Agora é o momento de repensar a maneira como trabalhamos no setor de saúde, projetar experiências que tenham as pessoas como centro. A IBM acredita na adoção de uma abordagem de experiência centrada no ser humano à medida que aceleramos a adoção de recursos digitais nos sistemas de atendimento.
Em meio à transformação digital, as organizações de saúde devem trabalhar para unificar sistemas, políticas e processos fragmentados para gerar melhores resultados para os pacientes, garantir a conformidade regulatória e aumentar a eficiência geral. Simultaneamente, devem se preparar para mudanças no setor para promover sua posição competitiva, melhorar a experiência dos funcionários e pacientes e gerar receita.
Os consultores de saúde da IBM, com profundo conhecimento do setor, atuam como guias experientes para ajudar a projetar e implementar programas bem-sucedidos por meio de uma abordagem abrangente, desde a melhoria do desempenho e gerenciamento de recursos até a experiência do paciente. Nossa equipe de consultoria em saúde pode ajudar a criar um roteiro de tecnologia que atenda a necessidades urgentes e emergentes. Ao desenvolver estratégias inteligentes e flexíveis para tecnologias e processos, você pode superar as expectativas atuais e ter uma verdadeira transformação de negócios.
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A equipe administrativa de atendimento em prestadores de serviços de saúde alcançou uma taxa de precisão de 90-95% ao acessar informações de pré-atendimento, elegibilidade médica, verificação, autorização e encaminhamento.1
A Elevance Health reduziu as chamadas anuais para a central de contato em mais de cinco milhões depois de implementar chatbots orientados por IA..2
A Providence identificou oportunidades para reduzir os custos anuais de serviços de aplicativos em 27%, tudo sem comprometer o desempenho dos aplicativos.3
A IA generativa oferece uma oportunidade única de reimaginar a forma como os pagadores prestam serviços de assistência e engajam os membros, melhoram o acesso de pacientes e associados a informações confiáveis e solucionam questões e problemas comuns.
A nuvem híbrida e a IA podem permitir experiências omnicanal mais ricas e conectadas e, ao mesmo tempo, reduzir o custo das interações humanas com os constituintes do plano de saúde e do sistema de saúde, incluindo membros, provedores, corretores, empregadores, pacientes e consumidores.
A IBM Consulting trabalha em estreita colaboração com os clientes para adaptar soluções específicas às suas necessidades de recrutamento e skills, fornecendo estratégias personalizadas em consultoria, tecnologia e serviços gerenciados. Os clientes podem incluir aqueles que estão procurando lidar com a alta rotatividade, aprimorar o stack de tecnologia de recrutamento, melhorar a produtividade da força de trabalho, lidar com a escassez de skills ou criar uma experiência de aprendizado eficaz para uma força de trabalho diversificada.
Obtenha insights para prestar um atendimento mais personalizado por meio de uma visão holística do paciente e do cuidador, estabelecendo uma visão interoperável, democratizada e confiável dos dados de saúde em todo o continuum da saúde. Integre dados clínicos e não clínicos de pacientes de vários sistemas de fornecedores que possam expor os dados por meio do FHIR ou de outros formatos e trocar informações de saúde protegidas em uma rede confiável, para manter a conformidade com todas as leis aplicáveis.
Para transformar com sucesso por meio do design, devemos considerar todo o caminho do serviço como vivenciado por um usuário final, tanto físico quanto digital.
Transforme o atendimento por meio de hospitais mais inteligentes, habilitados digitalmente e conectados, que melhoram os resultados dos pacientes em sua essência. Permita que os hospitais operem de forma eficiente e lucrativa por meio de fluxos de trabalho automatizados, que permitem que os médicos gastem mais tempo na prestação de cuidados do que na documentação clínica ou no acesso às informações dos pacientes. Capacite esses médicos a diagnosticar com precisão os pacientes e a definir caminhos de tratamento apropriados usando tecnologias emergentes e insights avançados.
Para a NHS Digital, a cibersegurança não é apenas uma preocupação de TI, mas também uma questão de segurança clínica. Veja como eles protegem seus pacientes e sustentam a resiliência para manter os serviços disponíveis diante de ameaças.
A Humana reduziu as despesas com as ligações para pré-atendimento e aprimorou a experiência do profissional de saúde com IA conversacional.
A Cleveland Clinic e a IBM revelaram o primeiro computador quântico dedicado à pesquisa em saúde. Pesquisadores e parceiros promoverão a ciência e o tratamento biomédicos, ao mesmo tempo em que promoverão a força de trabalho tecnológica de próxima geração para a saúde.
A Providence reduz seus custos de serviço de aplicativos em nuvem em 27% e, ao mesmo tempo, acelera sua capacidade de fornecer melhores experiências de atendimento por meio de uma infraestrutura de tecnologia mais moderna.
As soluções de modernização de dados e aplicações, análise e IA da IBM, além de transformação do serviço ao cliente, geram melhores resultados para pacientes, conformidade regulatória e eficiência geral.
O status de parceiro Gold da IBM Consulting com a Microsoft inclui profunda experiência no setor de saúde, para proporcionar experiências diferenciadas aos clientes em todos os canais, produtos e serviços.
A IBM Consulting e a Salesforce fornecem oportunidades de alto impacto para otimização rápida. Fazer mudanças cruciais melhora rapidamente a experiência do paciente e do cliente, otimiza o tempo da equipe e apoia a tomada de decisões.
