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Reengenharia do processo de negócios
Publicado: 17 de abril de 2024
Colaboradores: Matthew Finio, Amanda Downie
A reengenharia de processos de negócios (BPR) é o redesenho radical dos processos de negócios para alcançar melhorias drásticas no desempenho, eficiência e eficácia.
A engenharia de processos de negócios (BPR) é uma abordagem de gerenciamento estratégico focada em repensar e redesenhar fundamentalmente os principais processos de negócios para alcançar melhorias significativas no desempenho e na eficiência.
A BPR se concentra na otimização de processos de ponta a ponta e na eliminação de redundâncias. Ao examinar e redesenhar criticamente os processos de negócios, a BPR melhora a eficiência, a eficácia e o desempenho. Essas melhorias podem afetar vários aspectos do negócio, incluindo custo, produção, serviço, velocidade e qualidade. A BPR não é um projeto realizado uma única vez, mas uma jornada contínua de inovação e otimização. As organizações devem avaliar e refinar continuamente seus processos para se adaptarem aos ambientes de negócios em evolução e manter uma vantagem competitiva.
A implementação do BPR abrange organizações de todos os portes e setores. Seu objetivo é simplificar fluxos de trabalho, eliminar etapas desnecessárias e melhorar a utilização de recursos para otimizar a eficiência e a eficácia. O BPR envolve mudanças radicais que desafiam as normas e métodos existentes dentro de uma organização. Ele não deve ser confundido com a gestão de processos de negócios (BPM) ou a melhoria de processos de negócios (BPI), que dão início a mudanças mais incrementais.
Para implementar a BPR, as empresas primeiro analisam os processos para identificar lacunas e oportunidades de melhoria. Técnicas como a mineração de processos impulsionada por inteligência artificial (IA) analisam sistemas de informação em busca de insights. Essa avaliação orienta a tomada de decisões sobre como o trabalho deve ser realizado, incluindo a consideração do uso de terceirização de processos de negócios (BPO) e a redefinição de funções de terceiros. A BPR visa remodelar fundamentalmente a forma como o trabalho é executado. Usar a TI para automação e integração para otimizar o fluxo de trabalho, eliminar tarefas que não agregam valor e reestruturar ou substituir processos existentes.
A implementação bem-sucedida da BPR requer uma liderança forte, um gerenciamento eficaz de mudanças e um compromisso com a melhoria contínua. Os líderes devem defender a iniciativa de BPR e fornecer os recursos, o apoio e a orientação necessários para permitir mudanças significativas. Além disso, as organizações devem investir em estratégias de gerenciamento de mudanças para mitigar a resistência e garantir que os funcionários estejam envolvidos e capacitados durante todo o processo.
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A reengenharia de processos de negócios (BPR) surgiu no início da década de 1990 como uma abordagem de gerenciamento que visava redesenhar radicalmente as operações de negócios para alcançar a transformação dos negócios.
A metodologia BPR ganhou destaque com a publicação do livro Reengineering the Corporation, de Michael Hammer e James Champy, em 1993. Hammer, teórico e professor de administração, é frequentemente creditado como uma das figuras fundadoras da BPR. Process Innovation, um livro escrito por Thomas Davenport publicado no mesmo ano, também contribuiu para o discurso da BPR. Davenport enfatizou a importância da inovação no modelo de processo e na abordagem sistemática para identificar oportunidades de melhoria nos processos de negócios.
Uma das primeiras empresas a adotar a BPR foi a Ford Motor Company, que implementou iniciativas de reengenharia na década de 1990 para agilizar seus processos de fabricação e melhorar a competitividade. Com a reorganização do fluxo de trabalho, a redução das camadas de gerenciamento e o uso da tecnologia, a Ford obteve economias de custo e eficiências operacionais significativas.
À medida que a BPR ganhou atenção no mundo dos negócios na década de 1990, ela também enfrentou críticas. Sua ênfase na força de trabalho enxuta pode ignorar os fatores humanos envolvidos na mudança organizacional. Sua associação com as tendências de downsizing e terceirização, que eram impopulares na época, chamou a atenção negativamente para os métodos do modelo. Apesar das críticas, a BPR continuou evoluindo, incorporando novos métodos e novas tecnologias associadas à transformação digital para reformular e aprimorar ainda mais as operações de negócios. Hoje, a BPR continua sendo uma abordagem relevante e influente para impulsionar a inovação e o desempenho organizacional.
