改进索赔管理。减少投诉。

Claims Connection Group (CCG) 在高风险的 财产保险领域开展业务，面临着越来越大的索赔流程现代化压力。手动 数据处理、不一致的保单解释和碎片化的工作流导致 响应延迟，尤其是当冰雹和暴雨等自然灾害 引发大量财产损失索赔时更是如此。这些低效率 在整个保险价值链中形成了瓶颈，使 投保人感到沮丧，代理人不堪重负，并可能导致监管失误。

为了 在关键时刻保持服务质量和信任度，CCG 需要一个 更智能且可扩展的解决方案，以提高每次理赔交互的 速度、准确性和清晰度。

CCG 通过实施 IBM 的 AI 驱动式解决方案，将传统的碎片化人工理赔流程过渡到全面数字化的智能平台。他们使用 IBM® watsonx AI 产品组合解读复杂的保险用语和指导决策，借助 IBM® Business Automation Workflow 简化协作，同时采用 IBM® Robotic Process Automation (RPA) 消除重复性任务。CCG 还通过 IBM® watsonx Orchestrate 解决方案将其新理赔平台的所有工具和流程无缝集成到一体化界面。

曾经缓慢、容易出错的体验现在变得精简、透明且响应迅速，为所有合作伙伴带来益处。

• 保单持有人可以提前了解保险范围。
• 代理商和经纪人可以更快地完成理赔。
• 保险商面临的合规风险和延误更少。
• 供应商会被迅速分配任务，并有明确的预期，从而减少了风暴等高索赔量事件中的混乱。
  

CCG 缩短了周期时间，减少了拒付索赔，建立了一个更加互联互通的弹性系统，旨在维护合作伙伴和最终客户的信任，即使在危机时期也是如此。

Claims Connection Group (CCG) 是由志同道合的组织组成的合作联盟，拥有 20 余年的财产理赔经验。CCG 由 Mark Murphy 创立，旨在帮助业主应对令人困惑的索赔流程。CCG 总部位于德克萨斯州科珀斯克里斯蒂，为保单持有人、代理商、承运人、供应商和其他合作伙伴提供优卓越的服务体验，同时采用先进的模式确保快捷服务、提高生产力、准确开展评估并降低运营费用。