O que é o gerenciamento de fluxo de valor?

Um fluxo de valor é a sequência de etapas que a empresa segue para transformar uma ideia em valor concreto e mensurável. Para uma empresa, o fluxo de valor abrange o processo de recebimento de pedidos, desenvolvimento de produtos ou soluções conforme as especificações e entrega dos produtos finalizados.

Embora o conceito de fluxo de valor não seja exclusivo do ciclo de vida do desenvolvimento de software, ele se aplica nesse contexto. O “valor” pode assumir várias formas, como produtos, serviços ou uma combinação dos dois. Compreender os tipos de valor que o negócio oferece ajuda as organizações a identificar com mais facilidade os fluxos de valor.

O gerenciamento de fluxo de valor usa equipes multifuncionais que eliminam os silos operacionais, dando aos stakeholders visibilidade e participação em várias áreas do negócio, ajudando a identificar gargalos e fluxos de trabalho ineficientes.

Ele também oferece ferramentas e protocolos para criar métricas claras e baseadas em dados, como tempo de fluxo, throughput, carga de fluxo, eficiência de fluxo e distribuição de fluxo, para entender o fluxo de trabalho em toda a empresa. Com essa visão baseada em dados das funções do negócio, as empresas conseguem entender melhor como usam seus recursos. Eles também podem melhorar a entrega de valor e os resultados comerciais.

O gerenciamento de fluxo de valor dá às empresas acesso a dados em tempo real, diretamente ligados ao valor gerado por cada função do negócio. Esse nível de visibilidade promove uma cultura de colaboração e otimização entre equipes e fluxos de trabalho. O objetivo principal do VSM é entregar produtos e serviços melhores, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento da receita.

Os benefícios do gerenciamento de fluxo de valor incluem:

• Insights aprimorados
• Eficiência operacional
• Entrega mais rápida
• Melhoria na experiência do cliente

O gerenciamento de fluxo de valor oferece visibilidade de ponta a ponta em todo o ciclo de vida do desenvolvimento de produto. Ele oferece às empresas uma visão clara da evolução do valor entre equipes ou processos. Ele ajuda a identificar obstáculos, riscos ou ineficiências ao longo do processo, permitindo que as equipes de desenvolvimento maximizem o valor entregue aos clientes. Esse conhecimento também permite que os líderes de negócio identifiquem e resolvam interrupções ou gargalos no fluxo de valor da organização.

O gerenciamento de fluxo de valor melhora a eficiência operacional em todo o fluxo de valor. Ele permite que as organizações entreguem valor aos clientes, seja em forma de produtos ou serviços, no menor tempo possível. Com métricas claras, as organizações conseguem eliminar ineficiências e focar na inovação de novos produtos e iniciativas.

Com uma abordagem estruturada para medir e aprimorar o fluxo de valor, as organizações identificam os pontos que precisam de melhorias e aceleram as entregas com mais eficiência. O gerenciamento de fluxo de valor ajuda a reduzir o lead time, ou seja, o tempo entre a criação da ideia e a entrega do produto. Acelerar o processo de entrega também reduz o tempo que os clientes devem esperar para que atualizações ou erros sejam corrigidos, aumentando a satisfação geral do cliente.

O gerenciamento eficaz do fluxo de valor permite que as organizações visualizem seus fluxos de valor da perspectiva do cliente. Essa visão é essencial para eliminar desperdícios e otimizar o processo de desenvolvimento, garantindo a entrega máxima de valor. Ao otimizar as operações, as empresas conseguem entregar produtos e serviços com mais qualidade e consistência.

O mapeamento do fluxo de valor consiste em traçar o caminho da informação, dos materiais e de outros recursos ao longo do processo de criação e entrega de um produto. Embora sejam amplamente usadas na indústria manufatureira, as ferramentas de mapeamento de fluxo de valor também são úteis em diversos setores, incluindo o desenvolvimento de software. O mapeamento do fluxo de valor oferece uma visualização clara da sequência de atividades necessárias para entregar um produto ou serviço.

