作为 IT 总经理，Deepak Bhosale 监督了一系列技术驱动的转型项目，包括将分析全面纳入业务决策。如今，随着向家居装饰领域的转变，当务之急是简化和加快现场销售团队和经销商的销售流程。“我们意识到，更广泛的产品范围会极大地改变客户参与的长度、深度和广度，使其变得更加复杂，”Bhosale 先生解释道。“在这种情况下，我们发现，引入自动化来简化现场销售团队流程是强有力的商业案例。”

控制经销商订单的一些最重要因素是各种产品的折扣和激励，通常称为计划，而这些计划又基于历史订购活动、季节性变量和经销商信用历史等参数。作为定期销售计划的一部分，该公司推出了多个此类计划来推动销售。在传统流程下，经销商通过电话或集中联络中心联系其内部销售代表并提供订购“愿望清单”。在此基础上，代表或联络中心代理开始从多个系统、电子表格和其他手动来源收集经销商的数据，以根据计划目标评估业绩。然后，流程可能需要几个小时，有时甚至超过一天，经销商才会下订单。

Bhosale 先生和他的团队意识到，促销和折扣计算基于规则的性质使其成为自动化的理想用例。为了解决剩下的关键问题（具体的技术选项），他们利用了与  IBM Consulting™ 的长期合作关系。“十多年来，IBM 一直是我们的合作伙伴，并在我们转型之旅的每个阶段为我们提供支持，”他说。“IBM 的业绩记录及其在流程自动化领域的思想领导力，使我们对他们提出的方法高度信任。”

他们选择的方法基于  IBM® Operations Decision Manager (ODM)，这 是 IBM Cloud Pak® for Business Automation  解决方案的一个元素，用于优化基于规则的业务决策。按照设计，该项目是一次共同创造的活动， IBM 实验室服务 团队负责部署解决方案并开发初始业务逻辑，而 Asian Paints 人员则负责优化和进一步增强该解决方案。推动业务规则的销售数据来自 Asian Paints 的 SAP S/4HANA ERP 系统。

当销售团队登录到新的基于门户的解决方案时，他们能够看到 ODM 模型为每个经销商自动计算的折扣和促销方案。利用相同的基础模型和数据，他们还能够提出订购的产品组合，从而最大限度地提高经销商的收入和降低他们的成本。“这种速度和效率在传统订购流程中简直是不可想象的，”Asian Paints 系统副总经理、该项目的关键人物 Akhil Gupta 说道。“这是一个强有力的示例，可说明由企业数据推动的业务自动化如何能够提供显著提升的体验，并同时为组织及其经销商推动关键业务成果。”

Gupta 先生补充道，这涉及到对于 Asian Paints 最重要的经销商网络来说，什么才是最重要的问题。“无论是油漆店还是装饰公司，我们的经销商都希望将时间和精力集中在向客户销售产品，而不是‘开销’活动上，”他解释道。“因此，从大局来看，让他们的生活更轻松、流程更高效对我们来说具有高度战略意义，因为这有助于我们的共同成长。”

当 Asian Paints 团队寻找基于规则的流程自动化的下一个重要用例时，他们在财务部门找到了可行备选方案：即，与印度商品和服务税 (GST) 相关的纳税，该框架于 2017 年首次实施。例如，假设经销商下达了购买油漆的订单。作为交易中的卖方，Asian Paints 不仅要计算经销商产生的税款，还要代表经销商向印度政府缴纳税款。然后将该金额添加到发送给经销商的发票中。同样，在采购时，Asian Paints 需要确保正确计算和核算商品及服务税，以便能够完全申请商品及服务税进项税抵免，从而将净纳税义务保持在正确的水平。

在称为税务对账的流程中出现痛点，这是一个乏味且耗时的阶段，在此阶段，买方将其采购/发票预订数据与供应商提交的商品及服务税申报表进行比较，以确保其税务计算基于正确的信息。对于Asian Paints 来说，最坏的情况是，采购发票可能无法获得，或者即使有，也可能会错误地载列纳税义务，直到发现时为时已晚。这可能导致 Asian Paints 向政府缴纳超额税款甚或遭受罚款。“在受益于基于自动化的决策优化方面，商品及服务税对账符合所有条件，”Gupta 先生说。

运用 ODM 业务规则，Asian Paints 的 IT 团队和 IBM 实验室服务团队共同创建了一种决策工具，该工具可以自动从 Asian Paints 的 ERP 系统中检索采购发票数据，并将其与供应商提交的商品及服务税申报表进行比较。当发现发票不匹配时，ODM 会发出警报，标记发票以供审查，最重要的是，会在供应商发票处理平台上阻止其付款，该平台使用  IBM Business Automation Workflow  解决方案在内部构建，此解决方案是 IBM Cloud Pak for Business Automation 的另一个组成部分。防止供应商出现税务问题是 Asian Paints 让供应商生活更轻松的一种方式，从而可增强他们的忠诚度和合作伙伴关系。

但正如 Bhosale 先生指出的那样，GST 工具还展示了自动化对内部效率的好处。“传统的手动 GST 发票匹配需要长达四天的时间，而这相当于每天数千笔交易，”他解释道。“通过基于规则的协调和自动化，我们能够将时间缩短到一天，从而节省大量时间和成本。”

经过近十年的发展，Asian Paints 已将业务扩展到更多装饰领域（最近增加的产品是装饰照明灯具），并取得了令人瞩目的成就。在幕后，该公司的数字化转型不断进行，自动化正是这一努力的核心。Bhosale 先生和他的团队与业务部门合作，继续定义新的用例，并采用务实、敏捷的方法进行构建。“一旦我们就优先事项达成一致，我们就会采用敏捷方法，通过快速概念验证来测试价值，”他说。“如果有效，我们会将其扩展到我们的整个企业。”

通过这两项同时开展的转型，Asian Paints 有望实现更快增长，并在印度蓬勃发展的家居装饰支出中获得更大的份额。当被问及他的公司成功是否有秘诀时，Bhosale 先生简单概括：“我们意识到需要不断敏捷地适应变化，”他解释道。 “在文化上，业务和 IT 团队之间以及与 IBM 等合作伙伴之间一直存在密切合作，这使得快速适应成为可能。”

Asian Paints（链接位于 ibm.com 外部）总部位于孟买，是印度领先的油漆和装饰公司，在全球顶级涂料公司中排名第七。Asian Paints 及其子公司在全球 15 个国家/地区开展业务，拥有 27 个涂料制造工厂，通过 Asian Paints、Apco Coatings、Asian Paints Berger、Asian Paints Causeway、SCIB Paints、Taubmans 和 Kadisco Asian Paints 为中东、南太平洋、非洲和亚洲 60 多个国家/地区的消费者提供服务。Asian Paints 还提供各种家居装饰产品，是印度家居装修和装饰领域新兴的强大参与者。