Habilidades y experiencia: las claves del motor de la IA generativa
IBM se reunió recientemente con nuestros partners de servicios, algunas de las consultoras e integradores de sistemas más destacados del mundo, para hablar sobre la IA para empresas en el evento IBM Global Systems Integrators and Consultancy Exchange en Nueva York.
Nuestros partners de servicios, que orientan las decisiones tecnológicas de los clientes en primera línea, son cruciales para el ecosistema de IBM y para nuestro éxito. Desempeñan un papel fundamental a la hora de proporcionar a nuestros clientes conjuntos experiencia y habilidades en el sector, en función de nuestra tecnología de IA generativa.
Durante todo el evento, hubo un acuerdo unánime en que el gobierno y la confianza son fundamentales para fortalecer la IA generativa en aplicaciones reales. Las primeras conversaciones con los clientes deben incluir una discusión sobre ética, transparencia y confianza porque no se puede tener una estrategia de IA generativa sin considerar cómo la vas a gobernar. El enfoque de IBM hacia una IA fiable sitúa los principios éticos en el centro de nuestra tecnología de IA generativa, fomentando un ecosistema abierto y diverso para garantizar que la tecnología de IA generativa beneficie a todos.
Otro tema importante fue cómo la IA generativa es un catalizador para ayudar a los clientes a planificar de forma holística en lugar de centrarse únicamente en iniciativas de tecnología individuales como la modernización de aplicaciones, la migración a la nube y la ciberseguridad.
Nuestros partners también compartieron sus perspectivas sobre casos de uso de IA generativa en diferentes clientes. Algunas de las aplicaciones reales de la IA generativa en las que nuestros partners trabajan activamente con sus clientes incluyen:
El servicio de atención al cliente ha superado a otras funciones para convertirse en la prioridad número uno de la IA generativa de los CEO. Según el estudio de IBM, La guía del CEO para la IA generativa: Servicio de atención al cliente, el 63 % de los CIO afirman que antes de finales de 2023 ya habrán invertido en casos de uso de IA generativa para atender directamente a los agentes, incluida la implementación de la IA generativa para la formación de los agentes.
IBM está trabajando con nuestros partners en múltiples formas en que watsonx.ai puede mejorar y habilitar la atención al cliente a través de capacidades de autoservicio basadas en correo electrónico, enrutamiento inteligente de llamadas, agentes virtuales y asistencia a agentes de clientes.
La modernización de las aplicaciones y los datos es central para el 83 % de la estrategia empresarial del equipo directivo, según La guía del CEO para la IA generativa: Modernización de aplicaciones, y el 89 % de los ejecutivos del equipo directivo están de acuerdo en que la IA generativa en los proyectos de modernización de aplicaciones impulsará el crecimiento al mejorar los productos y servicios existentes.
Los productos IBM® watsonx Code Assistant utilizan modelos fundacionales personalizados para transformar código y generar recomendaciones de código para desarrolladores. La solución proporciona modelos preentrenados basados en lenguajes de programación específicos para garantizar la confianza y la eficiencia para una generación de código precisa.
La IA generativa está redefiniendo cada trabajo y tarea, desde el nivel inicial hasta la suite ejecutiva. Los agentes del servicio de atención al cliente pueden utilizar la IA generativa para descargar preguntas rutinarias. Los codificadores pueden automatizar la programación mundana y centrarse en mejorar la calidad y la seguridad del código. Los especialistas en recursos humanos pueden dejar de procesar el día a día y centrarse en el crecimiento del talento.
IBM watsonx Orchestrate está ayudando a los profesionales de RR. HH. a automatizar tareas repetitivas y de alta fricción y procesos administrativos como la programación de entrevistas o la publicación de vacantes, a través de una interfaz conversacional. Esta semana, por ejemplo, EY e IBM anunciaron EY.ai Workforce, una nueva solución impulsada por IBM watsonx Orchestrate, que utiliza IA para automatizar tareas y procesos de RR. HH. y transformar operaciones.
Los fundamentos de la tecnología de IA generativa son elementos fundamentales para las organizaciones consultoras y los grandes integradores de sistemas. Muchos cuentan con habilidades adquiridas a través de sus propias implementaciones internas y apoyando el camino de sus clientes en IA, pero las tecnologías de IA generativa en constante evolución requieren un desarrollo más profundo de las habilidades. La demanda de los clientes por soluciones que impliquen IA generativa solo aumentará y el programa de partners de IBM, Partner Plus, ofrece acceso a recursos, incentivos y soporte de IBM para satisfacer esa demanda.
Por eso organizamos el watsonx Challenge for IBM Global Systems Integrators el 26 de octubre de 2023. El desafío de codificación práctica permitirá a nuestros partners de GSI ponerse manos a la obra con watsonx mientras desarrollan aún más sus habilidades en IA generativa para satisfacer las necesidades de sus clientes.
La tecnología de IA generativa está influyendo indudablemente en cómo nuestros clientes acceden y utilizan la información. Las consultoras y los integradores de sistemas de confianza son cruciales para identificar los casos de uso adecuados de los clientes para la IA generativa y ayudar a implementar estas tecnologías. En IBM, hemos seleccionado un ecosistema fiable de partners con la experiencia, las perspectivas y las habilidades adecuadas para ayudar a nuestros clientes de todo el mundo.