A implementação da BPR é uma decisão estratégica para as organizações que buscam promover mudanças transformadoras e melhorar seu desempenho operacional. Alguns dos motivos pelos quais uma organização pode implementar a BPR incluem:
- Funcionários insatisfeitos com uma alta rotatividade
- Altos custos operacionais devido ao desperdício de tempo e recursos
- Tecnologia inadequada que torna os processos atuais ineficientes ou obsoletos
- Processos ineficientes com etapas redundantes e atrasos
- Crescimento organizacional e processos existentes que não se alinham à nova escala
- Produtos ou serviços de baixa qualidade que consistentemente não atendem aos padrões do setor ou às necessidades e expectativas do cliente
- Clientes insatisfeitos que fazem reclamações e solicitam reembolsos
Estas são as etapas comuns do processo de reengenharia que as organizações usam para alcançar melhorias significativas no desempenho, na eficiência e na competitividade:
A primeira etapa da BPR é que a gerência sênior e os proprietários de processos definam claramente as metas ou os resultados desejados. Entenda o que precisa ser alcançado com o esforço de reengenharia, como tempos de entrega mais rápidos ou maior satisfação do cliente.
Mapeie o estado atual dos processos de negócios. Reúna dados e entreviste os stakeholders sobre os fluxos de trabalho existentes para determinar ineficiências, gargalos e áreas de melhoria. Analise as métricas de desempenho para entender completamente o estado do processo.
Depois que o estado atual for compreendido, identifique as lacunas entre o desempenho atual e os resultados desejados. Verifique se todas as etapas do processo são necessárias. Estabeleça indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o progresso e identificar oportunidades de melhoria.
Com base na análise, desenvolva um estado futuro para os processos de negócios que se alinhe aos objetivos estratégicos da organização. Crie um mapa de processos de ponta que aborde as lacunas identificadas e incorpore soluções inovadoras. Se necessário, crie um novo processo. Certifique-se de que os KPIs sejam designados para cada etapa do processo para acompanhar o desempenho.
Implemente as alterações descritas no mapa de processos do estado futuro, garantindo que todos os stakeholders sejam informados e integrados aos novos processos. Atente-se às dependências e aos requisitos de recursos para implementar as alterações com sucesso. Monitore constantemente os KPIs para avaliar o impacto das alterações em comparação com os fluxos de trabalho originais.
Avalie continuamente o desempenho dos processos redesenhados e itere conforme necessário para melhorar ainda mais a eficiência e a eficácia. Solicite feedback dos stakeholders e faça ajustes com base nas lições aprendidas. A BPR é um processo iterativo – a avaliação e otimização contínuas são essenciais para o sucesso a longo prazo.
A BPR oferece às organizações a oportunidade de obter melhorias significativas no desempenho, competitividade e lucratividade. Os possíveis benefícios incluem:
Vantagem competitiva: ao promover melhorias significativas na eficiência, na gestão da qualidade e na satisfação do cliente, a BPR pode oferecer às organizações uma vantagem competitiva sustentável em seu setor. À medida que a BPR promove melhorias significativas na eficiência, qualidade e satisfação do cliente, ela oferece às organizações uma vantagem competitiva sustentável em seu setor.
Qualidade aprimorada: o objetivo da BPR é melhorar a qualidade dos produtos e serviços por meio do redesenho de processos para eliminar erros e defeitos. Com a padronização dos processos, a aplicação das melhores práticas e a integração de verificações de qualidade, as organizações podem oferecer resultados de maior qualidade aos clientes, levando a uma maior satisfação e fidelidade.
Tempo de lançamento no mercado mais rápido: a BPR ajuda as organizações a acelerar o tempo de lançamento no mercado de novos produtos e serviços, simplificando os processos de desenvolvimento, fabricação e entrega de produtos. Ao reduzir os tempos de ciclo e aumentar a agilidade, as organizações podem responder mais rapidamente à demanda do mercado.
Maior satisfação do cliente: a BPR se concentra na entrega de valor aos clientes, redesenhando os processos tendo em mente suas necessidades. Ao melhorar a prestação de serviços e aumentar a capacidade de resposta e a qualidade, as organizações podem aumentar a fidelidade e a retenção de clientes.
Maior eficiência: a BPR se concentra no redesenho radical dos processos, levando a fluxos de trabalho simplificados, tempos de ciclo reduzidos e melhor uso dos recursos. Ao eliminar tarefas redundantes e atividades que não agregam valor, as organizações podem realizar mais com menos recursos, resultando em uma maior eficiência.
Redução de custos: a redução de etapas desnecessárias, a automatização de tarefas manuais e a melhoria da alocação de recursos pode reduzir os custos operacionais e gerar economias significativas para as organizações.
Alinhamento estratégico: a BPR permite que as organizações alinhem seus processos com objetivos estratégicos e metas de negócios. Ao repensar a forma como o trabalho é feito e se concentrar nas atividades que agregam mais valor, as organizações podem garantir que os recursos sejam alocados de forma eficaz para apoiar suas prioridades estratégicas.
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