eficaz, rentable, escalable y acorde con los objetivos de la empresa y los requisitos legales.

Además de cubrir puestos y satisfacer las necesidades de personal, las estrategias de contratación actuales pretenden ofrecer una experiencia positiva al candidato. Los equipos de recursos humanos (RR. HH.) lo consiguen destacando lo mejor de la cultura de la empresa y utilizando la tecnología para que el proceso de solicitud sea más eficaz. Dentro de un entorno que favorece al demandante de empleo, los datos y la IA pueden dar a las empresas una ventaja competitiva al proporcionar una mejor comprensión del tipo de trabajadores que necesitan y cómo atraerlos mejor.

La mejora del proceso de contratación comienza con la definición de una estrategia de contratación. He aquí algunas de las etapas clave que las empresas suelen incluir:

• Evaluar sus necesidades de contratación: el primer paso para un proceso de contratación eficaz es entender lo que la organización necesita. Las empresas identificarán las carencias de cualificaciones, las vacantes clave y las áreas en las que la falta de personal está afectando al servicio y al rendimiento. Esto incluye revisar todos los puestos vacantes, cómo los empleados existentes cubren esa necesidad y cómo una nueva contratación puede complementar mejor el equipo.
• Decidir un enfoque de contratación: ¿contratará internamente, recurrirá a un responsable de selección de personal o contratará a un equipo de consultores para dirigir la contratación en su organización? Al crear un plan de contratación, las organizaciones suelen reunir un equipo de contratación formado por las partes interesadas que dirigen las interacciones con los demandantes de empleo.
• Crear una descripción del puesto: un título y una descripción detallados del puesto ayudan a identificar al candidato adecuado para el puesto y deben elaborarse con cuidado. La elección de palabras puede revelar inadvertidamente prejuicios, como el uso de términos como "bien afeitado" en lugar de "aspecto y atuendo profesionales". Los detalles de la descripción del puesto pueden incluir:
  • Título
  • Rol
  • Responsabilidades
  • Calificaciones mínimas
  • Ubicación
  • Si es presencial/híbrido/remoto
  • Beneficios
• Publicar el trabajo: en esta fase, es importante dar a conocer la vacante a otras personas, especialmente a las de su sector. Esto podría incluir la publicación del puesto internamente, en un portal de empleo, a través de las redes sociales, etc. El objetivo es dirigirse a las personas con más probabilidades de ser los mejores candidatos para aumentar la calidad de la reserva de talento e identificar más rápidamente a los mejores candidatos.
• Revisar las solicitudes y los currículums: ya sea de forma manual o mediante un sistema de seguimiento de candidatos (ATS), su empresa tendrá que revisar a los candidatos y reducir el grupo a los mejores candidatos. Las organizaciones suelen tener en cuenta no sólo las aptitudes, sino también cómo se alinean los distintos candidatos con los objetivos de la empresa y las métricas de diversidad, equidad e inclusión (DEI). Las herramientas de IA predictiva se pueden utilizar para crear un perfil de candidato ideal que se puede comparar con los mejores candidatos, y así seleccionar a los más adecuados.
• Realizar una selección telefónica: una vez identificados los mejores candidatos, programe conversaciones telefónicas para hacerse una mejor idea de su experiencia y cualificaciones. De ello puede encargarse el personal de RR. HH. o los miembros del equipo de contratación.
• Realizar entrevistas: tras seleccionar a los dos o tres mejores candidatos, las organizaciones pueden programar entrevistas en persona o en vídeo para evaluar el talento adecuado. Los miembros del equipo de contratación o quienes vayan a gestionar directamente la contratación deben estar presentes en la entrevista de trabajo.
• Seleccionar un candidato: las distintas partes interesadas que participan en el proceso de entrevista deberían participar en la selección final del candidato. Este paso puede incluir la investigación del candidato mediante la comprobación de sus referencias y la verificación de sus antecedentes.
• Hacer una oferta de trabajo: a continuación, envíe una carta de oferta que incluya detalles esenciales sobre el puesto, la fecha de inicio, las condiciones de empleo, el horario de trabajo y la remuneración.
• Comenzar a contratar: esto incluye la formación y el suministro de herramientas y tecnología para realizar el trabajo, así como asegurarse de que el recién contratado conoce a sus compañeros. La incorporación individual puede llevar mucho tiempo, por lo que muchas empresas están recurriendo a herramientas de automatización e IA para proporcionar sistemas a los empleados de forma más eficiente y ayudarles con la formación.
• Revisar, modificar o volver a publicar: utilizando una plataforma de ATS y análisis, revise cuánto tiempo se tarda en cubrir los puestos, el número de solicitantes y otros datos para ajustar el proceso y hacerlo más eficiente. Si en algún momento el mejor candidato rechaza la oferta, quizá sea el momento de entender qué ha ido mal, hacer ofertas a otros candidatos o ajustar el anuncio de empleo para otra ronda de entrevistas.

