Détermination de l'origine du problème liée ou non à un Agent de surveillance OMEGAMON XE on z/OS
La présente section décrit la procédure d'identification des problèmes causés par un Agent de surveillance OMEGAMON XE spécifique. Il est parfois difficile de tracer l'origine d'un problème. Par exemple, un problème peut s'afficher initialement sur un client Tivoli Enterprise Portal, mais ce dernier reflète un problème de base lié à Tivoli Enterprise Monitoring Server.
Dans un scénario de problème, quel qu'il soit, toutes les informations doivent être regroupées au moment où l'erreur se produit. Ce qui apparaît comme un problème lié au client pourrait très bien être dû au serveur, particulièrement dans le cas où les données ne sont pas affichées par le client. Les instructions suivantes indiquent comment collecter la documentation correcte pour chaque problème signalé.
A mesure que vous collectez les journaux, créez une description exacte du problème. Pour les problèmes reproductibles, documentez le chemin de navigation ayant abouti à l'erreur. Les captures d'écran peuvent également faciliter l'identification du problème.
Dans votre rapport de problème, veillez à utiliser la terminologie adaptée lorsque vous décrivez le problème (par exemple, espaces de travail, vues, navigateurs, événements et liaisons). Si vous utilisez la terminologie à bon escient, le service de support logiciel IBM® pourra comprendre rapidement le problème.
Les sections qui suivent décrivent les types de problème susceptibles de se produire et indiquent comment capturer les informations nécessaires pour diagnostiquer ces problèmes.