Call center de IBM® Sterling
Realice complejas tareas de modificación de pedidos con nuestra completa aplicación web de gestión de pedidos.
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Trabajador de un call center con auriculares trabajando en un escritorio
Haga pedidos, rellene inventario y realice devoluciones desde cualquier lugar

Los clientes esperan que la información sobre los productos y el inventario esté actualizada y que los pedidos se entreguen en la dirección correcta en el plazo acordado, independientemente de cómo se haya realizado. Y para ayudar a los proveedores a minimizar los costes de gestión logística, los pedidos deben capturarse con precisión, las direcciones de entrega deben verificarse y los envíos deben consolidarse.

Nuestra solución IBM® Sterling Call Center es una completa herramienta de gestión de pedidos basada en la web que ofrece una visión única de las transacciones de los clientes, independientemente de cómo compren. Los representantes de servicio de atención al cliente (CSR) pueden crear, ver y realizar tareas complejas de modificación de pedidos con una visión holística de todas las transacciones. Esto crea una experiencia omnicanal fluida que reduce los tiempos de gestión de llamadas y mejora la experiencia general del cliente.

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Beneficios Funcionalidad

Operaciones enriquecidas en torno al modelado de procesos, el abastecimiento de pedidos, la gestión de inventario y la supervisión.

 Simplificación

Perfeccione los puntos de integración externos, incluidos los sistemas de front-end, pago y verificación de direcciones.

 Integral

Acceso único a toda la información comercial necesaria para garantizar una experiencia omnicanal fluida.
Características Creación de pedidos

Cree, busque y modifique pedidos existentes.

 Consulta de clientes

Agregue, busque y gestione los detalles del cliente.

 Devoluciones y cambios de pedidos

Cree, vea y rastree devoluciones e intercambios.

Cómo lo utilizan los clientes

Consulta de clientes Los CSR pueden rastrear los pedidos enviados por número de pedido, correo electrónico o número de teléfono para revisar los detalles y el estado del envío.
Creación de pedidos Los clientes pueden realizar pedidos con un CSR o en la web y elegir recogida en tienda o entrega a domicilio.
Modificación de pedido Los clientes pueden solicitar modificaciones en los pedidos a través del call center, donde los CSR pueden ayudar a cancelar o añadir artículos.
Devoluciones y cambios Los CSR ayudan a procesar cambios o devoluciones para obtener un reembolso con un número de pedido del cliente y el motivo de la devolución.
Recursos
Descubra cómo puede utilizar la aplicación de nueva generación IBM Sterling Call Center para calmar a los clientes y reforzar su satisfacción, aplicar y resolver retenciones de pedidos, cancelar pedidos, gestionar envíos y gestionar ajustes de precios y pagos de pedidos.
 Utilidad del producto y facilidad de uso
Obtenga más información sobre la adopción de un Carbon Design System con una interfaz de usuario de base angular que ofrece una experiencia uniforme en todas las aplicaciones de interfaz de usuario de Sterling Order Management.
 El mercado de la gestión de pedidos
El documento "An IHL Retail Executive Advisory Program Research Study" identifica las principales tendencias y los factores que impulsan el mercado de software de gestión de pedidos. Vea por qué Sterling OMS es el líder del mercado.
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Casos prácticos Joyería Pandora
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De el siguiente paso

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