Um mapa do fluxo de valor representa visualmente informações essenciais, como:

• Tempo gasto trabalhando e esperando em cada etapa
• Trabalho necessário para cada etapa
• Taxas de erro em cada etapa
• Downtime ao longo do fluxo de valor
• Gargalos e atrasos no processo em cada etapa

O processo de criação de um mapa de valor pode ser dividido em vários passos distintos:

Defina claramente o produto e o processo específicos que serão detalhados no mapa de fluxo de valor. Essa etapa cria clareza e concentra o esforço de mapeamento.

Determine o escopo do mapa do fluxo de valor, que normalmente engloba todo o processo de criação e entrega de valor. Isso inclui fornecedores, processos internos e entrega ao cliente.

Isso também envolve capturar as necessidades do cliente e as informações relevantes sobre cada fornecedor e as cadeias de suprimentos envolvidas no fornecimento de serviços ou matérias-primas essenciais para o fluxo de valor. Se houver vários fornecedores, agrupá-los com base no tipo de material ou na localização geográfica pode tornar o mapa mais eficiente.

Descreva os estágios e as etapas operacionais importantes necessários para aceitar um pedido com sucesso, criar o produto final e entregá-lo ao cliente. Neste estágio, o foco está em registrar as etapas principais, e não as tarefas detalhadas. É um componente crucial do mapa de fluxo de valor, pois visualiza o fluxo de valor por meio dos processos da organização.

Documente o fluxo de informações entre os stakeholders em cada ponto do fluxo de valor. Isso inclui os canais de comunicação, os processos de tomada de decisão e os mecanismos de colaboração.

Os fluxos de informação mostram como se estruturam as interações entre os principais stakeholders em cada estágio do fluxo de valor. Ele mostra como as informações e comunicações circulam entre líderes de negócios, colaboradores, fornecedores e clientes em diferentes pontos do fluxo de valor.

Reúna dados relevantes sobre o processo de produção para compreender detalhadamente o fluxo de valor. Esses dados podem incluir velocidade de fluxo, carga de fluxo, tempo de fluxo, eficiência de fluxo e outras métricas que ajudam a identificar gargalos e ineficiências.

Desenvolva um cronograma que visualize o tempo geral do processo e o tempo de espera (com atenção especial a quaisquer dependências que possam causar atrasos), permitindo a análise da eficiência e a identificação de áreas de melhoria.

A linha do tempo em um mapa de fluxo de valor mostra a diferença entre os tempos de ciclo com valor agregado e sem valor agregado, permitindo identificar processos que geram desperdício e não agregam valor. Isso oferece uma visão do tempo total gasto em cada etapa do fluxo de valor e ajuda a identificar pontos de melhoria.

As métricas de fluxo ajudam a identificar ineficiências, gargalos, oportunidades de otimização e o fluxo geral de valor. Essas métricas permitem que as equipes avaliem o estado atual dos fluxos de valor em cada etapa do desenvolvimento, aprimorando a produção e aumentando o valor e a experiência do cliente.

Velocidade de fluxo: também chamada de throughput, a velocidade de fluxo no VSM mede a quantidade de trabalho concluído em um determinado período dentro do fluxo de valor.

Carga de fluxo: a carga de fluxo mede o volume de trabalho em andamento dentro de um fluxo de valor. A carga de fluxo ajuda a entender como os fluxos de valor estão sendo utilizados e se é necessário alocar ou desalocar recursos para manter a eficiência.

Tempo de fluxo: o tempo de fluxo mede o período entre o início do trabalho em um produto ou iniciativa e o momento em que ele é liberado e começa a gerar valor. É uma métrica importante ao analisar e avaliar a eficiência dos fluxos de trabalho.

Eficiência de fluxo: a eficiência de fluxo mede a quantidade de tempo ativo (quando uma unidade está trabalhando ativamente) em relação ao tempo em que as equipes não estão trabalhando ativamente e esperando que outro trabalho seja concluído. Longas esperas por repasses e taxas baixas de eficiência podem indicar desperdício de tempo da equipe e gargalos que estão atrasando a produção.

