O que é uma notificação push?
Descubra como as notificações push funcionam e como usá-las para aumentar o número de inscrições por marketing, o alcance do público-alvo ou dar suporte à segurança de dados.
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O que é uma notificação push?

Uma notificação push é uma mensagem curta que aparece como um pop-up em seu navegador da área de trabalho, tela inicial do dispositivo móvel ou no centro de notificações do dispositivo e é enviado por um aplicativo móvel. As notificações push são normalmente alertas de inscrição que exibem texto e rich media, como imagens e botões, que permitem ao usuário tomar uma ação específica.

As organizações usam notificações Push como um canal de marketing ou comunicação, mas também podem ser usado como mecanismo de segurança.

A origem das notificações push

As notificações push inicialmente foram consideradas um "perigo", mas não no sentido comum da palavra. Enquanto trabalhava como Director of Design para Danger, o precursor do Android, Matias Duarte e sua equipe de design desenvolveram as notificações push em 2008.

Em 2009, a Apple lançou suas mensagens push, ou notificações, por meio de seu serviço de mensagens da cloud, o APNS (serviço de notificações da Apple). O serviço desenvolvido pela Apple agora é predominante em dispositivos iOS, de iPads a iPhones, como notificações push móveis para usuários de dispositivos móveis.

Existem dois tipos de notificações push: baseadas na web e baseadas em aplicativos
  1. Notificações baseadas na web, também chamadas de notificações "web push", podem aparecer na sua área de trabalho ou dispositivo móvel. Qualquer site pode enviar uma notificação push por meio de sistemas operacionais (SO) e navegadores suportados. As notificações podem ser exibidas como pop-up em diferentes áreas de uma tela ou visualização, dependendo do seu navegador ou tipo de sistema operacional. 

  2. Notificações baseadas em aplicativos  são o que a maioria dos usuários reconhece como uma notificação push (apesar de as notificações web push serem igualmente comuns). Este tipo de notificação é criada no aplicativo. A partir do dispositivo de um usuário, seja em um dispositivo móvel ou de desktop, um destinatário geralmente deve ativá-las primeiro. Essas notificações ou alertas normalmente são pop-ups em dispositivos móveis. Os aplicativos enviam essas mensagens como uma forma de aumentar o engajamento do usuário no aplicativo e as taxas de abertura, ou para levar o possível cliente a tomar uma ação específica.
Como as notificações push são usadas

Um notificação push é um tipo de canal que serve para aumentar a comunicação.  O marketing é o meio dominante de como desenvolvedores e organizações, respectivamente, criam e usam notificações push. No entanto, as notificações push são aplicadas quase com a mesma frequência para a comunicação cívica e, com menos frequência, para a autenticação de segurança.

  • Marketing:  uma notificação push em marketing pode ser um canal essencial para aumentar vendas e retenção de clientes e fornecer dados para métricas marketing mais relevantes. Como uma estratégia de marketing, a notificação é um canal onde os usuários finais podem tomar uma ação no funil de vendas. As mensagens podem ajudar a fazer um cliente voltar a acessar um carrinho de compras abandonado com uma mensagem de texto pop-up ou uma mensagem dentro do aplicativo. Podem ser usadas também para reengajar um cliente. No marketing móvel, uma notificação pode construir reconhecimento de marca com um sistema de mensagens segmentado e oportuno. Os dados mostram que os consumidores estão menos propensos a aceitar notificações de redes sociais e do comércio, com um índice de apenas 6% de inscrições1. No entanto, quando executadas com uma preparação orientada por dados e bem pensada, as notificações push de marketing podem reduzir a perda de clientes e aumentar as taxas de cliques (CTR) de um site ou aplicativo.

  • Comunicação cívica:  nos últimos anos, os destinatários se envolveram mais com notificações push utilitárias do que com qualquer outro tipo. Embora os recipientes possam desinstalar ou desativar outros tipos de notificações, esse tipo apresentou o maior número de engajamentos, com 37%2. As agências governamentais e as empresas de utilidade pública usam notificações push como alertas de segurança para casos de condições climáticas adversas, períodos de inatividade, alertas de congestionamento, emergências da comunidade, como alertas de pessoas desaparecidas e atualizações do governo local.

  • Autenticação de segurança:  as notificações push também são um tipo de autenticação de segurança. Elas são usadas como um fator de autenticação para autenticação de identidade para obter de dados ou acessar um site. Os aplicativos e sites com mais informações confidenciais, como sites de assistência médica e serviços bancários on-line, podem usar notificações push como um autenticador de identidade.
Benefícios das notificações push

Existem vários benefícios no uso das notificações push. No entanto, estão fortemente associados a como uma empresa planeja e executa a maneira como serão usadas. As taxas de cliques para notificações push podem estar entre 2% e 3% de acordo com a média padrão do mercado. Para obter alto engajamento e satisfação do cliente, o tempo de adoção da estratégia, a personalização e a segmentação são essenciais para executar notificações push bem-sucedidas. 

Existem muitas razões pelas quais as organizações têm vantagens ao usar notificações push. Estes incluem o seguinte:

  • Taxas de abertura mais altas do que o uso de e-mail

  • Automação de campanhas de marketing e comunicação

  • Semelhante a mensagens SMS (serviço de mensagens curtas), um dispositivo, navegador ou aplicativo não precisam estar ligados para enviar uma notificação

  • Gera maior satisfação usuário e melhora experiência do usuário

  • Cria oportunidades para mais interações dos usuários e vendas

  • Oferece responsividade em tempo real

  • Permite customização centrada no usuário para inscrições e cancelamentos

  • Fornece análise de dados comportamentais que podem ser usada como base para a estratégia conteúdo

O benefício mais significativo para os destinatários de notificações push é que o canal é uma mídia centrada no usuário. Os destinatários podem receber informações da maneira que desejarem e no seu espaço preferencial. Eles também podem alterar as configurações de notificação de dispositivo ou cancelar a assinatura das notificações. Essa variedade de opções neutraliza o aborrecimento causado pelo excesso de notificações, mas também obriga os desenvolvedores de aplicativo e as organizações a criar o conteúdo mais relevante para um destinatário.

