Alle wichtigen Ansprechpartner im Überblick erkunden – Hauptansprechpartner, administrative Ansprechpartner, technische Ansprechpartner vor Ort und weitere Ansprechpartner
Wichtige Kontaktpersonen
So finden Sie den Namen des Hauptansprechpartners für Ihren Standort:
- Zu Passport Advantage Online gehen
- Melden Sie sich mit Ihrer IBM ID und Ihrem Passwort an.
- Gehen Sie zum Account-Management, wählen Sie Kontaktaktualisierung und „Alle Kontakte anzeigen“ aus, um eine Liste aller Kontakte auf der Website anzuzeigen.
Hinweis: Wenn Sie von Ihrem Hauptkontakt nicht autorisiert wurden, Passport Advantage Online zu nutzen, wird der Selbstnominierungsbildschirm angezeigt. Geben Sie Ihre Kundendaten ein und absenden Sie Ihre Selbstnominierungsanfrage. Die Anfrage wird an Ihren Hauptkontakt weitergeleitet, der Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn die Anfrage bearbeitet wurde.
Der Verwaltungskontakt ist der von Ihrer Website benannte Ansprechpartner für alle Verwaltungsdokumente, einschließlich Benachrichtigungen über Software-Abonnements und Support-Verlängerungen, Benachrichtigungen über verfügbare Software-Upgrades und Berechtigungsnachweise. Ihr administrativer Ansprechpartner ist für die Beantragung und Genehmigung von Änderungen der Kontoinformationen verantwortlich. Sofern Ihr primärer Ansprechpartner dies genehmigt, kann Ihr administrativer Ansprechpartner den Web- und Tool-Zugriff für Ihre Organisation verwalten und hat über Passport Advantage Online Zugriff auf Ihre Berechtigungsnachweise, um Ihre autorisierte Nutzung von IBM Software zu bestätigen.
Bitte beachten Sie: Elektronische Berechtigungsnachweise werden auch per E-Mail an Ihren Verwaltungskontakt und/oder Ihren IBM Business Partner gesendet, wenn Sie neue Lizenzen erwerben oder Ihr Software-Abonnement und Ihren Support verlängern.
Jeder Standort, einschließlich des Ursprungsstandorts und aller zusätzlichen Standorte, mit aktuellem Software-Abonnement und Support-Abdeckung sollte einen technischen Ansprechpartner für den Standort (Site Technical Contact, STC) benennen. Der technische Ansprechpartner vor Ort ist für die Einhaltung der Support-Vorgaben verantwortlich und wird innerhalb der IBM Support-Umgebung als Administrator bezeichnet. Der STC:
- verwaltet den Benutzerzugriff auf Support
- fügt Benutzer nach Bedarf hinzu und löscht sie
- aktualisiert Benutzerinformationen
- genehmigt oder lehnt Benutzeranfragen für Zugriff ab
- gewährt und aktualisiert Benutzerzugriffsebenen
Benutzerzugriffsebenen im Support
- Kein Zugriff: Der Benutzer kann die Fälle für dieses Konto nicht öffnen, bearbeiten, Aktualisierungen erhalten oder gar sehen.
- Grundlegender Zugriff: Benutzer haben nur Zugriff auf die Fälle, für die sie verantwortlich sind. Sie können die Fälle ihres Teams nicht einsehen und auch nicht als Interessent zu den Fällen hinzugefügt werden.
- Voller Zugriff: Benutzer haben Zugriff auf Fälle, die mit einem oder mehreren bestimmten Konten verbunden sind. Der Benutzer kann neue Fälle eröffnen, offene Fälle einsehen, als Beteiligter hinzugefügt werden, Aktualisierungen veröffentlichen und Aktualisierungen für Fälle in diesem Konto erhalten.
- Administrator: Administratoren verfügen über uneingeschränkte Zugriffsrechte und können darüber hinaus Anfragen genehmigen oder ablehnen, Änderungen an den Zugriffsebenen vornehmen sowie Benutzer eines bestimmten Kontos anzeigen und bearbeiten.
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung des Benutzerzugriffs.
Zusätzlich zu den oben beschriebenen primären Ansprechpartnern, den administrativen Ansprechpartnern/Ansprechpartnern für den Berechtigungsnachweis und den technischen Ansprechpartnern vor Ort kann Ihr primärer Ansprechpartner folgende Personen benennen:
- Zusätzliche Ansprechpartner – bis zu 4 pro Standort zur Unterstützung des Account-Managements
- Kontakt für Software-Abonnement und Support-Verlängerung – für alle Sites empfohlen
- Ansprechpartner für Softwareabonnement und Support für Medienversand
- Abrechnungskontakt
- Unbegrenzte Anzahl von Website-Nutzern