Technology Support Services

Um ponto único de contato em todo o ambiente de data center para acelerar suas jornadas de IA e nuvem híbrida

Precisa de suporte de TI?
Um técnico de TI em pé trabalhando em um notebook em sala de servidores.

Seu parceiro confiável para suporte e serviços

A IBM Technology Lifecycle Services oferece uma abordagem holística para o gerenciamento de data centers com especialistas técnicos, impulsionada por insights orientados por IA, em todo o seu ambiente de TI, desde hardware e software até rede e segurança.

 Leia o resumo da solução
Aumente a resiliência

Aumente o tempo de atividade com um fornecedor único de suporte de TI, que oferece manutenção preventiva e proativa com recursos confiáveis de IA e automação.
Aumentar a segurança

Proteja sua organização com infraestrutura conectada e uma abordagem estratégica para segurança e conformidade regulatória.
Impulsione a otimização

Harmonize sua infraestrutura entre hardware, software, rede e segurança; reduza a complexidade de TI e posicione sua organização para um crescimento sustentável.
Reduza custos e minimize o downtime

Otimize os fornecedores de suporte para reduzir custos, resolver erros com mais agilidade e aumentar a eficiência de TI, liberando recursos para projetos de alto impacto.
Apoiando sua jornada de TI
Engenheiros de TI em pé e discutindo problema técnico em sala de servidores
Servidores e armazenamento 

Suporte para IBM Power®, IBM Z®, IBM LinuxONE, IBM Storage e servidores e armazenamento de terceiros.

 Explorar servidores e armazenamento
Vista de perto das mãos de pessoa digitando em notebook com ilustração de conversa de chatbot
Programa

Suporte para seus sistemas operacionais IBM e de terceiros, incluindo SAP HANA, Microsoft, Oracle e outros.

 Conheça o software
Ilustração de múltiplos quadrados interconectados com nós e linhas
Rede e segurança corporativa

Suporte para IBM SAN, Cisco, Juniper, Palo Alto, F5, Checkpoint Technologies e outros.

 Explore redes e segurança corporativas

Recursos de IA e automação

Usamos nossos recursos de IA e automação para oferecer serviços de suporte mais ágeis, aumentando a eficiência e aprimorando a experiência de suporte.

 Webcast sob demanda: IBM TLS - Aproveitando a IA e automação para serviços de suporte excepcionais
O dashboard fornece insights e recomendações com base em análise de dados avançada em infraestruturas de TI multifornecedores.

Gestão de inventário

  • Reduza o tempo gasto no gerenciamento de inventário com a descoberta automatizada de ativos de infraestrutura multifornecedores, visualizações e exportações de inventário personalizadas, cobertura de suporte e análise de alterações.

Riscos e recomendações

  • Antecipe-se às possíveis exposições de segurança com alertas de vulnerabilidades, pontuações de risco do ambiente de TI e recomendações prescritivas sobre como remediar possíveis problemas.

Métricas de casos

  • Aproveite o histórico de casos de suporte para identificar padrões e pontos críticos que afetam a disponibilidade do sistema
 Explorar mais
Ilustração de uma mulher tendo uma conversa virtual
A funcionalidade permite comunicação automatizada e segura entre seus sistemas e o Suporte da IBM.

Monitoramento contínuo

  • Oferece detecção de problemas em tempo real e suporte proativo para servidores IBM, armazenamento e fabricantes x86 selecionados, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Resolução automatizada de problemas

  • Alerta automaticamente o Suporte da IBM ao detectar um possível problema em seu sistema
  • Resolvia aproximadamente 90% dos eventos com automação em 2024

Ativação fácil

  • Configuração rápida: acesse o assistente virtual clicando no bot de chat azul no canto inferior direito da página do Suporte da IBM. Pergunte como ativar o Call Home em seu sistema e comece hoje mesmo.
 Saiba mais sobre o Call Home
O chatbot fornece uma interface conversacional para lidar com perguntas comuns, apresentando respostas rápidas e reduzindo os tempos de espera.

Suporte técnico rápido

  • Oferece respostas rápidas e orientação para consultas técnicas comuns, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serviço com base em conhecimento especializado

  • Treinado por especialistas do Suporte da IBM, aproveitando a ampla base de conhecimento de TI da empresa

Resolução eficiente de problemas 

  • Resolveu 88% das perguntas dos clientes relacionadas à infraestrutura da IBM por meio de autoatendimento em 2024
  • Acesse o assistente virtual abaixo clicando no chat bot azul no canto inferior direito da página do Suporte da IBM
 Visite meu suporte
Ilustração de um agente assistindo virtualmente
O assistente de IA fornece soluções recomendadas aos agentes do Suporte da IBM, acelerando o tempo de resolução.

Atendimento ao cliente aprimorado por IA

  • Utiliza a tecnologia WatsonX para suporte ao agente em tempo real durante a resolução do caso

Maior eficiência e precisão

  • Apresenta informações, respostas e etapas de solução de problemas relevantes para otimizar o desempenho dos agentes de suporte

Tempos de resolução aprimorados

  • As recomendações de soluções totalmente corretas pelo Agent Assist do Remote Technical Support (RTS) resultaram em uma melhoria média de 33% no tempo de solução em um período recente de 12 meses
O dashboard fornece insights e recomendações com base em análise de dados avançada em infraestruturas de TI multifornecedores.

