Início Page Title University Hospitals Coventry and Warwickshire (UHCW) NHS Trust Atendimento centrado no paciente a partir de eficiências centradas em IA
University Hospitals Coventry and Warwickshire NHS Trust + IBM
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Inovação direcionada

O Serviço Nacional de Saúde (NHS) no Reino Unido está enfrentando uma demanda sem precedentes. Apesar de seus melhores esforços, as listas de espera do NHS para cuidados eletivos estão crescendo, levando os provedores a buscarem maneiras inovadoras de continuar atendendo aos cidadãos do Reino Unido com os cuidados de saúde de classe mundial que eles esperam.

O University Hospitals Coventry and Warwickshire (UHCW) NHS Trust tem uma mentalidade particularmente pioneira e uma abordagem inovadora para o atendimento centrado no paciente, já tendo criado uma ferramenta que visa às desigualdades de saúde nas comunidades que atende - a ferramenta HEARTT. Como parte de sua metodologia UHCW Improvement System (UHCWi), o trust estava interessado em testar a IA e outras análises para identificar áreas que poderiam se beneficiar do uso da tecnologia para aumentar a produtividade e oferecer melhores resultados de saúde aos pacientes.

>700 mais pacientes atendidos semanalmente sem pessoal adicional 6% queda em consultas perdidas para alguns pacientes
A equipe da IBM apoiou totalmente nossa abordagem de colocar o paciente em primeiro lugar, que combina pesquisa e mineração de processos para estabelecer áreas de oportunidade para melhorar a experiência e os resultados do paciente. Isso nos ajudou a identificar onde poderíamos testar mudanças de processos e novas tecnologias empolgantes para causar um impacto muito mais rápido do que teríamos antes. Professor Andy Hardy Diretor executivo University Hospitals Coventry and Warwickshire NHS Trust
Liberando novas eficiências com IA

O UHCW NHS Trust, a IBM Consulting® e a Celonis SE formaram uma equipe unida e mista para analisar os serviços ambulatoriais do trust por meio das lentes da experiência do paciente e dos resultados de saúde. A abordagem combinou o modelo IBM Garage, a mineração de processos impulsionada por IA da Celonis, as principais práticas de análise de dados da UHCW NHS Trust e suas atividades contínuas de melhoria de operações.

A equipe combinada analisou mais de meio milhão de jornadas de pacientes pseudonimizados por meio dos dados operacionais do fundo, bem como pesquisas presenciais e entrevistas com a equipe no centro do processo. Dados demográficos pseudonimizados foram sobrepostos a esta análise, garantindo que as descobertas e as intervenções não exacerbavam as desigualdades na saúde. Esta abordagem única levou a oportunidades de melhoria e intervenções num período de semanas, em vez de meses.

Um desses aprimoramentos concentrou-se na abordagem do UHCW NHS Trust em relação às consultas perdidas de pacientes - conhecidas como "não comparecimento" (DNAs) - que são mais comuns entre as pessoas com altos índices de privação. Depois de identificar um pico de cancelamentos de última hora após o envio de dois lembretes por SMS, uma equipe do IBM Garage foi usada para explorar como melhorar a probabilidade de remarcar esses horários. Posteriormente, eles descobriram que, ao adaptar o tempo desses lembretes de texto - enviando um aviso prévio aos pacientes com 14 dias de antecedência de suas consultas e um acompanhamento quatro dias antes -, o trust poderia aumentar os cancelamentos oportunos na coorte qualificada para duas mensagens de texto, permitindo que esses horários de consulta fossem reutilizados.

Como parte do projeto, a IBM e a UHCW NHS Trust também testaram o IBM® watsonx.ai tecnologia para treinar, ajustar e implantar modelos de aprendizado de máquina para apoiar a equipe do hospital no agendamento e validação de pacientes na lista de pendências eletivas. E a solução usa recursos de IA generativa (gen AI) para ler cartas clínicas e ajudar na verificação do status da lista de espera dos pacientes.

Tendo aplicado essa abordagem aos nossos processos ambulatoriais e teatrais, o UHCW NHS Trust está agora liderando a adoção da mineração de processos em nome do NHS England. Estamos entusiasmados em ver os resultados do aproveitamento da plataforma de IA generativa watsonx da IBM nas áreas identificadas desses processos, que esperamos que acelerem ainda mais as melhorias. Professor Andy Hardy Diretor executivo University Hospitals Coventry and Warwickshire NHS Trust
Mudanças incrementais, resultados rápidos

À medida que as melhorias nos processos foram implementadas, o UHCW NHS Trust começou a perceber resultados quase imediatos. Por exemplo, o ajuste em seus lembretes por SMS reduziu as taxas de DNA de 10% para 4% entre os pacientes do subconjunto de pacientes ambulatoriais que receberam dois lembretes por SMS.

Como os pacientes agora cancelam ou remarcam suas consultas mais cedo, o trust agora tem a opção de redirecionar esses espaços para aumentar a atividade clínica em até 6%. Essa eficiência, por sua vez, ajudou o UHCW NHS Trust a atender cerca de 700 pacientes extras a cada semana como parte de suas intervenções gerais de recuperação eletiva. As projeções atuais realizadas pelo fundo estimam que essa atividade extra poderia contribuir para uma redução de 10% a 15% no backlog geral.

Além disso, o IBM watsonx.ai piloto demonstrou maior precisão e velocidade do que revisores humanos. A solução foi capaz de revisar cartas clínicas ambulatoriais em apenas 18 horas, em comparação com os quatro anos necessários para um equivalente humano. E esse piloto oferece escopo para o UHCW NHS Trust melhorar ainda mais a classificação dos pacientes, reduzindo suas listas de espera, pois aqueles que não precisavam mais de tratamento podem ser removidos.

Logotipo NHS UHCW - NHS Trust
Sobre o University Hospitals Coventry and Warwickshire (UHCW) NHS Trust

Parte do National Health Service (NHS), o UHCW NHS Trust (link externo ao ibm.com) serve como um dos maiores hospitais universitários agudos do país. A organização oferece uma ampla gama de serviços médicos especializados e de emergência à comunidade local e abrange dois campi: o University Hospital em Coventry, Reino Unido, e o Hospital of St. Cross em Rugby, Reino Unido.

Sobre a Celonis SE

Parceira estratégica da IBM fundada há pouco mais de uma década, a Celonis (o link está fora do site ibm.com) oferece serviços de software como serviço (SaaS) orientados por IA, especializando-se em soluções de mineração de processos. A empresa está sediada simultaneamente em Munique, Alemanha e Nova York, com escritórios adicionais espalhados pelos Estados Unidos, Europa, Índia e Japão.

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Para mais informações sobre nosso trabalho sobre Automação Inteligente em todo o NHS, entre em contato com Kerman Jasavala.

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