Replanteémonos el proceso de contratación. Si tuviera que diseñar su proceso de contratación para una nueva empresa, ¿dónde aplicaría la IA y la automatización para encontrar y conseguir los mejores talentos?

Tanto si el objetivo es reducir el coste y el tiempo que se tarda en contratar a nuevos empleados como si se trata simplemente de crear un lugar de trabajo más diverso, un proceso de contratación bien diseñado tiene muchas ventajas, entre ellas las siguientes:

• Reducir los costes de contratación: una estrategia de adquisición de talento exitosa agiliza el proceso de contratación y lo hace más rápido y rentable. Al dirigirse a los mejores talentos de forma proactiva, aumentan las probabilidades de que presenten su candidatura y la empresa obtenga las competencias necesarias para funcionar con eficacia.
• Atraer a los mejores talentos: una encuesta realizada por Robert Medio (enlace externo a ibm.com) en 2021 concluyó que el 62 % de los profesionales pierden interés en un trabajo si no tienen noticias del empleador en dos semanas. Contar con un proceso de contratación eficiente mejora la experiencia del candidato y garantiza que los mejores talentos no se sientan engañados.
• Aumentar la productividad de los recursos humanos: dedicar menos tiempo al proceso de selección da al equipo de recursos humanos más tiempo para invertir en iniciativas de formación, desarrollo de los empleados y cultura empresarial.
• Garantizar que las habilidades coincidan con los objetivos empresariales: las empresas pueden mejorar la calidad de la descripción del puesto, aumentar la probabilidad de seleccionar al candidato adecuado y ayudar a garantizar la retención cuando se esfuerzan por comprender completamente las habilidades que necesitan y los objetivos comerciales hacia los que debe trabajar el puesto. La analítica y la IA son herramientas valiosas en este caso, ya que muestran a las empresas las carencias de habilidades que pueden haber pasado por alto.
• Cumplimiento de los requisitos internos y de conformidad: una estrategia de contratación garantiza que se aplican buenas prácticas y se cumplen los requisitos normativos, desde la protección de los datos de los solicitantes hasta la igualdad de oportunidades y las iniciativas DEI.
• Abordar los problemas del proceso con mayor rapidez: cuando se tiene un enfoque global de la contratación basado en la recopilación y el análisis de datos, es más fácil ver los aciertos y los errores y, en última instancia, tomar mejores decisiones de contratación.

