Proporcione al personal de la tienda los medios para ofrecer un servicio de atención al cliente superior, fidelizar a los clientes y aumentar el volumen del carro de la compra
Un sistema completo de gestión de pedidos (OMS) proporciona una vista en tiempo real de toda su cadena de suministro, así como de su inventario, además de los datos de clientes y pedidos, a través de una interfaz de usuario intuitiva a la que se puede acceder desde mostradores de ventas y dispositivos móviles. Las herramientas específicas de última generación ofrecen recomendaciones de ventas cruzadas y ventas adicionales, ayudan a estandarizar los procesos de gestión de inventarios y tareas, y permiten opciones de distribución flexibles (como listas de deseos, recogida en la acera, compra en línea, recogida en la tienda y envío desde la tienda) y la gestión de devoluciones en todos los canales.
IBM Sterling Store Engagement ayuda a los empleados de su tienda proporcionándoles servicios omnicanal en la tienda para el cumplimiento, detalles de productos y gestión de inventario, gestión de tareas y atención al cliente.
Proporcione a los clientes recomendaciones personalizadas para oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
Obtenga visibilidad del inventario con datos de ubicación y un proceso optimizado de recogida, embalaje y envío o recogida. Monitorice y gestione las actividades y tareas de los empleados.
Optimice el capital circulante gestionando con precisión el inventario, lo que incluye realizar recuentos y consolidar el inventario en todas las redes de tiendas.
Ofrezca información atractiva sobre los productos en la tienda y facilite funciones rápidas de pago móvil y atención al cliente.
Impulse las ventas gracias a la visibilidad del inventario en toda la red de tiendas para garantizar las ventas.
Facilite la compra de productos en la tienda y el proceso de pago fluido mediante un enfoque omnicanal, eliminando la necesidad de que los clientes esperen en la cola.
Características
Recoja, empaquete y envíe con eficacia, organice las recogidas de clientes y las recogidas de lotes, y gestione la transferencia y recepción de inventarios.
Vea y consulte los recuentos físicos, el inventario cíclico y el inventario a nivel de ubicación, mueva el inventario en bloque, realice auditorías de inventario y guarde el inventario.
Acceda a un panel de control del gestor con una descripción general de "Mis tareas" y los acuerdos de nivel de servicio para el procesamiento de pedidos.
Procese pedidos, busque clientes y envíos y gestione devoluciones y cambios, así como la programación de citas y la captura de pedidos.
Sally Beauty Holdings se adaptó a los cambios en el comportamiento de los clientes impulsados por la pandemia implementando las capacidades de envío desde la tienda en solo tres semanas.
Follett Corporation, proveedor de servicios y productos educativos, incrementó sus ingresos utilizando el software IBM Sterling para unificar 1200 tiendas online.
Descubra las capacidades de IBM Sterling Store Engagement, que ofrece una gama de funciones como BOPIS, envío desde almacén e inventario cíclico. También admite diversas tareas de inventario, intercambios, etc., todo lo cual contribuye al beneficio de su empresa.
Calcule los beneficios de utilizar IBM Sterling Order Management para cumplir más promesas de clientes con la gestión inteligente de pedidos omnicanal.
Conozca las principales tendencias e impulsores del mercado de software de gestión de pedidos y descubra por qué IHL ha clasificado a IBM Sterling como líder en este estudio de investigación del Retail Executive Advisory Program.
Su lugar de referencia para acceder a documentación, soporte, APIs, artículos, blogs y mucho más.
Personalice su sistema de gestión de pedidos con productos relacionados con IBM Sterling Order Management o amplíe sus funciones mediante complementos adicionales.
Mejore las experiencias de los compradores, desde el descubrimiento hasta la entrega.
Transforme y automatice la configuración, los precios y la presupuestación de productos y servicios complejos.
Brinde a sus representantes de atención al cliente acceso a funciones críticas del sistema de ejecución de pedidos en una interfaz de usuario diseñada para call centers.