Tempo de execução: o tempo de execução refere-se ao tempo que leva para ir da ideia à entrega do produto ou o tempo entre a identificação de uma alteração ou atualização necessária e quando essa mudança é implementada. Os tempos de execução de entrega retardam os processos de produção e tornam a atualização de sistemas ou o início de novas funcionalidades ineficientes. 

Tempo médio de correção (MTTR): MTTR é a quantidade de tempo necessária para reparar e se recuperar de uma interrupção de serviço ou erro do sistema. Reduzir o MTTR e tornar os sistemas internos mais ágeis melhora a experiência do cliente e diminui os riscos de segurança.

Taxa de falha em mudanças (CFR): mede com que frequência as atualizações causam erros ou interrupções de serviço. Entender essa taxa ajuda as equipes a avaliar o processo de desenvolvimento. Se as taxas de CFR forem altas, as equipes talvez precisem implementar testes mais fortes antes que o código ou as atualizações sejam entregues aos clientes para reduzir o número de erros.

Frequência de implementação: ao contrário da CFR, essa métrica mede a frequência e a velocidade com que atualizações e códigos novos são entregues com sucesso.

Para avaliar o sucesso do gerenciamento de fluxo de valor, é preciso mudar de métricas baseadas em objetivos para métricas baseadas em valor. Veja algumas formas de monitorar e medir a eficácia do seu processo de gerenciamento de fluxo de valor:

Meça o benefício que o fluxo de valor gera para a organização usando métricas como usuários ativos, taxa de renovação ou receita recorrente mensal. Escolha métricas com base no tipo de valor que está sendo produzido.

Vá além da entrega e monitore os resultados para o cliente após a implementação. Avalie fatores como desempenho, segurança, disponibilidade e comportamento do usuário para entender o impacto dos fluxos de valor na satisfação do cliente.

Calcule as despesas diretas e compartilhadas necessárias para entregar valor aos clientes, incluindo custos de mão de obra, taxas de licenciamento e despesas de infraestrutura. Compreender o custo total do fluxo de valor permite avaliar a eficiência e encontrar oportunidades de otimização.

Promover a colaboração entre gerentes de produtos, líderes de equipe de desenvolvimento e outros stakeholders para determinar os principais indicadores de desempenho (KPIs) necessários para monitorar o sucesso no gerenciamento de fluxo de valor. Combinar diferentes perspectivas ajuda a garantir uma abordagem de medição mais completa.

Identifique e lidar com gargalos no fluxo de valor para melhorar a eficiência geral. Esses gargalos podem surgir de transições de equipe, processos de aprovação ineficientes ou backlogs que dificultam o fluxo de valor. Implemente automação e análise de dados avançada para resolver gargalos de forma eficaz e otimizar o gerenciamento do fluxo de valor.

Existem dois tipos de fluxos de valor: fluxos de valor operacionais e fluxos de valor de desenvolvimento. Os fluxos de valor operacionais abrangem o pessoal, os fluxos de trabalho, sistemas e ferramentas necessários para entregar um produto ao cliente. Os fluxos de valor de desenvolvimento envolvem as equipes e os recursos necessários para desenvolver produtos e serviços antes de serem entregues aos clientes.

Metodologias modernas de desenvolvimento de software, como DevOps, aplicam muitos dos mesmos princípios do gerenciamento de fluxo de valor enquanto integram fluxos de valor. DevOps une o trabalho dos desenvolvedores de software e das operações de TI, utilizando automação para testar, implementar e otimizar a entrega de software continuamente. DevOps conta com equipes multifuncionais que contribuem em todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software.

As metodologias ágeis dividem projetos maiores em fases ou sprints menores. O desenvolvimento ágil prioriza a colaboração, a melhoria contínua e o feedback do usuário para fazer melhorias em todo o ciclo de desenvolvimento de software.

O gerenciamento de fluxo de valor funciona com ambas as metodologias, mas amplia os princípios ao incluir equipes adicionais, como gestão de projetos, marketing e atendimento ao cliente.