Einkaufen für sein Baby sollte Spaß machen. Von komfortablen Kinderwagen bis hin zu bezaubernder Kleidung wollen die Verbraucher eine Auswahl – aber auch Hilfe bei der Suche nach ihren perfekten Produkten. AKIDS d.o.o., Eigentümer der Marke BabyCenter, die in Slowenien und der umliegenden Region tätig ist, möchte eine zentrale Anlaufstelle für alles bieten, was Eltern und Angehörige von der Geburt bis zu den ersten Lebensjahren eines Kindes benötigen. Um sich in der rauen Einzelhandelslandschaft zu behaupten, beschloss AKIDS, in die Verbesserung der Einkaufserfahrung zu investieren und gleichzeitig seine Backoffice-Prozesse zu rationalisieren.
Janez Breskvar Tiller, Head of Logistics bei AKIDS, führt das Thema weiter aus: „Unsere größte Herausforderung besteht darin, dass wir Menschen in einer ganz bestimmten Phase ihres Lebens helfen: wenn sie oder eine ihnen nahestehende Person Eltern werden. Obwohl jedes Jahr Tausende von Babys geboren werden, sinkt die Bevölkerungswachstumsrate in Slowenien und in Zentraleuropa insgesamt. Da unser potenzieller Markt schrumpft, ist es für uns wichtiger denn je, Erstkäufer anzuziehen und sie zu inspirieren, immer wieder zu uns zurückzukehren.“
AKIDS verlässt sich bei der Steuerung seiner Betriebsabläufe auf digitale Lösungen – darunter ein ERP-System zur Verwaltung wichtiger Prozesse wie Finanzen, Verkauf und Vertrieb. Um die Kundenbindung zu stärken und zusätzlichen Umsatz zu erzielen, wollte das Unternehmen einen genaueren Überblick über die Kundenpräferenzen sowohl im stationären Geschäft als auch online gewinnen.
Egi Žaberl, CIO bei AKIDS, erklärt: „Unser vorheriges ERP-System hat uns daran gehindert, unsere Omnichannel-Ziele zu erreichen. Das System bot nur einen begrenzten Einblick in die Kundenpräferenzen und die Kaufhistorie. Dadurch war es schwierig, maßgeschneiderte Angebote und Services anzubieten. Dem alten ERP-System fehlte es außerdem an Skalierbarkeit, was uns bei der Ausweitung des Geschäfts auf Kroatien und Nordmazedonien im Weg stand.“
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, suchte AKIDS nach einer modernen ERP-Lösung, die den Omnichannel-Einzelhandel auf internationaler Ebene unterstützen konnte. Angesichts des europaweiten Arbeitskräftemangels brauchte das Unternehmen eine Lösung, die es ermöglichte, neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten und sicherzustellen, dass alle Beschäftigten so produktiv wie möglich arbeiten konnten. Žaberl drückte es so aus: „Wir machten uns auf die Suche nach dem richtigen Partner und der richtigen Technologieplattform, um die nächste Ära für AKIDS einzuläuten.“
bei gleichzeitiger nahtloser Skalierung
bei gleichzeitiger Steigerung der pünktlichen Lieferungen auf 100 %.
Um seine Vision für den Omnichannel-Einzelhandel zu realisieren, beauftragte AKIDS den IBM Business Partner BiLumina mit der Bereitstellung seines einzigartigen ERP-Angebots auf Basis der IBM® Db2-Software.
„Wir haben schnell festgestellt, dass BiLumina ERP die einzige für unser Geschäft sinnvolle Option ist“, sagt Žaberl. „Die Lösung ist sowohl preisgünstig als auch flexibel genug, um sie genau auf unsere Anforderungen zuzuschneiden. Als wir uns mit dem BiLumina-Team trafen, erkannten wir sofort, dass ihre Arbeitsweise mit unserer übereinstimmt. Ihre Hauptstärken sind die Fähigkeit zuzuhören und wie proaktiv sie mit neuen Funktionen und Änderungen umgehen, die einen Mehrwert bieten. Seitdem wir unsere Entscheidung getroffen haben, haben wir es kein einziges Mal bereut.“
AKIDS hat sich mit BiLumina zusammengetan, um über 500 Geschäftsprozesse auf die BiLumina-Plattform zu bringen und so ein beispielloses Maß an Automatisierung und Integration zu erreichen. Inzwischen hat das Unternehmen stationäre Geschäfte und E-Commerce-Websites in Slowenien, Kroatien und Nordmazedonien eröffnet und die BiLumina-ERP-Lösung so angepasst, dass sie standardisierte Prozesse ermöglicht, die bei Bedarf an die internationalen Märkte angepasst werden können. Die gesamte Geschäftslogik von BiLumina wurde in IBM Db2 entwickelt, wodurch auch in Spitzenzeiten des Einzelhandels konstant kurze Reaktionszeiten gewährleistet werden.
