Acelerar a integração de novos usuários e automatizar operações de mainframe

Nos últimos dois anos, mais de 100 profissionais, tanto experientes quanto iniciantes, ingressaram na equipe do diretor executivo de TI (CIO) da IBM para gerenciar o ambiente IBM® Z. Por isso, a organização liderada pelo CIO buscou formas de simplificar o processo de integração e promover uma cultura de aprendizado colaborativa, permitindo que os novos usuários trabalhem de forma independente em suas tarefas diárias.

Considerando que 67 das 100 empresas da Fortune utilizam o mainframe como sua plataforma principal, a organização de CIOs identificou uma oportunidade para ampliar suas bases de aprendizado. O objetivo era capacitar os profissionais do IBM Z a desenvolverem confiança e autonomia, reduzindo a dependência de especialistas em assuntos específicos (SMEs) e permitindo que esses especialistas focassem em trabalhos mais estratégicos.

Adicionalmente, enquanto trabalhavam na organização de CIOs, esses profissionais podiam desenvolver habilidades em mainframe altamente demandadas antes de assumirem funções nos IBM Technology Expert Labs ou em posições voltadas para clientes, por meio do programa de rotação corporativa. Esse programa tem como objetivo ajudar os participantes a adquirir as competências mais procuradas pelos empregadores.

A organização de CIOs utilizou o IBM® watsonx Assistant for Z, um assistente de inteligência artificial generativa, para ajudar a preencher a lacuna de skills no gerenciamento do ambiente IBM Z. Esse assistente de IA generativa é aprimorado com conteúdo selecionado, baseado em conhecimento específico do IBM Z e práticas recomendadas.

A organização colaborou com a equipe de produto da IBM para entender e explorar como usar IA generativa para transformar a forma como usuários corporativos, com diferentes níveis de experiência, interagem com o IBM Z. Por meio de uma série de sessões de brainstorming, as equipes priorizaram 3 dos 35 casos de uso para adoção inicial e implementaram o watsonx Assistant for Z local em um cluster existente do Red Hat® OpenShift.

Como parte da parceria com a equipe de produto, a organização de CIOs forneceu feedback ao time do watsonx Assistant for Z para aprimorar recursos e funcionalidades do produto com base nos achados e resultados da implementação.

Os detalhes da implementação do watsonx Assistant for Z são melhor ilustrados por esses 3 casos de uso iniciais (com mais sendo lançados ao longo do ano):

1. Suporte de perguntas e respostas (Q&A) do IBM Z para a equipe de operações
   
   • Antes: a equipe de operações do IBM Z fazia perguntas a especialistas, cujas respostas estavam disponíveis em documentação relacionada ao produto.
   • Depois: o watsonx Assistant for Z fornece respostas claras e acionáveis com links para aprendizado adicional, permitindo que os SMEs concentrem-se em trabalhos mais estratégicos
2. Análise de incidentes
   
   • Antes: a equipe de suporte do IBM Z buscava manualmente incidentes anteriores para encontrar problemas semelhantes e suas resoluções.
   • Depois: o watsonx Assistant for Z ingere o incidente de uma plataforma de automação de fluxo de trabalho de terceiros, analisa o problema e apresenta sugestões de ações baseadas em documentação do produto e análises de incidentes anteriores em sistemas similares.
3. Aplicação de patches em subsistemas do IBM Db2
   
   • Antes: a equipe de operações do IBM Z inseria manualmente várias informações em um formulário para abrir uma solicitação de alteração, obter aprovações, disparar automações, reverter em caso de falha e fechar a solicitação.
   • Depois: a equipe informa ao watsonx Assistant for Z que um sistema precisa de um patch. Em seguida, ele recupera detalhes de uma plataforma de automação de fluxo de trabalho de terceiros e procura automação relevante no Ansible. Depois que a equipe especifica quando aplicar o patch, o assistente de IA generativa abre uma solicitação de alteração padrão, envia detalhes relevantes para acionar a automação, solicita automação adicional em caso de falha e fecha automaticamente a solicitação de alteração com o status correto. Por último, a equipe confirma que o patching foi aplicado.

Há dois motivos principais pela quais a organização do CIO escolheu o watsonx Assistant for Z:

1. O IBM watsonx Assistant for Z não só coloca décadas de experiência em mainframes e melhores práticas ao alcance da equipe, fornecendo respostas às suas dúvidas, mas também oferece aos usuários autorizados a opção de acionar a automação para realizar as tarefas.
2. O modelo usado pelo IBM watsonx Assistant for Z lida com uma causa comum de possíveis alucinações, aproveitando a arquitetura Retrieval Augmented Generation (RAG) para gerar respostas apenas do conteúdo ingerido.