Realice complejas tareas de modificación de pedidos con una completa aplicación web de gestión de pedidos.
Los clientes esperan que los proveedores faciliten información actualizada sobre productos e inventarios y que entreguen los pedidos en la dirección correcta dentro del plazo prometido, independientemente del método de realización del pedido. Los proveedores deben capturar con precisión los pedidos, verificar las direcciones de entrega y consolidar los envíos para minimizar los costes de gestión logística.
IBM Sterling Call Center es una completa herramienta de gestión de pedidos basada en web que ofrece una vista única de las transacciones de los clientes, independientemente de dónde realicen sus compras. Los representantes de servicio de atención al cliente (CSR) pueden crear, ver y realizar tareas complejas de modificación de pedidos con una visión holística de todas las transacciones. Esto crea una experiencia omnicanal fluida que reduce los tiempos de gestión de llamadas y mejora la experiencia general del cliente.
Operaciones enriquecidas en torno al modelado de procesos, el abastecimiento de pedidos, la gestión de inventario y la supervisión.
Perfeccione los puntos de integración externos, incluidos los sistemas de front-end, pago y verificación de direcciones.
Acceso único a toda la información comercial necesaria para permitir una experiencia omnicanal fluida.
Cree, busque y modifique pedidos existentes.
Añada, busque y gestione los detalles del cliente.
Cree, vea y rastree devoluciones e intercambios.
Cómo lo utilizan los clientes
Los CSR pueden rastrear los pedidos enviados por número de pedido, correo electrónico o número de teléfono para revisar los detalles y el estado del envío.
Los clientes pueden realizar pedidos con un CSR o en la web y elegir recogida en tienda o entrega a domicilio.
Los clientes pueden solicitar modificaciones en los pedidos a través del call center, donde los CSR pueden ayudar a cancelar o añadir artículos.
Los CSR ayudan a procesar cambios o devoluciones para obtener un reembolso con un número de pedido del cliente y el motivo de la devolución.
Aprenda a utilizar la aplicación IBM Sterling Call Center para promover la satisfacción del cliente, aplicar y resolver retenciones de pedidos, cancelar pedidos, gestionar envíos y gestionar ajustes de precios y pagos de pedidos.
Obtenga más información sobre la adopción de un sistema de diseño de carbono con una interfaz de usuario basada en angular que ofrece una experiencia coherente en todas las aplicaciones de interfaz de usuario de IBM Sterling Order Management.
Explore las principales tendencias e impulsores del mercado de software de gestión de pedidos identificados en este estudio de investigación de IHL Retail Executive Advisory Program. Descubra por qué IBM Sterling Order Management es el líder del mercado.
El fabricante y minorista de joyas Pandora optimiza el comercio electrónico y su experiencia digital del cliente con una plataforma de gestión de pedidos basada en la nube.
Personalice su sistema de gestión de pedidos con productos relacionados con IBM Sterling Order Management o amplíe sus funciones mediante complementos adicionales.
Mejore las experiencias de los compradores, desde el descubrimiento hasta la entrega.
Transforme y automatice la configuración, los precios y los presupuestos de productos y servicios complejos para su negocio minorista.
Ayude a los empleados del almacén a brindar un servicio al cliente superior, aumentando el engagement de los clientes con la marca y logrando mayores importes por carrito.
Gestione su cadena de suministro de extremo a extremo con visibilidad en tiempo real y flujos de trabajo procesables impulsados por IA y machine learning.