让时间发挥更大价值
Sompo Sigorta 使用 IBM Business Automation 软件每天管理 10,000 个文档
几位女士在看笔记本电脑

每个工作日,土耳其的一家保险公司 Sompo Sigorta 都会收到长达 10,000 页的信函。其中包括索赔表、法律文档、医院报告、维修公司的估价等。

直到最近,员工必须手动审查和分类所有文档,然后将这些文档发给相应的部门进行处理。这是一项耗时的重复性任务,可能导致文档放错或其他错误。

“有很多工作都是手动完成的,”Sompo Sigorta 的流程主管兼项目经理 Zümra Yücesoy 解释道,“而且我们无法跟踪处理文档所需的时间。我们希望向合作伙伴和客户提供服务级别协议,但我们需要一种数字方法才能做到这一点。”

在仔细评估多个不同供应商的产品后,Sompo Sigorta 选择了 IBM Business Automation 产品服务组合中的 IBM® DatacapIBM Business Automation WorkflowIBM FileNet® Content Manager 功能。如今,这些产品还可作为 IBM Cloud Pak® for Business Automation 平台中的容器化软件提供使用。

更快地申请理赔

 

在前 6 个月内将提出索赔所需的时间缩短了 20%

更严格的 SLA

 

新制定的服务级别协议 (SLA) 可以确保在 1 个工作日内对法律文档做出响应

有很多工作都是手动完成的,而且我们无法跟踪处理文档所需的时间。我们希望向合作伙伴和客户提供服务级别协议,但我们需要一种数字方法才能做到这一点。 Zümra Yücesoy 首席流程和项目经理 Sompo Sigorta
简单明了的数字解决方案

每项 IBM 功能在 Sompo Sigorta 的新解决方案中都扮演着不同的角色。首先,收到新文档时,该公司使用 IBM Datacap 技术来捕获相关信息并对文档进行分类。“过去,我们每天必须手动将批量文件发送到不同部门三到四次。”Yücesoy 解释道,“现在,IBM Datacap 将这些文档归类为‘法律文档’或‘身体伤害文档’,我们可以立即启动该流程,而无需浪费时间。”

将文档提交给相关部门后,IBM Business Automation Workflow 技术的业务流程管理 (BPM) 功能就会发挥作用。索赔处理专家使用 IBM 软件评估索赔文件中的信息并进行必要的更改。“如果他们需要输入其他元数据,只需单击 BPM 上列出的相关项,然后在相应的 Datacap 用户界面中输入所需的数据。之后,所有数据都会传输到 FileNet,”Yücesoy 解释道。

最后,IBM FileNet Content Manager 功能会自动将文档发送到负责的内部应用程序进行处理。由于这些信息在各系统之间共享,Sompo Sigorta 可以避免返工,并确保整个企业的一致性。

Sompo Sigorta 项目团队已决定逐个部门实施该项目。该项目第一阶段(为法律部门实施软件)刚完成后,新冠肺炎疫情爆发。幸运的是,该团队能够远程完成第二阶段,为理赔部门实施软件。得益于该项目,理赔和法律部门在疫情期间居家办公。

过去,我们每天必须手动将批量文件发送到不同部门三到四次。现在,IBM Datacap 将这些文档归类为‘法律文档’或‘身体伤害文档’,我们可以立即启动该流程,而无需浪费时间。 项目团队 Sompo Sigorta
可衡量的改进

完成实施六个月后,Sompo Sigorta 评估了该解决方案的影响。评估结果令人印象深刻。过去,该组织很难衡量处理传入文档所需的时间。借助 IBM 解决方案,Sompo Sigorta 可以跟踪每个文档在整个组织中的移动情况。事实上,该解决方案帮助 Sompo Sigorta 运营部门将提出索赔所需的时间减少了整整 20%。

Sompo Sigorta 此前对其文档管理流程缺乏洞察,这也意味着无法制定或遵守服务级别协议 (SLA)。如今已截然不同。“现在我们针对不同部门和不同类型的产品制定了 SLA。”Yücesoy 表示,“我们为所有法律和理赔相关文件类型设定了理想的处理时间,它已成为能够衡量客户服务整体改进情况的有效 KPI。”

尽管土耳其尚未采用云技术,但 IBM 解决方案可确保 Sompa Sigorta 为那一天的到来做好准备。Yücesoy 还预测,将来有一天,该公司会使用 AI 帮助进一步简化文档处理。“我们很乐意使用 IBM Watson 识别图像中的事物。例如,使用照片确定汽车的哪个部分在事故中受损。AI 在保险业有很多潜在用途,”她总结道。

Sompo Sigorta 徽标
关于 Sompo Sigorta 

Sompo Sigorta(ibm.com 外部链接)成立于 2001 年,是土耳其最大的保险公司之一。它提供非寿险产品,包括健康、旅行、汽车、家庭等。Sompo Sigorta 的总部位于伊斯坦布尔,2020 年在土耳其非寿险市场排名第七,占整体签单保费收入市场份额的 5.3%。

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美国出品,2022 年 3 月。

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