„In Zusammenarbeit mit BiLumina verbinden und automatisieren wir alle Bereiche unseres Unternehmens“, erklärt Breskvar Tiller. „Es ist schwer, das Ausmaß der Transformation in Worte zu fassen. Nehmen wir zum Beispiel unsere Warenlager. Vorher war alles manuell. Jetzt ist die Lagerverwaltung zu 100 Prozent automatisiert, von der Bestellung bis zur Auslieferung, mit Ausnahme der physischen Kommissionierung der Waren. Es ist so weit fortgeschritten, dass wir regelmäßig Anfragen erhalten, es in Aktion zu sehen.“
Mit Hilfe von BiLumina erhielt AKIDS einen Echtzeitüberblick über kritische Geschäftserkenntnisse, einschließlich der Lagerbestände. Mithilfe dieser Informationen kann das Unternehmen Lagerengpässe sowohl im Geschäft als auch online vermeiden.
Ausgestattet mit den neuen digitalen Funktionen bewegt sich AKIDS nun in Richtung eines Omnichannel-Bereitstellungsmodells. Žaberl führt weiter aus: „Wir ermöglichen es den Kunden, zu jedem Zeitpunkt ihrer Shopping-Journey zwischen Online- und In-Store-Kanälen zu wechseln. Sie können beispielsweise Artikel in ihren Online-Warenkorb legen, überprüfen, ob sie in dem Geschäft in ihrer Nähe verfügbar sind, und den Kauf persönlich abschließen. Sobald sie im Geschäft sind, haben sie die Möglichkeit, ihren Warenkorb auf ihrem mobilen Gerät auszuchecken oder das POS-System im Geschäft zu nutzen, das eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten bietet.“
AKIDS nutzt seine leistungsstarken neuen ERP-Funktionen, um die Art und Weise, wie das Unternehmen Marketing betreibt und an Kunden verkauft, zu verändern. Über sein Mitgliedschaftsprogramm bietet das Unternehmen treuen Kunden die Möglichkeit, an exklusiven Verkaufs- und Werbeaktionen teilzunehmen. Mithilfe von Segmentierungstools innerhalb von BiLumina ERP, die mit Facebook und Google Analytics verbunden sind, richtet AKIDS seine Marketingaktivitäten auf der Grundlage von Häufigkeit, Frequenz und Wert aus. Der Einzelhändler setzt außerdem IBM® Cognos Analytics ein, um seine Daten noch detaillierter auszuwerten und neue Erkenntnisse zu gewinnen.
„Wenn ein Kunde bei uns einen Kinderwagen kauft, möchten wir sicherstellen, dass wir ihm im darauffolgenden Monat nicht empfehlen, noch einen zu kaufen“, sagt Breskvar Tiller. „Darüber hinaus möchten wir unsere Empfehlungen noch differenzierter gestalten, zum Beispiel indem wir jedem Mitglied unseres Treueprogramms gezielte, auf das Alter ihrer Kinder ausgerichtete Angebote unterbreiten. Das Ergebnis sind zufriedenere, treuere Kunden und höhere Umsätze – eine Win-Win-Situation. Bei all dem und noch viel mehr hilft uns BiLumina. Jetzt nutzen wir Cognos Analytics, um noch besser zu verstehen, was unsere Kunden wollen.“
In Zusammenarbeit mit BiLumina integriert AKIDS seine Systeme direkt mit Lieferanten und Lieferdienstleistern. BiLumina baut ein B2B-Lieferantenportal nach den Spezifikationen des Unternehmens auf, was AKIDS helfen wird, seine Präsenz in Italien, der Ukraine und darüber hinaus auszubauen. Breskvar Tiller fügt hinzu: „Das B2B-Lieferantenportal wird uns helfen, Expansionsmöglichkeiten zu nutzen. Und dank der Zusammenarbeit mit BiLumina und ihrer Erfahrung mit IBM Db2 wissen wir, dass wir schon in wenigen Monaten eine funktionierende Lösung haben werden.“
AKIDS verzeichnet schnelle Resultate aus seinen Investitionen in BiLumina und die IBM Technologie. Das hilft dem Unternehmen, auf seinen nationalen und internationalen Märkten Kunden zu gewinnen. Durch die Kombination von Omnichannel-Erlebnissen mit maßgeschneiderten Werbeaktionen lockt AKIDS die Kunden immer wieder in die physischen und Online-Geschäfte des Unternehmens zurück.
