Destaques do recurso

Análise de comportamento de cliente

Otimize os canais digitais visualizando as interações na web e mobile. Melhore a experiência on-line dos clientes com os dados quantitativos e qualitativos necessários para realizar análises de comportamento.

Otimização do atendimento ao cliente

Ganhe insights sobre as sessões de usuário da central de atendimento e on-line. Melhora a comunicação entre a central de atendimento e as operações web para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente em vários canais.

Integrações de experiência de cliente

Entrega a perfeita integração com outros aplicativos de negócios, incluindo soluções de inteligência de negócios, de análises da web e de voz de cliente, para capturar todos os dados sobre os clientes on-line.

Analise o comportamento do cliente com análises de usabilidade

Analise e entenda a intenção do usuário nos pontos de interação digital, como web e mobile, com análises de mapas térmicos, mapas de atenção, links e campos de formulários. Colabore e quantifique dados de comportamento de cliente e transforme-os em insights de negócios reais para aumentar os resultados lucrativos. Reproduza sessões de usuário reais em, praticamente, qualquer etapa do processo e capture as visualizações de uma única página de site, em tempo real, para uma análise mais detalhada buscando saber qual o comportamento de um cliente específico.

Use dashboards, scorecards e relatórios para agregar dados

Agregue o rico conjunto de dados de experiência de cliente em dashboards, scorecards e relatórios de nível corporativo. Inclui um eficiente sistema de aviso antecipado que usa a descoberta algorítmica para determinar automaticamente as fontes de dificuldade mais importantes do site. Use dashboards em tempo real com os principais motivadores e indicadores que controlam milhares de comportamentos no site para determinar automaticamente as fontes de problemas de maior impacto, além de outros fatores. Os dashboards são totalmente customizáveis e configuráveis.

Melhore a resolução de problemas e reduza o tempo de manipulação de chamada

Acelere a resolução de problemas de clientes em tempo real, reduza o tempo das sessões e capacite os clientes ensinando-os a concluir uma transação com sucesso. Ofereça uma interface com o usuário simples e de uso mais eficiente aos representantes de atendimento ao cliente, aos associados de vendas e ao pessoal de marketing. Usando recuperação por meio de um único clique, os usuários têm acesso instantâneo às sessões históricas e em tempo real com o cliente, de qualquer solução de CRM existente. Permite responder rapidamente às necessidades dos clientes.

Preserve as interações para resolução de contestação e fraude

Mantenha um controle das interações on-line com o cliente em um website ou dispositivo mobile para ajudar os negócios on-line a manterem registros altamente confiáveis para resolução de contestação, investigação de fraude e propósitos de auditoria e compliance. Oferece uma captura instantânea precisa e completa das sessões de cliente em sua totalidade para manter um registro permanente das interações e transações on-line do cliente. Ajuda a resolver as contestações de cliente de forma mais rápida e eficiente com recibos digitais detalhados. Reduz o tempo gasto em escaladas desnecessárias.

Avalie sua experiência de cliente mobile

Use análises de mobilidade para ganhar ampla visibilidade da experiência de cliente mobile, ajudando a entregar produtos e serviços mobile de maior sucesso. Avalie a experiência de mobilidade dos websites, aplicativos nativos e aplicativos híbridos, incluindo o suporte para HTML5 e responsive web design (RWD). Crie e gerencie um sistema de aviso antecipado para detectar problemas de usuário mobile e oferecer o reconhecimento proativo de falhas de aplicativo mobile, de problemas de usabilidade ou de outros obstáculos.

Detalhes técnicos

Requisitos de software

Os requisitos de software do IBM Tealeaf CX podem ser encontrados aqui:

    Requisitos de hardware

    Os requisitos de hardware do IBM Tealeaf CX podem ser encontrados aqui: