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South Waikato District Council (SWDC)
Der South Waikato District Council (SWDC) in Neuseeland suchte nach Antworten. Das Council beaufsichtigt die lokale Infrastruktur, die öffentlichen Dienstleistungen, die Regulierungsdienste und mehr. Angesichts einer derart breiten Palette von Verantwortlichkeiten, die das tägliche Leben der Bürger erheblich beeinflussen, ist es zwingend erforderlich, dass das Council einfachen Zugriff auf die Informationen bietet, die die Bürger benötigen, wann immer sie sie benötigen.
Bürger und Angestellte hatten jedoch oft Schwierigkeiten, Antworten auf Fragen zu finden, die tief in siloartigen Datenspeichern vergraben sein konnten. Es konnte Stunden oder sogar Tage dauern, bis sie das Gesuchte gefunden hatten.
Das Council wollte den Bürgern helfen, relevante Informationen schneller und effizienter zu finden. Zu diesem Zweck wollte das Unternehmen einen virtuellen Assistenten entwickeln, der sie schnell zu den gesuchten Informationen und Ressourcen führen konnte. Ursprünglich versuchte die Stadt, den virtuellen Assistenten selbst zu implementieren, aber es fehlte ihnen das technische Fachwissen, um dies zu tun. Die ungenauen Ergebnisse des Assistenten verhinderten, dass das Council die Produktion vorantreiben konnte.
Das SWDC bat IBM um Hilfe.
In Zusammenarbeit gründeten IBM und das Council einen Proof of Concept (POC) eines intelligenten virtuellen Assistenten. Der neue virtuelle Assistent kombiniert die Fähigkeiten von IBM® watsonx.ai, IBM watsonx® Assistant und IBM Watson® Discovery. Er stützt sich auf watsonx.ai, um die erweiterten Intelligenzfunktionen von watsonx Assistant bei der Beantwortung von Fragen zu verbessern. Watson Discovery bietet Datenerkennungsfunktionen, die es der Lösung ermöglichen, tief in archivierte und schwer zugängliche Dokumente und Daten einzudringen, um die richtigen Antworten zu finden.
Angetrieben von generativer KI-Technologie und einem Bekenntnis zur Transparenz legten IBM und der Rat Wert darauf, die Integrität und Klarheit jeder Interaktion während des gesamten Entwicklungsprozesses zu gewährleisten.
Der neue virtuelle Assistent hat die Antworten deutlich verbessert, mit einer beeindruckenden Genauigkeitsrate von 91,5 %, die bei 300 Testfragen validiert wurde. Weitere Vorteile sind:
- Verbesserte Funktionalität und maßgeschneiderte Interaktionen: Bietet die Möglichkeit, große Mengen an Dokumenten schnell zu filtern und mit Watson Discovery die richtige Teilmenge von Daten zu finden.
- Erweiterte Intelligenz durch Verwendung großer Sprachmodelle (LLMs): Integriert watsonx.ai in den Assistenten, erweitert dessen Fähigkeiten und führt erweiterte Intelligenz für komplexere Antworten ein.
- Transparenz für den Benutzer: Integriert Ergebnisse mit Dokument-URLs, um Benutzern, die zusätzliche Details suchen, den einfachen Zugriff zu erleichtern und ihnen so Transparenz zu bieten.
- Verbessertes Benutzererlebnis durch Konversationssuche: Ermöglicht die Benutzerinteraktion mit Daten mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache und das schnelle Abrufen von Informationen, das Durchführen von Datenoperationen und das Empfangen von sofortigem Feedback.
Aufgrund der erfolgreichen Implementierung beschloss das SWDC, vollständig in die Lösung zu investieren, um sie in die Produktion zu bringen. Das Council erwartet, dass die Mitarbeiter weniger Zeit für die Beantwortung von Fragen aufwenden müssen und dass diese Zeit für andere Gemeinschaftsinitiativen genutzt werden kann.
Das SWDC (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) befindet sich in Neuseeland und ist die Territorialbehörde für den South Waikato District in Neuseeland. Das 1989 gegründete Council fungiert als Leitungsgremium des Bezirks und überwacht die lokale Infrastruktur, die öffentlichen Dienste und regulatorische Funktionen.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, April 2024.
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