Gere valor para seu negócio

O IBM® Tealeaf® CX é um software on-premises e em cloud que usa soluções de experiência de cliente para capturar as interações do visitante em websites e em aplicativos mobile. Ele oferece ampla visibilidade das experiências on-line dos clientes e insights sobre o comportamento dos mesmos em canais da web e mobile. Ao revelar rapidamente as áreas de atrito, as equipes na empresa podem agir na raiz dos problemas. O IBM Tealeaf CX capacita as equipes em toda a empresa, incluindo e-commerce, marketing, desenvolvimento e design, atendimento ao cliente e administração de compliance.

Aumente a conversão e a renda

Visualize exatamente o que os clientes visualizaram em seus canais da web e mobile, além das ações específicas que eles executaram em cada página quase em tempo real, incluindo cada clique, rolagem e gesto em dispositivo mobile.

Detecte as dificuldades dos clientes

Entenda as causas de sucesso ou falha de clientes por meio da identificação de padrões de dificuldade e resolva problemas com eventos e alertas quase em tempo real.

Otimize a usabilidade

Veja como os clientes interagem em cada página por meio de análises de usabilidade, usando mapas térmicos, mapas de atenção, análises de link, análises de comparação, análises de formulário e análises de acessibilidade.

Resolva problemas rapidamente

Quantifique o impacto no faturamento causado por cada dificuldade, oferecendo suporte baseado em dados para as decisões sobre onde priorizar a atuação dos recursos.

Principais recursos

  • Análise de comportamento de cliente
  • Otimização do atendimento ao cliente
  • Integrações de experiência de cliente
  • Analise o comportamento do cliente com análises de usabilidade
  • Use dashboards, scorecards e relatórios para agregar dados
  • Melhore a resolução de problemas e reduza o tempo de manipulação de chamada
  • Preserve as interações para resolução de contestação e fraude
  • Avalie sua experiência de cliente mobile

Segurança e privacidade em cloud

  • A IBM permite que as empresas redimensionem e adaptem rapidamente as ofertas em cloud da IBM às suas necessidades, sem comprometer sua segurança, privacidade ou aumentar riscos.

    Saiba mais sobre a segurança em IBM Cloud

Imagens

Análise de comportamento de cliente
Análise de comportamento de cliente
Otimização do atendimento ao cliente
Otimização do atendimento ao cliente
Integrações de experiência de cliente
Integrações de experiência de cliente