Gestão de inventário

  • Reduza o tempo gasto no gerenciamento de inventário com a descoberta automatizada de ativos de infraestrutura multifornecedores, visualizações e exportações de inventário personalizadas, cobertura de suporte e análise de alterações.

Riscos e recomendações

  • Antecipe-se às possíveis exposições de segurança com alertas de vulnerabilidades, pontuações de risco do ambiente de TI e recomendações prescritivas sobre como remediar possíveis problemas.

Métricas de casos

  • Aproveite o histórico de casos de suporte para identificar padrões e pontos críticos que afetam a disponibilidade do sistema
 Explorar mais
Ilustração de uma mulher tendo uma conversa virtual
A funcionalidade permite comunicação automatizada e segura entre seus sistemas e o Suporte da IBM.

Monitoramento contínuo

  • Oferece detecção de problemas em tempo real e suporte proativo para servidores IBM, armazenamento e fabricantes x86 selecionados, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Resolução automatizada de problemas

  • Alerta automaticamente o Suporte da IBM ao detectar um possível problema em seu sistema
  • Resolvia aproximadamente 90% dos eventos com automação em 2024

Ativação fácil

  • Configuração rápida: acesse o assistente virtual clicando no bot de chat azul no canto inferior direito da página do Suporte da IBM. Pergunte como ativar o Call Home em seu sistema e comece hoje mesmo.
 Saiba mais sobre o Call Home
O chatbot fornece uma interface conversacional para lidar com perguntas comuns, apresentando respostas rápidas e reduzindo os tempos de espera.

Suporte técnico rápido

  • Oferece respostas rápidas e orientação para consultas técnicas comuns, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serviço com base em conhecimento especializado

  • Treinado por especialistas do Suporte da IBM, aproveitando a ampla base de conhecimento de TI da empresa

Resolução eficiente de problemas 

  • Resolveu 88% das perguntas dos clientes relacionadas à infraestrutura da IBM por meio de autoatendimento em 2024
  • Acesse o assistente virtual abaixo clicando no chat bot azul no canto inferior direito da página do Suporte da IBM
 Visite meu suporte
Ilustração de um agente assistindo virtualmente
O assistente de IA fornece soluções recomendadas aos agentes do Suporte da IBM, acelerando o tempo de resolução.

Atendimento ao cliente aprimorado por IA

  • Utiliza a tecnologia WatsonX para suporte ao agente em tempo real durante a resolução do caso

Maior eficiência e precisão

  • Apresenta informações, respostas e etapas de solução de problemas relevantes para otimizar o desempenho dos agentes de suporte

Tempos de resolução aprimorados

  • As recomendações de soluções totalmente corretas pelo Agent Assist do Remote Technical Support (RTS) resultaram em uma melhoria média de 33% no tempo de solução em um período recente de 12 meses

Pelos números

13 mil

Equipe global de 13 mil especialistas em suporte que possuem cinco mil certificações no total.

 140

A IBM oferece acesso a técnicos de alto nível em mais de 140 países e 40 idiomas.

 11 mil

Tipos de produtos de hardware e software IBM e outros OEM compatíveis

 Mais de 35

anos de experiência com manutenção e suporte de vários fornecedores.

O que nossos clientes estão dizendo

Renderização 3D de vários cubos digitais
Vodafone faz parceria com a IBM para aprimorar suporte para clientes turcos

Experimente uma parceria criada para aprimorar o suporte, resolver problemas complexos e aumentar a eficiência em seus ambientes Microsoft
Renderização 3D do interior de uma sala futurista ampla com piso de mosaicos pretos e iluminação em neon brilhante nas paredes
W&W Gruppe faz parceria com a IBM para atender à conformidade regulatória

À medida que as regulamentações evoluem, o IBM TLS pode ajudar os clientes a navegar pelos cenários de conformidade por meio do Project Services, oferecendo orientação de especialistas, soluções personalizadas e estratégia de gerenciamento de riscos.
Representação 3D de um cadeado de segurança criado por luz em um circuito eletrônico.
Reduz os custos operacionais e melhora a produtividade da rede

Veja os benefícios que o Santander está colhendo com o IBM Managed Maintenance Solution for Network and Security.
Uma pessoa sentada em frente a uma tela analisando dados.
Reduz significativamente a carga sobre as operações de TI

Leia como a Josefs-Gesellschaft fez parceria com a IBM para obter suporte da Cisco e focar no que é essencial para sua organização.
Ilustração isométrica de infraestrutura de TI.
Mantém a confiabilidade e a segurança da infraestrutura de TI

Descubra como a IBM ofereceu suporte e manutenção confiáveis no IBM Storage e no IBM Power para a Universidade Técnica de Munique.
Equipe de suporte técnico debatendo em frente a um logotipo "IA"
Reduz a complexidade e melhora a clareza e a visibilidade da rede corporativa

Descubra o papel que o IBM Support Insights e o IBM Managed Maintenance Solution for Network and Security tiveram nesse município.
Dê o próximo passo

Nossos especialistas da IBM estão prontos para ajudar você a aproveitar ao máximo os serviços gerenciados de fonte única para suas operações de tecnologia e de negócios. Agende hoje mesmo uma sessão de estratégia de minutos, sem custo.