Der IT-Dienstleister ESC Consulting ist ständig bestrebt, sein Angebot zu verbessern, während seine Kunden versuchen, Kosten zu senken und mehr zu erreichen. Wie könnte ESC seine Funktionen erweitern und gleichzeitig die Gebühren senken?

ESC Consulting verlagerte die SAP-Kernanwendungen und verwandte Anwendungen seiner Kunden in die Cloud, um die Investitionskosten zu senken und den Arbeitsaufwand für die Systemverwaltung zu reduzieren. Integrierte Prozesse ermöglichen eine flexible Entwicklung neuer Apps und bieten bessere Funktionen bei geringeren Kosten.

Anbieter von Computerdienstleistungen stehen ständig unter dem Druck, Tools der nächsten Generation zu konzipieren, zu entwickeln und zu implementieren, die die Geschäftsstrategien eines vielfältigen und anspruchsvollen Kundenstamms unterstützen. Gleichzeitig sind sie stets darum bemüht, die Kosten und Aufwände für die Verwaltung und Wartung der Infrastrukturen der Kunden zu minimieren.

Das war genau die zweifache Herausforderung, vor der das italienische IT-Unternehmen ESC Consulting stand, wie Marco Ruffoni, CEO, erklärt: „Um sich in einem wettbewerbsintensiven, gesättigten Markt hervorzuheben, muss man in der Lage sein, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und Lösungen zu liefern, die nahtlos auf ihre geschäftlichen Anforderungen reagieren, wenn nicht sogar ihnen vorgreifen.

„Wir werden ständig von Kunden angesprochen, die nach intelligenteren, transformativen Möglichkeiten zur Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse suchen, und gleichzeitig müssen wir darauf achten, dass wir bei der Verwaltung ihrer Infrastrukturen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Wo konnten wir eine Lösung finden, die sowohl für uns als auch für unsere Kunden alle Anforderungen erfüllt, die wir problemlos einführen können und die gleichzeitig flexibel genug ist, um Anpassungen zu ermöglichen?“ 

Die Antwort war: „In der Cloud.“ Marco Ruffoni fährt fort: „Cloud Computing ist einer der ‚heißesten‘ IT-Trends von heute, und die Vorteile, die es mit sich bringt – Kosten- und Zeiteinsparungen, Flexibilität, Sicherheit – sind das, was jedes Unternehmen erreichen möchte.“ Wenn wir unseren Kunden helfen wollten, ihr Geschäftsprozessmanagement zu transformieren und gleichzeitig die mit der Verwaltung einer traditionellen Architektur verbundenen Gemeinkosten zu reduzieren, mussten wir uns mit Cloud-Technologien befassen.“

ESC Consulting begann die Zusammenarbeit mit einem seiner langjährigsten Kunden, einem mittelständischen Unternehmen der Fertigungsbranche, das massive Unternehmensveränderungen erlebte, die seine Fähigkeit, wettbewerbsfähig zu bleiben und seinen Marktanteil zu sichern, in Frage stellten. 

„Dieser Kunde“, erklärt Marco Ruffoni, „erbte nach der Übernahme neuer Unternehmen eine sehr heterogene IT-Umgebung und suchte unsere Unterstützung bei der Konsolidierung, Vereinheitlichung und Rationalisierung seines Geschäftsprozessmanagements. Die größten Bedenken des Kunden drehten sich um die Optimierung und Beschleunigung des Supply- und Produktionskettenmanagements – von der Verfolgung des Fortschritts der Produktionslinie über die Zuweisung von Mitarbeitern zu Workloads bis hin zur Zuordnung von Personalressourcen.

„Altsysteme hinderten unseren Kunden daran, schnell auf die sich ständig ändernden Marktanforderungen zu reagieren, so dass das Unternehmen Gefahr lief, ins Hintertreffen zu geraten und Aufträge an flexiblere und innovativere Wettbewerber zu verlieren.

Mit der IBM Cloud-Lösung sind die Kunden von ESC Consulting in der Lage, innovative und effizientere Arbeitsweisen zu implementieren. Dies wiederum ermöglicht es ihnen, ihr Angebot schneller, intelligenter und gezielter zu vermarkten und zu vertreiben und so ihre Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität zu steigern. Marco Ruffoni kommentiert: „Unser erster Kunde, der die IBM-Lösung in Betrieb nahm, berichtete sofort von einer schnelleren Entscheidungsfindung dank schnellerer, gestraffter Prozesse und der Möglichkeit, seine Reichweite dank der einfachen und schnellen Entwicklung maßgeschneiderter Anwendungen auf eine viel einfachere und intelligentere Weise zu vergrößern.“

Nach dem Erfolg dieses Projekts plant ESC Consulting bereits, die Leistungsfähigkeit von IBM Cloud in anderen ähnlichen Projekten zu nutzen. 

Marco Ruffoni erklärt: „Wir entwickeln derzeit neue Analysedienste über IBM Cloud, die für unsere Kunden von unschätzbarem Wert sein werden, und freuen uns darauf, sie in Betrieb zu nehmen.“ Das Cloud Computing führt dazu, dass wir unsere traditionellen Arbeitsweisen und die unserer Kunden revolutionieren und unsere Zeit und Ressourcen sinnvoller und intelligenter einsetzen können. 

„Da unsere Cloud-Lösung über ein Pay-per-Use-Modell angeboten wird, konnten wir im Vergleich zur Nutzung einer Standard-IT-Infrastruktur erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Wir können unseren Kunden sichere, stabile und schnelle Systeme zur Verfügung stellen, die für sie völlig transparent und für uns einfacher und kosteneffizienter zu verwalten sind.“ 

Marco Ruffoni fasst zusammen: „Unsere Arbeitsweise hat sich dank dieses Projekts definitiv verändert. Mit der IBM Cloud können wir weiter experimentieren, uns verbessern und innovativ sein. Die kreative, transformative Kraft, die dieses Tool bietet, positioniert uns als führenden Dienstleister in einem hart umkämpften Sektor und hilft uns, schwer gewonnene Kunden zu halten und neue Aufträge zu gewinnen. Wir sind mit dem Projektergebnis sehr zufrieden und freuen uns darauf, unsere innovative Partnerschaft mit IBM auch in Zukunft fortzusetzen.“

ESC Consulting wurde 2003 gegründet und hat seinen Hauptsitz in der Nähe von Bergamo, Italien (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) und bietet IT-Dienstleistungen an, darunter ERP, Datenintegration, mobile Anwendungen und Lösungen für das Geschäftsprozessmanagement.