Zur Sicherung seines Marktanteils will Honda Pakistan die Reaktionsfähigkeit seines After-Sales-Services verbessern. Wie kann das Unternehmen seine Daten nutzen, damit die Händler ihre Kunden schneller bedienen können?

Honda Pakistan rüstet sich für Echtzeit-Planungseinblicke, ermöglicht durch SAP S/4HANA®, das auf leistungsstarken IBM® Power® Systems Servern mit IBM FlashSystem® Speicher mit niedriger Latenz läuft.

Die Initiative zum China-Pakistan Economic Corridor im Wert von 70 Milliarden USD (Link außerhalb von ibm.com) hat ein starkes Wachstum in der pakistanischen Infrastruktur und Wirtschaft angeregt. In den nächsten zehn Jahren wird sich die Mittelschicht des Landes deutlich vergrößern, was zu einem sprunghaften Anstieg der Nachfrage nach Autos und Kfz-Dienstleistungen führen wird. Heute werden jährlich etwa 150.000 Fahrzeuge gekauft, doch in den kommenden Jahren werden die Verkaufszahlen um das Fünffache steigen, da eine neue Generation von Verbrauchern in Pakistan ins Berufsleben eintritt.

Honda Atlas Cars Pakistan, ein Joint Venture zwischen der Honda Motor Company Limited und der Unternehmensgruppe Atlas, allgemein bekannt als „Honda Pakistan“, sieht in dieser Entwicklung eine große kommerzielle Chance. Das Unternehmen plant, seinen Betrieb auf das ganze Land auszudehnen und in den nächsten fünf Jahren von heute 30 auf mehr als 50 Händler zu wachsen. Zugleich drängen viele neue Anbieter auf den Markt. Für Honda Pakistan gilt es daher, seinen bestehenden Marktanteil zu schützen.

Muhammad Ali, General Manager IT bei Honda Pakistan, erklärt: „In nur wenigen Jahren hat das rasante Wirtschaftswachstum in Pakistan zu dramatischen Veränderungen sowohl in der Wettbewerbslandschaft als auch bei den Verbrauchererwartungen geführt. Es gibt mittlerweile doppelt so viele Automobilmarken auf dem Markt. Die Konsumenten haben so viel Auswahl wie nie zuvor.“

Er fügt hinzu: „Wir wollen unseren Kunden das beste Fahrerlebnis bieten, mit Fahrzeugen in Premiumqualität und einem hervorragenden After-Sales-Service. Gerade der Kundenkontakt nach dem Kauf ist wichtig, um langfristige Kundenbindungen zu pflegen, die für die Sicherung unseres Marktanteils bei unserem künftigen Wachstum von entscheidender Bedeutung sein werden.“

Jedes Jahr bieten die pakistanischen Honda-Händler Tausenden von Kunden After-Sales-Services wie Wartung, Reparaturen und Fahrzeugpflege an. In der Vergangenheit waren die Händler bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen und der Bestellung von Ersatzteilen auf manuelle Prozesse angewiesen, was häufig zu Lieferverzögerungen führte und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigte. Darüber hinaus hatte Honda Pakistan keinen aktuellen Überblick über Lagerbestände und Bestellungen, was manchmal zu lokalen Lieferengpässen führte, selbst wenn Teile tatsächlich verfügbar waren.

Wie viele namhafte Unternehmen der Automobilindustrie setzt auch Honda Pakistan auf SAP-Lösungen. Die Umstellung von SAP ERP auf die nächste Generation von SAP S/4HANA sollte es der Firma ermöglichen, die Echtzeit-Bestelldaten ihrer Händler zu nutzen, um einen automatischen Planungs- und Beschaffungsprozess für Ersatzteile einzurichten – für einen schnellen Service und zufriedene Kunden.