Desarrollar y perfeccionar un proceso de contratación es una tarea continua, sobre todo en mercados laborales cambiantes. Estas son algunas de las formas en que las organizaciones pueden mejorar su capacidad para atraer talento de forma eficaz:

• Aprovechar la reputación de la marca: por lo general, las empresas que invierten en la experiencia de los empleados y mantienen una marca de empleador positiva atraen a los mejores talentos. Cuando hable con posibles candidatos, facilite detalles sobre la retención de trabajadores, la satisfacción de los empleados y las iniciativas de servicio a la comunidad, si procede, para destacar los beneficios del lugar de trabajo.
• Ofrecer incentivos: considere qué beneficios se pueden ofrecer por encima de los salarios base, como las bonificaciones por firmar. Además, es una gran idea establecer programas de recomendación de empleados. Decida cómo y cuándo se deben utilizar estos incentivos y si los directores de recursos humanos o de contratación son los responsables de esta decisión.
• Externalización o uso de consultores: decida si la contratación realizada a nivel interno es más eficaz que a través de especialistas en selección de personal y consultores externos. Puede ser una opción para toda la organización o situacional, basada en puestos específicos.
• Priorizar candidatos internos o externos: decida si da prioridad a la contratación dentro de la organización o si busca fuera para aportar nuevas perspectivas.
• Segmentar las ofertas de trabajo: investigue los mejores métodos y plataformas para llegar a los mejores candidatos. Esto puede incluir canales en línea como LinkedIn o medios específicos del sector.
• Uso de herramientas avanzadas: determine el papel que desempeñarán tecnologías como la automatización y la IA en la contratación, la selección de candidatos y la incorporación. Considere cómo estas herramientas pueden ayudar a reducir el sesgo, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia de los empleados.

La tecnología y los datos pueden ayudar a optimizar el proceso de contratación facilitando información clave sobre los candidatos durante el proceso de contratación y agilizando los flujos de trabajo. Entre las herramientas más utilizadas se encuentran las siguientes:

• Un sistema de seguimiento de candidatos (ATS): un ATS proporciona una amplia gama de capacidades para rastrear los datos de los candidatos y automatizar las tareas prácticas, desde publicar ofertas de trabajo hasta filtrar los currículums y encontrar a los candidatos más cualificados.
• Análisis exhaustivo de datos: un sistema de análisis de datos puede mostrar a los equipos de RR. HH. cuántas personas solicitaron un puesto de trabajo, cuántas personas fueron entrevistadas y de dónde procedían los mejores candidatos. Tomar esos conocimientos y analizar el proceso con cada contratación ayudará a mejorar el proceso de contratación en general.

Otras herramientas emergentes se basan en la IA para proporcionar nuevas capacidades y conocimientos más profundos. A continuación se enumeran algunas herramientas clave:

• Machine learning (ML): la mejor manera de mejorar el proceso de contratación de una empresa es evaluar qué funciona y qué no. Sin embargo, muchos departamentos de RR. HH. carecen de tiempo y recursos para ejecutar análisis y evaluar datos históricos de contratación. Aquí, el machine learning puede ser inestimable, proporcionando información sobre los datos de contratación en todas las aplicaciones para permitir una mejor toma de decisiones.
• Automatización basada en IA: la automatización del proceso de incorporación ha ahorrado a los departamentos de RR. HH. innumerables horas de trabajo manual en los últimos años, lo que ha hecho que el proceso sea más eficaz. La IA puede ayudar a personalizar el proceso de incorporación. Los miembros entrantes del equipo se guían a través de la incorporación con herramientas impulsadas por el procesamiento del lenguaje natural y la IA adaptativa.
• IA predictiva: la IA se utiliza hoy en día no solo para crear los perfiles de candidatos ideales y evaluar las futuras necesidades de talento, sino también para proporcionar una visión más profunda del rendimiento de los empleados y guiar mejor las decisiones equitativas y basadas en el sector en materia de compensación.

La contratación de candidatos implica interminables idas y venidas con los responsables de contratación, seguimiento manual y hojas de cálculo, y el uso de múltiples herramientas en diferentes sistemas durante el proceso de contratación. Puede agilizar el proceso (reduciendo el número de pasos y herramientas) utilizando IBM watsonx Orchestrate para automatizar de forma inteligente las tareas, como la creación y publicación más rápida de los requisitos de los puestos de trabajo. Orchestrate se integra con las principales herramientas que utiliza a diario, incluido el software de búsqueda de candidatos y seguimiento de solicitudes.