IBM Support Insights

Simplifique suas operações de suporte de TI, melhore a confiabilidade de TI e aperfeiçoe o gerenciamento de ativos.

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Diagrama de fluxo de dados abstrato com formas geométricas conectadas

Poder ao seu alcance

O IBM Support Insights entrega indicadores praticáveis para manutenção preventiva, projetados para reduzir lacunas na cobertura de suporte, aprimorar o gerenciamento de TI e diminuir o risco de TI em sistemas da IBM e de outros OEMs.

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Benefícios
Visão holística da infraestrutura de TI híbrida

Descobre e gerencia ativos de TI de vários fornecedores, proporcionando uma visão geral abrangente do cenário de TI, aumentando a visibilidade e simplificando o gerenciamento.
Insights e recomendações proativas

Identifica possíveis vulnerabilidades de segurança, além de atualizações e patches recomendados, ajudando a evitar interrupções e negações de serviço devido a contratos vencidos, ativos incompatíveis ou níveis de software 
Simplificação da gestão de ativos

Identifica lacunas na cobertura do suporte, facilitando a conciliação de contratos e garantindo a cobertura necessária sem custos desnecessários. Isso reduz o risco de interrupções no serviço quando os produtos deixam de ser atendidos.

    Funcionalidades

    Captura de tela para casos de inventário de suporte
    Gerenciamento de inventário

    Standard:

    Reduza o tempo gasto no gerenciamento de inventário com a descoberta automatizada de ativos de infraestrutura de vários fornecedores, visualizações e exportações de inventário personalizadas, cobertura de suporte e análise de alterações.

    Pro:

    Níveis recomendados de sistema operacional e firmware.
    Captura de tela de riscos do Support Insights
    Riscos e recomendações

    Standard:

    Antecipe-se às possíveis exposições de segurança com alertas de vulnerabilidades, pontuações de risco do ambiente de TI e recomendações prescritivas sobre como remediar possíveis problemas.

    Pro:

    Insights priorizados sobre segurança e ciclo de vida, além de análise de CVE de código aberto.
    Captura de tela de casos do Support Insights
    Métricas de casos

    Standard:

    Aproveite o histórico de casos de suporte (três meses) para identificar padrões e pontos críticos que afetam a disponibilidade do sistema.

    Pro:

    Análise de casos em várias dimensões configuráveis e acesso ao histórico completo dos casos.
      Captura de tela para casos de inventário de suporte
      Gerenciamento de inventário

      Standard:

      Reduza o tempo gasto no gerenciamento de inventário com a descoberta automatizada de ativos de infraestrutura de vários fornecedores, visualizações e exportações de inventário personalizadas, cobertura de suporte e análise de alterações.

      Pro:

      Níveis recomendados de sistema operacional e firmware.
      Captura de tela de riscos do Support Insights
      Riscos e recomendações

      Standard:

      Antecipe-se às possíveis exposições de segurança com alertas de vulnerabilidades, pontuações de risco do ambiente de TI e recomendações prescritivas sobre como remediar possíveis problemas.

      Pro:

      Insights priorizados sobre segurança e ciclo de vida, além de análise de CVE de código aberto.
      Captura de tela de casos do Support Insights
      Métricas de casos

      Standard:

      Aproveite o histórico de casos de suporte (três meses) para identificar padrões e pontos críticos que afetam a disponibilidade do sistema.

      Pro:

      Análise de casos em várias dimensões configuráveis e acesso ao histórico completo dos casos.
        Bund em Xangai, China
        “A equipe da IBM trouxe um enorme valor com o IBM® Support Insights Pro e sua profunda experiência no espaço de rede, que antes exigia que alocássemos um recurso ou pagássemos uma taxa para criar uma BoM. A colaboração e o relacionamento contínuos entre a Cisco e a IBM garantem a manutenção de uma forte estratégia de suporte, mas também permitem insights mais profundos sobre o futuro da infraestrutura de rede. A equipe da IBM tem sido fundamental para nos permitir ver o estado futuro da cidade.” Veja o caso completo

        Recursos

        Relatório do custo das violações de dados 2025

        Baixe o relatório de 2025 e aprenda a lutar contra violações de dados.

         IBM Technical Support Appliance

        Saiba quais dispositivos de TI estão atualmente em sua rede, a fim de configurar descobertas programadas para identificar deltas e tendências e para obter sempre informações relevantes e atualizadas sobre os ativos de TI.

         Perguntas frequentes

        Suas principais dúvidas sobre o Support Insights são abordadas aqui.

         Documentação

        Consulte a documentação do IBM Support Insights para ver os tópicos, os recursos e as novidades.
        Dê o próximo passo

        O IBM Support Insights ajuda a gerenciar seu inventário de forma proativa, identificar exposições de contratos e de segurança e evitar o downtime para gerenciar melhor a integridade do dispositivo e os custos crescentes do seu patrimônio de TI.

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