Além disso, a automação continua a ser um benefício importante para as organizações, especificamente onde há necessidade de imediatismo, como na entrega de notícias, informações de serviços públicos ou para casos de uso como um alerta altamente personalizado de um evento esportivo ou de disponibilidade de imóveis.

Como as notificações push funcionam

Se você recebeu uma notificação de uma promoção rápida, preços mais baixos para viagem ou informações de trânsito, o alerta foi enviado por um servidor de push que habilita a notificação.

As notificações push podem ser baseadas na cloud ou em aplicativos e podem ser desenvolvidas para funcionar com um que envia a notificação. Uma API pode  ativar notificações push  a partir de serviços da cloud como um aplicativo e serviços web push. Assim que uma organização solicita uma notificação push, uma API chama esse serviço e configura a mensagem no local a ser entregue. 

A notificação push chega em sua tela de início do dispositivo móvel ou em sua tela de bloqueio. Ela também pode ser exibida como uma notificação no ícone do seu aplicativo ou na tela início da sua área de trabalho ao ativar seu navegador e também enquanto estiver em uso.  

As organizações enviam notificações push com texto e, mais comumente, com rich media como emojis. Alguns, mas não todos, incluem um link clicável ou uma chamada para ação (CTA), que solicita ao usuário tomar uma ação, como finalizar uma compra ou interagir diretamente com um site ou aplicativo.

No entanto, as notificações push não funcionam de forma democrática ou uniforme entre navegadores e sistemas operacionais. Enquanto os navegadores mais conhecidos para dispositivos móveis e área de trabalho são compatíveis com as notificações push, como o Safari, Firefox, Chrome e Android, a entrega e a experiência são diferentes em cada um deles.

Especificamente, para usuários Android, alguns elementos de rich media não estão disponíveis para os usuários que não executam atualizações em seus dispositivos regularmente. Além disso, as opções de cancelamento em dispositivos Android são diferentes de dispositivos iOS em que um usuário deve desativar com algumas etapas manuais, embora a Android tenha simplificado esse processo nos últimos anos.

Entender as diferenças nas limitações e permissões nos dispositivos, navegadores e sistemas operacionais é importante para as organizações que desejam enviar notificações push com sucesso.  

Benefícios das notificações push

Existem muitas formas de implementar notificações push, mas não dependem da estratégias de marketing e são métodos comuns no geral.

São eles: 

  1. Lembretes como ações de carrinho de comprar, login e orientações de como prosseguir

  2. Atualizações, incluindo informações relevantes ou notícias da marca

  3. Ofertas como chamadas para a ação (CTAs) para vendas, promoções especiais ou inscrição em assinaturas

  4. Autenticações como códigos de acesso único baseados em segurança

  5. Notificações PSA, como informações cívicas e alertas meteorológicos

Para campanhas de marketing, o elemento principal para uma campanha com notificações push é uma segmentação e personalização bem executadas. As organizações podem reduzir o excesso de mensagens enviadas aos usuários finais e aumentar a tolerância monitorando a frequência e o tipo de notificações, assim como seu grau de personalização para o usuário.

Além disso, as organizações observam melhores resultados quando as notificações são segmentadas com base em padrões comportamento e interesses do usuário. Por exemplo, uma notificação de atendimento de telemedicina para todos os pacientes que alcançaram o tempo limite para sua próxima avaliação odontológica, enviada por uma plataforma de seguros de saúde, é uma maneira excelente de dar suporte à saúde do paciente e facilitar o agendamento de consultas.

A personalização se estende desde segmentação e inclui conteúdo e sincronização que são preparados para um usuário específico. Uma notificação informando a redução de preço de um item visualizado e salvo em um site é uma maneira de aumentar as vendas de e-commerce. 

Aplicativos de notificação push

Quase todas as indústrias e setores adotaram notificações push que são adaptadas para atender a seus clientes e público. No entanto, o CTR mais alto é encontrado em esferas baseadas em demandas, como finanças, saúde, clima, trânsito e hospitalidade.

O que se destaca em uma campanha de sucesso é se uma notificação push tem êxito ao atender uma necessidade bastante específica e se consegue fazer isso o mais rápido possível. Esses são fatores significativos para o aumento das taxas conversão. É mais difícil alcançar taxas de engajamento mais altas no varejo e em redes sociais, onde 81% dos usuários de smartphones desativam essas notificações3 .

Além disso, as organizações que criam notificações push com um contexto emotivo, representado com emojis, costumam receber taxas de engajamento mais altas do que quando enviam notificações de texto simples com títulos, mesmo quando informações relevante são incluídas em ambos.

Finalmente, embora haja muitas informações sobre estratégias de notificação push e campanhas marketing, a autenticação de segurança é igualmente importante para seus aplicativos. As empresas do setor financeiro e de saúde, usam notificações push para autenticar a identidade, que é enviada por meio de um aplicativo seguro.

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Fontes

1 Statista, julho de 2021, Distribuição de notificações push para usuários de smartphone nos Estados Unidos  (link externo à IBM) 
2 Statista, julho de 2021, Distribuição de notificações push para usuários de smartphone nos Estados Unidos  (link externo à IBM)
Pesquisa de opinião eMarketer, junho de 2021, A maioria dos proprietários de smartphone dos EUA não hesitará em limitar as notificações push  (link externo à IBM)