„Seit wir BiLumina ERP auf Basis von IBM Db2 implementiert haben, ist unser Umsatz um 1.000 Prozent gestiegen“, kommentiert Breskvar Tiller. „Online sind wir exponentiell gewachsen. Sogar unsere stationären Geschäfte in Slowenien, unserem ausgereiftesten Markt, wachsen um 5 bis 10 Prozent, was zeigt, dass unsere Strategie aufgeht. Unsere neuen ERP-Funktionen helfen uns dabei, uns schneller und effektiver an die sich ändernden Anforderungen unseres Marktes anzupassen.“
Die Lösung von BiLumina und IBM ist so konzipiert, dass sie nahtlos skaliert werden kann, und ermöglicht es AKIDS, einen enormen Anstieg der Kundennachfrage ohne Wachstumsprobleme zu bewältigen. Selbst während der Pandemie, als sich der Umsatz zu 100 Prozent auf das Online-Geschäft verlagerte und stark anstieg, konnte das Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundenservice aufrechterhalten.
„Durch die Automatisierung und die Effizienz, die wir mit BiLumina und IBM erzielt haben, haben wir die Lieferzeiten von 8 Tagen auf 48 Stunden verkürzt und die Pünktlichkeit der Lieferungen auf 100 Prozent erhöht“, erklärt Breskvar Tiller. „Wir haben ein unglaublich umfangreiches Produktsortiment mit mehr als 100.000 SKUs – und jede Saison kommen neue Kollektionen mit 10.000 SKUs hinzu. IBM Db2 bearbeitet alles, was wir brauchen, und liefert uns die Echtzeit-Erkenntnisse, die wir benötigen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden immer das finden, wonach sie suchen.“
Als AKIDS mit einem anderen großen Einzelhändler in Slowenien fusionierte, halfen die Lösungen von BiLumina und IBM, den Prozess zu vereinfachen. Das Unternehmen blickt positiv in die Zukunft und ist sich sicher, dass es seinen bestehenden und neuen Kunden viel bieten kann.
Breskvar Tiller fasst zusammen: „Fusionen sind kompliziert, aber die Umstellung eines gesamten Unternehmens auf BiLumina ERP auf Basis von IBM Db2 war überraschend einfach – der gesamte Prozess dauerte nur sechs Monate. Dabei haben wir nicht einmal Marktanteile verloren! Jetzt freuen wir uns, unsere Berichtsfunktionen mit IBM Cognos zu erweitern. Das wird uns helfen, ein noch attraktiveres Marktangebot für unsere Kunden zu entwickeln. BiLumina und IBM sind mehr als nur Partner – sie sind die Grundlage unseres Geschäfts.“
AKIDS ist ein Einzelhandelsunternehmen mit Hauptsitz in Slowenien, das eine große Auswahl an Produkten für Babys und Kleinkinder anbietet und Eigentümer der Marke BabyCenter ist. Mit stationären Geschäften in Slowenien, Kroatien und Nordmazedonien sowie E-Commerce-Websites und B2B-Services in allen drei Ländern will AKIDS alles für die ersten Meilensteine von Babys und Kindern anbieten, vom ersten Zahn über das Krabbeln und Laufen bis zum ersten Tag in der Kita oder Schule und darüber hinaus.
BiLumina möchte Unternehmen durch innovative ERP-Lösungen und Beratung zu mehr Wachstum verhelfen. Das maßgeschneiderte ERP-Angebot basiert auf der IBM Db2-Software und bietet außergewöhnliche Leistung und Einfachheit. Es zielt darauf ab, Einzelhandels- und Großhandelsunternehmen zu transformieren.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Oktober 2023.
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Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Business Partner legen ihre eigenen Preise fest. Diese können variieren. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
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