Determinando se o problema foi causado por um OMEGAMON XE Monitoring Agent no z/OS
Esta seção descreve como identificar problemas causados por um OMEGAMON XE Monitoring Agent específico. Às vezes é difícil rastrear a origem de um problema. Por exemplo, um problema pode primeiro ser exibido em um Cliente do Tivoli Enterprise Portal, mas o cliente está refletindo um problema mais básico com o Tivoli Enterprise Monitoring Server.
Em qualquer cenário de problema, toda a documentação deve ser reunida no momento do erro. O que parece ser um problema do cliente poderia muito bem ser um problema do servidor, especialmente no cenário em que os dados não estão sendo exibidos no cliente. As diretrizes a seguir são para coletar a documentação correta para quaisquer problemas relatados.
Conforme você coleta logs, crie uma descrição exata do problema. Para problemas reprodutíveis, documente o caminho de navegação exato que produziu o erro. Impressões de tela também podem ajudar na determinação de problema.
Em seu relatório de problemas, tente utilizar a terminologia correta ao descrever o problema (por exemplo, espaços de trabalho, visualizações, navegadores, eventos e links). O uso consistente da terminologia ajuda o IBM® Software Support a entender o problema rapidamente.
As seções a seguir discutem tipos de problemas que você pode ver e como capturar informações necessárias para diagnosticar esses problemas.