应对未知问题

该公司的客户群发现了使用这种新解决方案的绝佳机会。“实时性至关重要，”Bankgirot 的服务和解决方案经理 Jörgen Neij 解释道，该公司是 Rebendo 十多年的客户。“实时性是我们最初接触 Rebendo 的原因。我们是一个清算所，每天处理大约八百万笔付款。全天候追踪业务量可能是一个挑战，但实时性是唯一的选择。”

Djurdjevic 继续讲述这个故事：“所以我们与 Jörgen 和其他客户进行了交谈。我们问他们，‘您希望这个解决方案是什么？您希望如何查看您的监控区域？我们很快就决定，我们需要这项服务拥有自己的门户网站，以便我们可以提供对 IT 环境中所有内容的全面可观测性，包括任何现有的监控产品。我们说：‘整合现有产品。添加所需产品。’”

2021 年初，Rebendo 推出了新服务 Rebendo Insight，而该服务与 IBM 旗下公司 Instana 的技术进行了集成。该新解决方案可为用户提供集中式管理仪表板，而 IBM Instana Observability 则可提供云引擎，以支持用户实时观测、监控和解决应用程序或服务问题。

“将 Instana 集成到 Rebendo Insight 中非常重要，因为它将为我们和我们的客户提供更多选择，让我们更具预测能力，”Kling 指出，“我们现在可以将五种不同类型的数据源引入我们的产品中。我们可以集成客户现有的其他 APM [应用性能管理]产品，或者他们想要添加的任何其他产品。无论他们想使用什么工具，现在只有一个位置可以查看，并且您可以通过预测能力看到所有内容。”

除了实时监控之外，Rebendo Insight 还可用于验证新系统更改或网络应用程序的影响和成功。正如 Djurdjevic 解释的那样：“在用户进行更改之前，我们可以制定一个基线，以便与更改后的性能进行比较。您可以看到它是让事情变得更好还是更糟，这对我们的客户来说是一个巨大的价值。”

除了 Rebendo Insight 提供的 IT 和网络运营集中可视化效果之外，该解决方案的实时监控功能还可以提高效率并更快地解决问题。与竞争平台相比，这种洞察分析的粒度（每秒更新）已被证明是一个关键优势。

“我们的一些竞争对手，”Kling 指出，“每 60 秒才提供一次洞察分析。但这不是我们的用户想要的。当我们构建 Rebendo Insight 时，我们向客户询问了这种粒度级别，他们告诉我们，‘我为什么要使用连每 59 秒提供一次洞察分析都实现不了的产品呢？这样的话，对我来说就是一个毫无价值的产品。”

事实证明，新平台对于用户来说相当直观，Kling 继续说道：“我们有一个传统，一个目标，那就是，对于每个客户，当他们关注可预测性时，我们希望成为他们的战略顾问。借助 Rebendo Insight 和 Instana，我们与 IBM 的 AIOps [人工智能 IT 运营]一起为他们的自动化之旅的后续步骤构建了平台。我们可以培训客户，我们可以帮助他们设置仪表板，这对他们或我们来说都不是负担。它使用起来非常直观，并且可以轻松添加监控功能，以满足不同的需求或适用于公司的不同部门。”

“这是一项非常有效的服务，”Djurdjevic 总结道，“我们可以快速设置和部署一切。我们在斯德哥尔摩有一个项目，我们能够向客户证明，我们为他们节省了两年零四个月的设置时间，因为他们不必自己研究和构建所有内容。这就是我们的全部目的，让我们的客户更加高效。”

IBM Business Partner Rebendo 具备自动化应用程序性能监控功能，并可提供性能管理解决方案和服务。该公司成立于 2001 年，并专注于创建详细的定制仪表板，而这些仪表板可监控和控制用户整个 IT 架构的价值。Rebendo 总部位于瑞典斯德哥尔摩，它主要服务于北欧市场的各个组织。