A IBM Consulting tem especialistas em SAP para ajudar a garantir que você aproveite ao máximo seus investimentos em SAP e que seja capaz de garantir a conformidade, gerenciar o desempenho financeiro e controlar os custos.
Quando aplicativos, dispositivos e sistemas podem interagir e trocar informações de saúde em tempo real, os prestadores de serviços de saúde podem operar de forma mais eficiente, simplificar a experiência do paciente e fornecer atendimento mais personalizado ao paciente.
Há um tremendo potencial de ROI inexplorado na capacidade de tornar úteis os dados interoperáveis. A recente legislação dos Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) sobre interoperabilidade e transparência de preços sugere que os pagadores devem verificar ainda mais caixas regulatórias para estarem em conformidade com o governo.
Com a introdução do Fast Heathcare Interoperability Resources (FHIR), o setor de saúde agora tem um padrão e uma tecnologia que formam uma linguagem comum entre pagadores e provedores, centrada no paciente. Neste artigo, saiba mais sobre os atuais padrões de implementação de FHIR que estamos vendo nas plataformas de tecnologia de informação em saúde (HIT).
Uma "tempestade perfeita" está se formando entre pagadores, provedores e reguladores sobre autorização prévia e, de forma mais ampla, programas de gerenciamento de utilização. Uma convergência de ações regulatórias, insatisfação dos membros, esgotamento dos médicos, turbulência econômica e aumento dos custos dos cuidados criou uma enorme pressão para pagadores e prestadores de serviços, que provavelmente aumentará nos próximos meses.
Como as empresas podem proteger dados confidenciais? Como podem usar a IA de forma a respeitar os direitos autorais? Entenda mais sobre como os valores humanos estão no centro da IA responsável.
A IA generativa está revolucionando os revolucionários, e as empresas baseadas em plataformas estão na frente. Para vencer no novo cenário de mercado, as empresas devem se tornar criadoras (não apenas consumidoras) de plataformas de negócios e tecnologia.
A Elevance Health tem a missão de oferecer experiências excepcionais com prioridade digital e em IA. Hoje, os membros dos planos de saúde afiliados da Elevance Health podem acessar o plano de saúde 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando seu premiado aplicativo móvel Sydney Health, o site Anthem.com ou por SMS da própria IVR.
Crie e dimensione a IA que aumenta a confiança dos pacientes e prestadores de serviços, ao mesmo tempo em que reduz os riscos e se mantém à frente da regulamentação.
Garanta que seus pacientes e organizações tenham as proteções e respostas certas. Desde 2020, os custos da violação de dados de saúde aumentaram 53,3%. A área de saúde também tem o maior custo médio de uma violação, com mais de US$ 10 milhões.4
Repense as operações para viabilizar os modelos de saúde do futuro. Um modelo de terceirização de processos de negócios baseado em resultados se presta à otimização de processos essenciais ,para que você possa acelerar a transformação e o desempenho. Esses processos incluem marketing, atendimento ao cliente, recursos humanos, finanças, compras e gestão da cadeia de suprimentos.
Andrew lidera a visão, estratégia, operação e execução dos serviços de consultoria da IBM Healthcare Consulting para os segmentos do setor de pagadores e provedores, trazendo mais de 30 anos de experiência no setor de saúde. Antes da IBM, Andrew ocupou vários cargos de liderança executiva nos últimos 25 anos em algumas das maiores empresas de planos de saúde do país. Ele liderou as divisões nacionais de estratégia e contratação de pagadores para três planos nacionais de saúde e iniciou, construiu, expandiu e operou planos de saúde de programas comerciais e governamentais com foco em cuidados baseados em valor.
Patrick Spoletini é líder do setor de saúde na América do Norte, com mais de 30 anos de experiência no setor de saúde (pagador e fornecedor) e consultoria de gestão, abrangendo desde estratégia, operações e gestão de mudanças até conformidade regulatória com negociações de contratos, transformação digital, serviços gerenciados, BPO e gestão de programas em grande escala.
A Dra. Angela Spatharou tem mais de 20 anos de experiência trabalhando com os principais sistemas de saúde, hospitais, seguradoras de saúde, inovadores de saúde digital e empresas de ciências biológicas. Ela trabalhou no Reino Unido e em toda a EMEA, e nos EUA e na América Latina, para aumentar o valor, melhorar os resultados e ajudar a entregar melhorias sustentáveis.
Com mais de 25 anos de experiência como clínico no NHS, o foco de Mark está no poder da tecnologia de saúde para proporcionar melhores resultados de saúde. Isso o levou a trabalhar nacionalmente por mais de 10 anos em várias funções de liderança no governo do Reino Unido. Ele tem experiência internacional no setor de tecnologia e estratégias digitais de saúde governamental.
Vincent é especialista na área de consultoria de tecnologia da informação e transformação de negócios, com mais de 20 anos de experiência no setor. Ele liderou equipes na defesa de grandes e complexos projetos de transformação em todo o setor de ERP, provedores de serviços de nuvem e plataformas de desenvolvimento de aplicativos de pouco código.
Deiva lidera o ponto de vista do setor de ciências biológicas, saúde e governos estaduais e locais sobre como a IA generativa e a automação transformarão as experiências humanas, simplificarão e impulsionarão eficiências empresariais e criarão novo valor a partir dos dados.