主页 Case Studies Burdaforward 利用 gen AI 增强客户服务
BurdaForward + IBM
watsonx.ai 针对 Leadspace 的数字渲染
客户搜索回复自动化

BurdaForward 代表着未来的数字媒体公司。其领先的品牌和对尖端技术的利用,展现出对新闻创新的承诺。BurdaForward 整合了多个知名品牌,其中包括 Focus Online、CHIP、TVSpielfilm、BUNTE、Finanzenl0o、The Weather Channel、netmoms、EFAHRER 和 Fit FOR FUN。BurdaForward 的影响力覆盖了德国一半以上的互联网用户,在引导公众言论方面发挥着举足轻重的作用。它属于 Hubert Burda Media,该组织在塑造媒体格局和肩负社会责任方面已有近百年历史。

BurdaForward 希望使用生成式 AI (gen AI) 构建一个自动化助手,来改善客户服务和购买建议。

速度提高 10 倍 选拔过程比以往更进一步 约 15% 客户满意度提升
将生成式 AI 应用于客户响应系统

BurdaForward 与 IBM Client EngineeringIBM Expert Labs 合作开展了一项试点,以了解是否可以应用 gen AI 将其产品评价和推荐转化为移动和聊天优先体验。公司正在寻找一种可扩展的会话式 AI 解决方案,可以覆盖 1,000 多种产品。

团队结合使用 IBM® watsonx AssistantIBM Watson DiscoveryIBM watsonx.ai 来构建会话式 AI,在半结构化会话中就产品问题为客户提供建议,并促成购买。该解决方案使用 watsonx.ai 从自然语言生成 API 请求过滤器,并使用 watsonx.ai 和 watsonx Assistant 动态引导会话,并减少建模工作。该解决方案具有可扩展性,无需复杂的操作建模即可支持数百种产品。

借助 gen AI 增强客户服务

 

结果表明,客户能够获得完全符合其个人标准的精选产品。挑选过程比使用 gen AI 的自动化分步指导之前快 10 倍

整个对话过程让用户感到非常友好,同时又以目标为导向,结果客户满意度提高了约 15%。

此外,创建带有问答选项的个人聊天的方式简单省时,可提高各类产品推荐的可扩展性。

BurdaForward 徽标
BurdaForward 简介

总部位于德国的数字出版社 BurdaForward(链接位于 ibm.com 站外)出版了许多新闻产品,其中包括 Focus Online、CHIP、TVSpielFilm、BUNTE、FinanzenL0O、The Weather Channel、netmoms、EFAHRER 和 fit FOR FUN。这些品牌对其目标受众具有很强的吸引力,其中大多数品牌都跻身其所覆盖领域的领先门户网站之列。

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法律

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2024 年 1 月制作于美国。

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以上所有引用或描述的客户实例的展示取决于部分客户使用 IBM 产品的方式以及他们可能取得的结果。实际的环境成本和性能特征会因具体客户配置和情况而有所不同。无法提供通用的预期结果,因为每个客户的结果将完全取决于客户的系统和订购的服务。本文档内的信息“按现状”提供,不附有任何种类的(无论是明示的还是默示的)保证,包括不附有关于适销性、适用于某种特定用途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件。IBM 产品根据其提供时所依据的协议条款和条件获得保证。