„Wir sind zuversichtlich, dass Innovationen wie SAP Fiori® und die In-Memory-Analysetechnologie SAP S/4HANA die Effizienz des Back-Office und die Kundenzufriedenheit gleichermaßen verbessern werden“, so Muhammad Ali. „Um den Wert unserer Investition in SAP S/4HANA zu maximieren, suchten wir nach einer IT-Infrastrukturplattform, die die nötige Leistung, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit für diese anspruchsvollen, unternehmenskritischen Workloads bietet.“

Honda Pakistan bereitet sich auf die Umstellung auf SAP S/4HANA vor und ist überzeugt, die ideale Infrastrukturplattform für die neuen datengesteuerten Funktionen gefunden zu haben.

„Wir befinden uns noch in einem frühen Stadium, doch wir erleben bereits jetzt die Vorteile, die innovative Technologien wie IBM FlashSystem für SAP-Workloads bringen können“, so Imran Khan. „Früher hat die Erstellung von Berichten über Ersatzteilbestellungen unserer Händler in ganz Pakistan bis zu 20 Minuten in Anspruch genommen. Seit der Verlagerung unserer SAP ERP-Daten auf IBM FlashSystem, das mit IBM Spectrum Virtualize aufgebaut wurde, haben wir diese Berichte auf nur vier Minuten reduziert – eine Einsparung von 80 Prozent. Künftig können wir diese Daten über SAP Fiori Mobile Apps jedem Mitarbeiter sofort zur Verfügung stellen und so schnellere und fundiertere Entscheidungen ermöglichen.“ 

Mit der Umstellung auf SAP S/4HANA wird Honda Pakistan die Funktionen von SAP ERP, SAP CRM und SAP Business Warehouse in einer einzigen Plattform nutzen können und so eine integrierte Geschäftsplanung zwischen Händlern, Produktionsstätten und der Zentrale ermöglichen. Durch die Kombination von Echtzeit-Datenflüssen zwischen diesen Geschäftsbereichen mit den fortschrittlichen Planungsfunktionen von SAP S/4HANA wird das Unternehmen in der Lage sein, den Ersatzteilbestand in ihrem gesamten Händlernetz automatisch zu optimieren.

Muhammad Ali sagt dazu: „Die Echtzeitplanung für Ersatzteile wird dazu beitragen, Verzögerungen bei der Fahrzeugwartung zu vermeiden und die Zeit, in der die Fahrzeuge nicht auf der Straße sind, zu minimieren – davon wird die Kundenzufriedenheit in hohem Maße profitieren. Kurzfristig glauben wir, dass wir eine Umsatzsteigerung von 15 Prozent erzielen können, indem wir unverkaufte Bestände dorthin bringen, wo sie in unserem Händlernetz benötigt werden. Langfristig gehen wir davon aus, dass die Funktionen von SAP S/4HANA eine höhere Servicequalität ermöglichen werden, die die Kundenbindung fördert und auf die Sicherung unseres Marktanteil einzahlt.“

Auch in Zukunft sieht Honda Pakistan weitere Möglichkeiten, mit SAP-Lösungen andere Aspekte seiner Geschäftstätigkeit zu optimieren. So prüft die Firma derzeit, ob sie mit SAP SuccessFactors® die Personalverwaltung ergänzen kann.

Muhammad Ali resümiert: „Auf unserem weiteren Weg mit IBM und SAP werden wir die nötigen digitalen Fähigkeiten aufbauen, um unseren Kunden in ganz Pakistan das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Indem wir Daten in unsere Planungs- und Entscheidungsprozesse einfließen lassen, sind wir in einer starken Position, um unseren Marktanteil zu sichern, neue Kunden zu gewinnen und von einer schnell wachsenden Wirtschaft zu profitieren.“

Honda Atlas Cars Pakistan Limited mit Hauptsitz in Lahore, Pakistan (Link außerhalb von ibm.com) ist ein Joint Venture zwischen der Honda Motor Company Limited Japan und der Unternehmensgruppe Atlas in Pakistan. Das 1992 gegründete Unternehmen hat seit Produktionsbeginn im Jahr 1994 mehr als 400.000 Autos hergestellt und verkauft. Heute vertreibt das Unternehmen seine beliebten Modelle Honda Accord, Honda CR-V, Honda Civic, Honda BR-V, Honda City Aspire und Honda City an Unternehmen und Verbraucher im ganzen Land.